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  • Hola, soy Fernando Polo, y este es mi blog (?), que actualizo periódicamente. Si has llegado hasta aquí siguiendo un link y te interesa lo que lees, quizá te apetezca suscribirte a mi RSS (?). O seguirme en Twittter (?).

    marzo 01, 2005

    Usos corporativos de los weblogs

    No es moneda corriente que las empresas usen herramientas sencillas y casi gratuitas. ¿Cómo podrían pues, desembarcar los weblogs en las organizaciones? Agencias de comunicación, las pocas empresas de software que ganan dinero con ello, y un número creciente de empleados activistas, buscan generalizar el uso de los weblogs como herramienta de comunicación empresarial, interna y externa. ¿Cuánto hay de beneficio real en todo ello?

    Surgió como quien no quiere la cosa, y resultó un evento con mayúsculas. La jornada sobre Weblogs y empresas, que tuvo lugar el pasado 1 de febrero en el Instituto de Empresa, congregaba a diversos ponentes (en especial, Loïc Le Meur, VP ejecutivo de Six Apart), pero prometía una estructura informal y participativa, para discutir las posibilidades reales que los weblogs ofrecen a las empresas.
    Finalmente se habló más de blogs en sí, que de su aplicación al entorno empresarial. No por ello, quiero dejar de listar mis notas ordenadas, junto con una serie de reflexiones. Al tratarse de una conjunción incipiente, el tema se encuentra completamente abierto al debate. Siéntanse libres de discutir y añadir lo que crean oportuno, sin sus comentarios, el artículo quedará incompleto.

    Weblogs en la empresa, puertas adentro

    1. Comunicación Interna
    1a. Gestión de proyectos. Como herramienta básica de comunicación entre los miembros de un equipo de proyecto. Publicando y categorizando de forma sencilla actas de reunión, documentación u otra información de interés general. La única ventaja frente a las herramientas específicas de gestión de proyectos es la sencillez de instalación y de uso. Pero funcionalidades básicas como planning de proyecto, asignación de tareas y recursos, gestión documental o gestión de presupuesto, no se hallan contempladas. Se trata pues de suplir las carencias del correo electrónico, cuando la magnitud del proyecto no justifica el uso de software para su gestión. Sin olvidar, que existe excelente software de código abierto, de fácil instalación y uso, como phpCollab o dotProject.
    1b. Canal de comunicación interna. El weblog se convierte en una herramienta más de comunicación interna, como las newsletters, los tablones de anuncios, o el mail corporativo. Juega con la ventaja de no ser intrusiva, y permite a cada empleado seleccionar o suscribirse a aquellos blogs internos que puedan serles de interés. Lo que está claro es que un software no obra milagros por sí mismo. Si no existe una política precisa de comunicación interna, añadir un canal más no solucionará los problemas.

    2. Recogida de feedback
    2a. Feedback de producto. Empresas como Technorati o Feedster permiten recuperar fácilmente valiosas opiniones que los consumidores tiene sobre nuestros productos o servicios. Servicios más complejos como BuzzMaps o BlogPulse posibilitan además el tratamiento masivo de la información y la obtención de estadísticas como la intensidad y la dispersión del boca a boca.
    Como explicaba en "las diez razones para escuchar lo que se dice en los blogs", básicamente, el buen posicionamiento en buscadores, hace que la opinión expresada en blogs sea cada vez más relevante para la audiencia.
    2b. PR - Gestión de crisis. Noticias, rumores o bulos que suelen seguir la siguiente ruta: foros de opinión -> blogs -> medios tradicionales. Una vez más herramientas como las ofrecidas por Intelliseek o DiceLaRed pueden ser de gran utilidad para ganar tiempo a la hora de contrarrestar el efecto de una noticia en la opinión pública.

    3. Selección de personal
    En casos muy concretos, un weblog personal puede proporcionar a los encargados de selección información complementaria sobre los conocimientos de un candidato. Este punto abre otro debate interesante: ¿Se debe incluir el weblog en el CV?

