Abladías de Fernando Polo

Empresa 2.0: McKinsey y #tecerianoseverywhere

2011-11-22T20:34:00.003+01:00

Ayer, McKinsey hizo público el artículo basado en su encuesta 2011 del uso corporativo de tecnologías sociales. En el primero, de diciembre de 2010, ya afirmaban:

our data show that fully networked enterprises are not only more likely to be market leaders or to be gaining market share but also use management practices that lead to margins higher than those of companies using the Web in more limited ways

En la encuesta de 2011, los resultados vuelven a incidir en que el uso de las herramientas sociales proporcionan ventajas competitivas e incrementos de productividad a través de la colaboración, la co-creación, innovación y otras magníficas alabanzas al trabajo en equipo, añadiendo multitud de cifras extraídas de una encuesta a 4.261 participantes. Por ejemplo:

As more organizations are using these tools, executives report applying them in a variety
of important processes. Respondents say their organizations use social tools and technologies to improve their understanding of external environments, find new ideas, and manage projects and employees, for example. They report that different tools are useful for different processes.

Muchas de los profesionales que nos dedicamos a estos menesteres, agradecemos infinitamente que una empresa como McKinsey no deje de hablar de "la cosa social" desde hace un par de años. Cuando no lo hacía nos comíamos muchos menos roscos y ahora recogemos los frutos ligeramente inflados por el hype, pero afianzados por resultados reales, como ellos demuestran en sus estudios.

Sin embargo, seguirá siendo igualmente difícil "vender" con cifras y datos a aquel que no cree ni comparte la emoción, ni se está dentro de este mundo. No dejo de hablar con responsables de la cosa social, en grandes empresas españolas, que ni tienen blog, ni están conectados, ni usan apenas twitter y que respiran "incredulidad" y una sensación de "pasaba por aquí". En 2005, la asociación de ex-Procter&Gambles (expiga) me invitó a dar una charla sobre "bloggers". Estaban algunos de los directivos más importantes de Internet en España. Y no pude menos que arrancar diciéndoles: "hoy me será imposible transmitiros la emoción de "ser blogger" (expresión esa que no me representa, por cierto) porque es muy difícil de entender desde fuera, y cada vez que lo intento fracaso".

¿Cómo le dices a un directivo que lo que hoy ha pasado en Territorio creativo es mágico, sin que te mire extrañado? ¿Cómo relacionas el #planking con el #15M sin que te llamen frívolo? (Para eso habrá que esperar a leer #socialholic ;-) Esta mañana, Marina (@marinamarsella), nuestra responsable de cultura y talento en Territorio creativo, reenviaba a toda la organización un correo de Pedro (@pedgonvi), que proponía usar Instagram para recordar y documentar la mudanza. La próxima semana nos cambiamos de oficina y hoy teníamos que teletrabajar todos desde casa. Dicho y hecho, nos hemos puesto a instagramear los diferentes rincones, situaciones no habituales de "teletrabajo", nuestras casas, los "pijamas", las vistas desde nuestras ventanas. El resultado, etiquetado con #tecerianoseverywhere lo podéis ver aquí.

¿Cómo compartes con un directivo la respuesta casi inmediata, la emoción, la gente fotografiando sus rincones, los comentarios de Octavio (@octavioterol) diciendo que la experiencia de teletrabajar es horrible, porque quiere mirar a la gente a los ojos y no chatear por skype? ¿Y Marta (@martaabella) respondiendo que a ella también le gusta achuchar a los tecerianos? Y todos siguiendo la etiqueta como locos (incluidos no tecerianos), comentando y pulsando compulsivamente el "me gusta" en Instagram. ¿Cómo se explica desde fuera la sensación de la que disfruta un equipo? ¿La sensación de que con estos colegas nos iríamos al fin del mundo? La percepción de que en un momento de cansancio o de poca emoción, el día de trabajo se vuelve resplandeciente. Que compartimos una idea, una pasión. Que nos gusta lo que hacemos hasta el punto de tomarnos la molestia de gastar un hueco extra para echar unas risas y seguir con redobladas fuerzas la tarea diaria. Que nos gusta crear algo entre todos que tiene sentido, que se percibe como grande. Y que nos gusta vivirlo de forma compartida.

