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    abril 18, 2011

    Facebook no mandará en el eCommerce, o la ceguera "ceteris paribus"


    Sucharita Mulpuru, analista de Forrester, ha publicado un informe en el que se argumenta por qué Facebook no será "el próximo Google" para el sector del retail online. Sus principales motivos, según la revisión que se hace en el blog de Wall Street Journal y en su propio blog, son:
    - Aunque existen algunas evidencias de crecimiento de las ventas desde Facebook, Sucharita dice que son pequeños retailers, con ventas muy basadas en "ofertones" o "chollos".
    - Igual que muchos retailers no confían en Paypal, todavía menos, confiarán en los sistemas de pago que Facebook pueda implementar. La moneda de Facebook no obtendrá credibilidad.
    - Se reportan actualmente pocas ventas desde Facebook, y eso que Facebook ya tiene muchas aplicaciones y funcionalidades de ecommerce en marcha.
    No quiero parecer abuelo cebolleta, pero en 2004 en este mismo blog, arremetí "ligeramente", contra Charlene Li (que estuvo la semana pasada en Madrid y se ha convertido ahora en adalid del uso corporativo de las redes sociales, tras su publicación junto a Josh Bernoff del libro Groundswell) por su miopía respecto al fenómeno blog, en el informe que publicó por esas fechas, titulado "Blogging: bubble or big deal?" En este caso, se trataba más de desconocimiento. Charlene desconocía lo que significaba tener un blog y de dónde venía el concepto de una "web social". Y se limitaba a hacer un análisis desde la observación externa de los fenómenos corporativos incipientes como Macromedia, IBM, etc. Numerosas veces he explicado por aquí y en conferencias, la dificultad de entender la fiesta sin participar en ella. El desconocimiento de Charlene se traducía en una falta de visión que fue corrigiendo conforme ella misma se introdujo en el entorno "social", y los fenómenos circundantes le iban mermando razón.
    En el caso que nos atañe esta vez, creo que nos enfrentamos a un caso más cercano a la ceguera "ceteris paribus". Sucharita predice el futuro con datos e impresiones de 2010. El futuro de algo que está conformándose según las "precisas" leyes matemáticas de un torbellino, un huracán, un caos absoluto, que como las predicciones meteorológicas, pierden toda fiabilidad cada día que nos aleja del presente. Algo que es imposible de imaginar "ceteris paribus" (o siendo las demás cosas igual). Fijándonos en la evolución de un factor en concreto, como si el resto de factores relacionados no fueran a cambiar también, afectando irremediablemente al factor observado. Predecir que Facebook no será un "actor" de peso en el futuro del eCommerce, es como haberse arriesgado a predecir en el nanosegundo 24 del Big Bang, que la principal causa de divorcio (¿divorcio?) serían las discusiones entre parejas (¿parejas?) los domingos por la tarde (¿domingos?) durante la emisión de los partidos de fútbol (¿fútbol?) en las televisiones de pago (¿televisión?, ¿de pago?).
    Cuando yo digo (decía en 2004, diré en 2015) que la suma de conceptos tales como "colaboración", "difusión compartida", "conversación", "altruismo", combinada con egos y demás paranoias de la naturaleza humana en Internet (fenómeno este a veces más indentificado como web 2.0) es imparable, alguien viene y me dice que Facebook es una moda, y que si no me acuerdo de lo que pasó Second Life. Apuntar a la luna, y mirar el dedo. ¿Pero qué tendrá que ver Facebook y Second Life (aplicaciones concretas) en la ecuación? Facebook, Twitter y Second Life sirven para hacer ricos a sus fundadores, para elaborar titulares a los periodistas y reports a los analistas, pero no deben servir como base de discusión teórica, porque estamos hablando de conceptos e ideas, no de fenómenos. Una aplicación concreta no tiene por qué afectar a una teoría, aunque para consolidarse como válida, una teoría precise de aplicaciones concretas.
    ¿Por qué es evidente desde mi punto de vista, que lo "social" (funcionalidad online basada en el concepto resumido anteriormente como web 2.0) será un factor crítico en el desarrollo del comercio online y que por ende, Facebook será un jugador con igual o mayor peso que Google?
    1) Porque el consumidor ya era social. La gente se informa a través de conocidos y amigos, antes de la compra, y después recomienda productos y servicios. Y ese "ser social" encuentra soporte en las funcionalidades de la web 2.0.
    2) Porque lo social es real y trasciende el Off y el On. Porque las experiencias combinadas on y off son mucho más emocionantes que las que dejan de lado uno de los dos ámbitos. La mezcla de información online en la mano (mediante smartphones), y las experiencias de compra serán definitivas en la influencia de la web 2.0 en el eCommerce.
    3) Porque empresas como Facebook se empeñarán en ello. Los anuncios de Facebook están en guerra abierta contra los AdWords de Google. Una empresa como Facebook, que acumula ya tantas horas de navegación en sus páginas, encontrará la forma (prueba y error) de canalizar ese tráfico hacia la compra, si sabe que en ello le va la victoria.
    4) Porque la funcionalidad social en el eCommerce aporta transparencia. La opinión de la gente aporta confianza en el momento de la compra. Esas opiniones están en la web social. Cada vez más tiendas online tendrán que incorporar ratings y opiniones, para no parecer "opacas".
    5) Porque la integración incrementa las oportunidades de venta. En Territorio creativo denominamos "social shopping" a la integración de canales propios de venta online con canales externos "sociales". Integrar funcionalidades del carrito de la compra online, con funcionalidades sociales, incrementa la conversión y llevar nuestra tienda a sitios como Facebook, nos aportará más "leads".
    En #TcBlog, he desarrollado con más detalle los 5 puntos sobre mi visión del social commerce.