    Weblogs en la empresa, puertas afuera

    4. Weblogs Corporativos Oficiales
    4a. Sala de prensa. Se aprovecha la automatización de la distribución de contenidos via RSS, aunque sólo para esto no haría falta adoptar un formato weblog. Es el ejemplo de Nokia.
    4b. Weblog corporativo. Una forma de acercarse a los clientes, consumidores y otros miembros del ecosistema corporativo. Un weblog se parece más a la voz humana que se defendía en el Cluetrain Manifesto, y está especialmente indicado para fomentar las conversaciones dando la posibilidad de comentar, y respondiendo a los comentarios de los visitantes. Pero no todas las empresas pueden estar preparadas para una transparencia tal. En el Corporate Weblog Manifesto se dan algunas normas al respecto. Dos ejemplos en grandes corporaciones: el recién estrenado weblog de GM, o los de SAP. Más sencillos serían éste de BzzAgent, o el de KIU (agencia de comunicación en Elche).
    En general (y esto aplica también para el uso interno de los weblogs, a modo de intranets) las herramientas de publicación de weblogs son más sencillas y ligeras que los Sistemas de Gestión de Contenidos (CMS). En ciertos casos la funcionalidad ofrecida, a un coste casi despreciable, hará posible que ambos sistemas compitan.
    4c. Weblogs orientados al posicionamiento en buscadores. El weblog como herramienta de marketing (similar a un newsletter) con el que demostrar el liderazgo en una determinada disciplina y conseguir además un buen posicionamiento en buscadores. Efectivamente, los buscadores dan especial relevancia al contenido de los blogs (por su estructura, su frecuente actualización y los numerosos links entrantes y salientes). Una ventaja que irá disminuyendo según se generalice su uso.

    5. Weblogs mantenidos por empleados
    Más allá de los despidos de bloggers, las "empresas blogofóbicas" terminarán comprendiendo que no pueden impedir a sus empleados escribir blogs. En algunos casos, esta práctica será fomentada y tutelada por las propias organizaciones, buscando mostrar ese lado humano del que hablábamos antes. No hay mejor ejemplo que Scobleizer, el weblog de Robert Scoble, empleado y evangelista de Microsoft.

    6. Los blogs como difusores de buzz
    Básicamente, se contrata a reconocidos bloggers, para que "hablen" de nuestros productos. Se debe prestar especial atención a los códigos de ética bloguera.

    La tecnología no, las personas
    A pesar de la expectación generada, no tiene sentido que todas las empresas se lancen a invertir tiempo y esfuerzo en desarrollar sus propios weblogs corporativos. Existen sectores donde puede ser especialmente recomendable, por su audiencia o por las características de sus clientes o consumidores, y otros donde la interacción en Internet es casi nula.
    No olvidemos, por último, que los foros de opinión no son nuevos, y no han llegado a ser prácticamente adoptados por las empresas como herramientas de libre intercambio de información. La tecnología, sin procedimientos y estructuras organizacionales que posibiliten su uso, aporta poco o nada. Aprender a tratar con empleados que bloguean, fomentar el libre intercambio de opiniones en una página corporativa aprendiendo a gestionar el feedback recibido de forma pública, o enseñar a la gente los beneficios de "compartir" la información son asignaturas que tendrán que abordar las empresas, de forma independiente a la adopción de una tecnología incipiente como son los weblogs.
    El factor humano es el más importante en toda actividad de comunicación. Y hablar de weblogs es hablar de comunicación.


    Este artículo fue publicado originalmente en Baquía.

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    12 Comentarios:

    Blogger Octavio Rojas dijo ...

    Me parece que no concuerdo en que los blogs sean iguales a los newsletters o a los tablones de anuncios. Es un medio más interactivo, de doble vía. Incluso es diferente a una intranet, aunque puede funcionar como tal.

    En lo que se refiere a gestión de crisis. Podrían ser "dark sites" hasta que salte una crisis, con la ventaja de que no hay que contar con un webmaster y pueden ser actualizados sin necesidad de mediar un ordenador.

    Yo creo que los blogs serán importantes en el momento de selección de personal para ciertos cargos. De hecho, lo dije en la jornada.

    En un principio pensé que podrían ser salas de prensa, pero casi descarto esa posibilidad para no "contaminar" el espíritu blog con una herramienta claramente de RRPP, que no sería aceptada por la blogosfera (como sucedió con el capítulo de Dans).

    Por lo demás, se me hace un artículo muy interesante. Enhorabuena.

    marzo 01, 2005 1:30 p. m.  
    Anonymous F Polo dijo ...

    Por puntos, Octavio:
    Respecto a lo de los newsletters, te refieres al punto 1b, donde hablaba yo del uso de weblogs como comunicación interna. Tienes razón, por la interactividad, aunque yo veo más la parte de suscripción, que la de interactividad. Especialmente porque no sé si las empresas están preparadas para esa interactividad. Sí en el sentido en que por ejemplo, un proyecto publica su weblog, alguien en otra sucursal se suscribe, y si surge un problema, puede aportar cosas o ayuda.

    En cuanto a lo de dark sites, no lo termino de entender (seguro que es jerga errepepera de la vuestra).

    Lo del uso como salas de prensa, está claro que será más bien que las salas de prensa usarán RSS (lo cual no es exclusivo de los weblogs). Pero sí pueden ser usados como herramienta de comunicación personalización (jeje, el CHO, ese que te gustaba), "complementaria" a las salas de prensa (tipo Scobleizer).

    marzo 01, 2005 2:13 p. m.  
    Blogger Octavio Rojas dijo ...