¿Cómo le dices a un directivo de una empresa que pasa por momentos económicos complicados, que podemos intentar ayudarle a insuflar en sus equipos un poco de la pasión que nos caracteriza a los tecerianos? ¿Y que les quieres cobrar por algo que apenas se puede explicar, o al menos, hacer entender? ¿Dónde está la emoción de #tecerianoseverywhere en el informe de McKinsey? Evidentemente no está, sólo queda reflejada en los datos.

La colaboración, la camaradería, la co-creación, el entendimiento, ... vendrán de seguido para incrementar las ventas, la rentabilidad y la cuota de mercado. El directivo al que no podremos explicarle el momento mágico que hoy hemos vivido en nuestra empresa, mirará con escepticismo el crecimiento de las cifras de ventas de Territorio creativo y dirá que se trata de una burbuja. Dirá que no es posible. Pero claro que es posible. Es posible porque hay #tecerianoseverywhere ;-))

PS. Gracias, Pedro y Marina por impulsar la alegría de hoy, que le ha dado la vuelta a un triste día de diáspora teceriana.

Engagement is the new advertising

2011-08-31T20:01:00.001+02:00

Con la fragmentación de los medios de comunicación y el auge de Internet y la web 2.0, la publicidad pierde eficacia y ya no puede ser considerada como la poción mágica para vender más. La publicidad le ha hecho mucho daño al Marketing (con mayúscula). Hasta le robó el nombre. Le secuestró al cliente, para convertirlo en “target”. Internet nos obliga a ser más transparentes. Tener un buen producto será condición sinequanon, porque se pilla antes al mentiroso que al cojo. Pero no será suficiente. El Marketing seguirá incluyendo la comunicación, la vinculación, el desarrollo de producto y por todo ello, asistiremos (ya se esta produciendo) a un gran trasvase de presupuesto desde la publicidad hacia el "engagement". La vinculación es la nueva publicidad. Y la relación con un cliente cuyos hábitos tecnológicos lo han transformado en un animal “supersocial” e “hiperconectado” se producirá de forma natural en Internet.

El zoo: humanismo y pavos reales

2011-08-23T17:55:00.001+02:00

Hace algunos años, antes de que existiera este blog de abladías, mi amigo Álvaro y yo, decidimos escribir un blog con reflexiones que rayaban lo pseudofilosófico, y que se perdió en el traspié de un administrador de sistemas de un hosting cuyo nombre prefiero no recordar. Quiero revivir algunos de esos posts, salvados de la debacle, ahora en abladías, como homenaje y como acicate para volver a escribir en estéreo, sobre cosas que aderecen con diversidad malograda mi pensamiento único-profesional. Las etiquetaré como perplejismos en recuerdo a aquel blog (perplejismos.com).
Fernando.

El zoo: humanismo y pavos reales

Hay una metáfora hilarante y demoledora en el libro La Conquista de la felicidad de Bertrand Russell, que cuenta literalmente lo siguiente:

Por mi parte, creo que no tiene nada de malo educar a un niño de manera que se crea un tipo estupendo. No creo que ningún pavo real envidie la cola de otro pavo real, porque todo pavo real está convencido de que su cola es la mejor del mundo. La consecuencia es que los pavos reales son aves apacibles. Imagínense lo desdichada que sería la vida de un pavo real si se le hubiera enseñado que está mal tener buena opinión de sí mismo. Cada vez que viera a otro pavo real desplegar su cola, se diría: “No debo ni pensar que mi cola es mejor que esa, porque eso sería de presumidos, pero ¡cómo me gustaría que lo fuera! ¡Ese odioso pavo está convencido de que es magnífico! ¿Le arranco unas cuantas plumas? Así ya no tendría que preocuparme de que me compararan con él”. Hasta puede que le tendiera una trampa para demostrar que era un mal pavo real, de conducta indigna de un pavo real, y denunciarlo a las autoridades. Poco a poco, establecería el principios de que los pavos reales con colas especialmente bellas son casi siempre malos, y que los buenos gobernantes del reino de los pavos reales deberían favorecer a las aves humildes, con solo unas cuantas plumas flácidas en la cola. Una vez establecido este principio, haría condenar a muerte a los pavos más bellos, y al final las colas espléndidas serían solo un borroso recuerdo del pasado. Así es la victoria de la envidia disfrazada de moralidad. Pero cuando todo pavo real se cree más espléndido que los demás, toda esa represión es innecesaria. Cada pavo real espera ganar el primer premio en el concurso, y cada uno, viendo la pava que le ha tocado en suerte, está convencido de haberlo ganado.