    El gráfico está extraído del informe de Booz & Co, Turning "Like" into "Buy", de enero 2001.

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    4 Comentarios:

    Blogger Ángel Luis Rivera Yunquera dijo ...

    Yo de éstas cosas no entiendo, pero si lo dices tu me parece muy acertado :-)

    abril 18, 2011 5:48 p. m.  
    Blogger Fernando Polo dijo ...

    ;-) Jeje. A la pregunta de... y ¿tú llegarías a comprar en Facebook? ¿Dirías que sí, o que nones?

    abril 18, 2011 7:22 p. m.  
    Anonymous Alberto Arias - ordenadores y portatiles de segunda mano dijo ...

    Hola Fernando, no suelo hacer comentarios a nada de lo que leo en internet, pero hoy es distinto, llevo tiempo pensando en facebook si facebook no ( redes sociales si o no), hasta el momento ha sido no, y despues de leer tu articulo me inclino un poco mas hacia la opcion del No. Pero visto la cantidad y la calidad de informacion que nos aportas no puedo hacer otra cosa que seguir leyendo y releyendo tu blog en busca de algunas ideas que nos guien hacia la mejor opcion.

    muchas gracias por tus articulos, desde ya lo agrego a mis favoritos.

    saludos.

    Alberto Arias.

    abril 19, 2011 11:28 p. m.  
    Blogger Fernando Polo dijo ...

    Hola, Alberto,
    Para no hacer comentarios en Internet, tienes bien interiorizada tu política SEO ;-) No suelo dejar esos comentarios vivos, pero el tuyo es distinto, porque lo noto "real".
    Me divierte ver que no he sido capaz de convencerte ;-) Conste que yo mismo no uso mucho Facebook (aunque soy adicto a blogs, twitters, y otros medios sociales). Pero desde una perspectiva profesional, lo he tenido que ver crecer, desde hace años, y mi postura ahora mismo, es la que he expuesto en el blog.
    Como veo que no sólo te refieres a Facebook, te diría que yo estoy sesgado. Trabajo en esto desde hace muchos años, y sólo lo he visto crecer como fenómeno. Aquí no me prodigo mucho, pero en #TcBlog, escribo más a menudo. Sólo decirte que nosotros estamos desarrollando proyectos sobre Social Commerce (ventas a través de redes sociales), para grandes empresas, y que las cifras parece que llegarán a cuadrar.

    Te diría que como profesional, independientemente de que decidas invertir ahora o no en redes sociales, sí te recomendaría fervientemente que hagas un uso "profesional" individual (como de hecho parece que estés haciendo) de los medios sociales para entender y estar pendiente de la evolución. Si estás en Internet, lo que parece evidentente es que lo social lo impregnará todo hasta desaparecer (no sé si has leído mi postura al respecto, en el post de ayer), y quedarse fuera podría llegar a parecer "artificial"!

    Me hace ilusión pensar que al menos te he convencido de seguir conectado al blog ;-) Un saludo.

    abril 20, 2011 8:13 a. m.  

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