    "Dar site" es un sitio web oculto que sólo se hace público cuando salta una crisis.

    Esto se hace para facilitar la labor de los periodistas que buscan información y para proteger la web corporativa.

    Ofrecer RSS para las notas de prensa y otros materiales de RRPP no es lo mismo que tener un weblog como sala de prensa online.

    Creo que puede funcionar pero sin combinar las aspiraciones a mantener un diálogo con los lectores. Por lo menos, yo las separaría.

    Por otro lado, me han gustado tus reflexiones sobre la búsqueda de audiencia. Yo pienso que el espíritu "long tail" persistirá y seguriá habiendo gente que escriba sobre temas que interesen a un puñado de personas.

    Hay estrategias para aumentar el tráfico en tu blog, pero si traicionas a tu estilo, la gente que te lee todos los días te abandorá. Y los que te leen sólo un día no volverán.

    Saludos.

    marzo 02, 2005 1:16 p. m.  
    Blogger Octavio Rojas dijo ...

    Es "Dark", me comí la K.

    marzo 02, 2005 1:16 p. m.  
    Anonymous Anónimo dijo ...

    Hola, estoy de acuerdo con lo de la red oculta, por ejemplo cuando la "crisis" de Irak, salieron sitios como the Agonist y todos los Pundit que movieron mucho tráfico y tenían que ampliar el servidor cada pocos días...

    Y todo eso sucedió a pesar de todos los "estudiosos" de la red ;P

    Un saludo

    mayo 02, 2005 8:56 p. m.  
    Anonymous ubinet dijo ...

    no veo porque una empresa cualquiera que esta sea no tenga derecho a hacerse un blog como mejor le parezca.
    En general le veo muchas mas ventajas que peligros, solo por el hecho de ser tan facilmente actualizables y estar hechos sobre codigos validados ya aportan mas qu cualquier sitio en html comun.
    Yo tengo un pequeño negocio y me apresto a blogearlo entero. el tema de los comentarios lo manejare dando permisos especificos para comentar las noticias y sera un diario de vida de la empresa para los clientes, ello reforsara la idea de solidez, permancia, posicionamiento de marca, pertenecia y fidelizacion en los clientes.

    julio 14, 2005 6:05 p. m.  
    Blogger F Polo dijo ...

    Bien hecho, Ubinet.

    Dinos cuál es tu blog.

    julio 14, 2005 6:17 p. m.  
    Anonymous La Revolución de los Blogs dijo ...

    Hola Fernando, estoy muy interesada en el tema de blogs corporativos y estoy desarrollando un blog con el tema en cuestión.

    Muy interesante tu blog y una gran ayuda en las referencias al tema.

    Saludos desde Chile

    Yvette

    agosto 29, 2005 7:06 p. m.  
    Blogger F Polo dijo ...

    Yvette,

    Ya tenía tu blog localizado (se me escapan pocos que versen sobre un tema como ese). Me alegro de que encuentres mi blog de utilidad. No dejaré de hablar de blogs corporativos (porque el tema me toca profesionalmente de cerca). Así que aquí tienes una segura fuente de información.
    Si quieres también publico artículos relevantes al respecto en eTc (http://etc.territoriocreativo.es).

    Un saludo,
    F Polo.

    agosto 29, 2005 7:15 p. m.  
    Anonymous angel dijo ...

    Por cierto, curioseando por ahi he encontrado unas utilidades bastante chulas para vigilar el posicionamiento de la competencia y ver si tienen trucos, etc. Si teneis curiosidad os aconsejo que le eheis un vistazo. Aparentemente son gratis: http://www.lineared.com/es/recuperar/datos-posiciones-google-msn-yahoo.htm

    julio 04, 2007 11:02 a. m.  
    Blogger Claudia Fierro dijo ...

    Fenando estoy por iniciar un blog corporativo para nuestra empresa, una firma de consultoría en Comunicaciones Internas, gestión humana, ventas y servicio al cliente, alguna recomendación?

    septiembre 15, 2012 1:50 a. m.  
    Blogger Fernando Polo dijo ...

    Hola, Claudia,

    Han pasado años, desde que escribí este post, y todavía hoy, creo que un blog corporativo puede cambiar el rumbo de una empresa. Lo más actualilzado que tenemos sobre el uso de los medios sociales en la empresa, es el libro que publicamos con Planeta recientemente. Se llama Socialholic. En la web, podrás además descargarte un manual de uso de los blogs corporativos, que estoy seguro te será de utilidad

    Http://www.socialholic.es

    septiembre 15, 2012 10:08 a. m.  

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