Ya algunos párrafos antes, Russell había advertido que “la envidia es la base de la democracia”. Y aunque califica a aquella de lamentable, admite que puede tener resultados deseables a priori, como la lucha contra la injusticia y la desigualdad. Ahora bien, esto sólo puede darse en una fase transitoria hacia un “refugio mejor”. ¿Cómo? “... desarrollando su corazón, como ha desarrollado su cerebro. Aprendiendo a trascender de sí mismo ...”. Russell, humanista ciego (y pacifista acérrimo) confía en que la solución al problema de la convivencia humana vendrá de la mano de un desarrollo ulterior del amor (¡). El cómo llegar a ese desarrollo superlativo del corazón no lo dice.
La casualidad ha querido encadenar en mis lecturas un libro anti-humanista, Normas para el parque humano, de Sloterdijk, y con el de Russell. A día de hoy, los que no confían en el humanismo –entendiendo por humanismo la inhibición de los bajos instintos humanos a través de la educación, principalmente literaria- ganan por goleada a los “ingenuos” humanistas. Basta echar un vistazo al “parque humano” en las noticias de cualquier telediario para comprobarlo. Sloterdijk dejaba caer en su corta conferencia algunas fórmulas ambiguas y escuetas sobre la eugenesia -o mejora de ciertas características del género humano, a través de técnicas genéticas-, que suscitaron una de las mayores polémicas filosóficas de los últimos años en Alemania (y por ende en Europa), conocida como la polémica Sloterdijk-Habermas. Dejando aparte retóricas, contra-retóricas y otros artículos periodísticos que alimentaron la polémica, la pregunta clave se encuentra ya en el propio “ensayito”: según Sloterdijk, el humanismo como ideología de domesticación de la especie humana, a través principalmente de la lectura y la educación ha fracasado. Por citar un ejemplo conocido, el desarrollo del totalitarismo hitleriano se produjo en un momento cumbre de un país símbolo del máximo refinamiento cultural europeo. “Y ante el fracaso del humanismo, ¿qué amansará al ser humano?” se pregunta Heidegger en el año 1946 después del holocausto. Y esa es la pregunta que Sloterdijk quiere que se plantee sin nostalgias del pasado, y sin cerrar los ojos ante las nuevas posibilidades del “hombre operable”.
Biociencia aparte, y cerrando los ojos por un momento a esa posibilidad que nos recordaría El mundo feliz de Huxley, es innegable que la educación moral (inicialmente clerical y posteriormente civil) ha fallado en su propósito. Es cierto que más gente está en mejores condiciones que hace cien años, pero utopías aparte, la apuesta por la erradicación del mal en el mundo creo que es hora de darla por perdida. ¿Seguimos confiando ciegamente en la educación para resolverlo todo? Significa eso, que cuando cuentan que el matrimonio Sartre – Beauvoir eran unos sátrapas en su vida privada, ¿se está poniendo en duda su educación o su cultura o su inteligencia? ¿Es que todos los sabios han sido santificados? La educación no parece ser la llave que nos libre de todo mal. O al menos, no la educación recibida hasta ahora. Quizá ahí Russell lleve razón. Mi experiencia propia me dice que cuanto más leo, más me revuelvo contra la moral imperante, la unicaética izquierdista, la derechona bienpensante, las normas inmutables del mercado, y demás dogmas y estructuras afianzadas en su fracaso. Ya denunciaba Friedman, que el fracaso de la Seguridad Social se intenta siempre resolver con más Seguridad Social. Y así todo organismo establecido inicialmente con un propósito determinado, y que posteriormente, se quedó en mera estructura destinada a subsistir, independientemente de su eficacia. Si tuviera que apostar por algo, apostaría por que el Mal no lo erradicaremos de la Tierra, salvo que nos empeñemos en destruir al hombre que hoy conocemos. El superhombre del mañana, podrá ser tan simple como una ameba, pero feliz y bondadoso. Ese superhombre no lo quiero para mí. Casi prefiero disfrutar a ratos de mi envidia, deseándole el mal a su vez a algún periodista maligno, o político descerebrado. Sentir regodeo en mi pereza. Estafar algunos eurillos a Hacienda. Fumarme un porrito delante del Senado. Encender la luz traída desde una Central Nuclear, y decirles a mis hijas: “no, chicas, no, el superhombre se mantiene, gracias a dios, confinado en los cómics de Marvel, y esperemos que así sea por los siglos de los siglos.” ¿Algún idealista en la sala para rebatirlo?

¿Burbuja Social Media? Hábito, no moda.

2011-04-19T12:52:00.003+02:00

Mis respuestas, rápidas y poco reflexionadas, al post de Antonio Mas, sobre la "venidera" explosión de la Burbuja 2.0. Es necesario leer ese post, para entender este ;-)

1) Lo social no es moda, es hábito. Este punto lo resume todo. "Lo social", esa funcionalidad online que aprovecha hábitos existentes y los potencia, e incluso los complementa y hace crecer nuevos hábitos, no es una moda. Es un hábito que se está imponiendo poco a poco, como lo fue en su día, acostumbrarse a mirar el buzón de correos o el buzón de voz al llegar a casa. La gente quiere compartir, hablar, presumir, quejarse, etc. Y eso lo están aprovechando en forma de funcionalidad "demandada" los servicios y startups 2.0. No veo un parón de lo social, más bien un camino aún largo (siempre digo que yo llevo viviendo de la web 2.0, desde el año 2001, y no he hecho más que verla crecer en la sociedad).

2) La sobrevaloración de Facebook no predice explosión generalizada. En el caso de Facebook en concreto, parece claro que se trata de una acción directa de una banca de inversión en particular, queriendo explotar su gallina de los huevos de oro. Me gustaría tener aquí una opinión más fundada que analizase las inversiones millonarias recientes en startups 2.0. (¿Rodolfo?) en USA. Que Facebook está sobre valorado puede ser verdad, pero no significa que "todas las inversiones 2.0" estén sobrevaloradas. (Actualización 20 abril: una visión académica sobre "burbuja sí o no", en Knowledge Wharton, vía Alberto Díaz).

3) La inversión en Social Media, es a día de hoy es mínima. ¿Cuánto dinero se está invirtiendo, en comparación con lo que se invirtió en su momento en publicidad en televisión, con un ROI que era aún difícil de medir? Por mi labor profesional, conozco más o menos los niveles de inversión en medios sociales que están haciendo grandes empresas de este país. En dos palabras "rí diculo". Algunos caterings para eventos con accionistas, valen más de lo que invierten en el mantenimiento de sus activos 2.0. Y esto se mantendrá así, mientras el ROI sea incierto, como dice Antonio.

4) Social Media no es sólo "publicidad". Siempre decimos lo mismo. Los hábitos "sociales" de los consumidores, lo están impregnando todo, empezando por la comunicación, la publicidad y continuando por la atención al cliente, etc. Eso hace que fijarse sólo en los "anuncios de Facebook" no sea ver la película completa. Lithium ofrece una plataforma para atención al cliente "autosoportada", que vale mucha pasta, pero que puede devolver su ROI, de forma muy concreta (¿reducción de costes de atención al cliente, incremento de la satisfacción de cliente?).

5) Los smartphones seguirán alimentando el fenómeno "Internet". El acceso a Internet sigue creciendo, en número de Internautas, pero sobre todo, y lo que es más importante, en tiempo de consumo. A esto, aporta especialmente el crecimiento previsto de accesos vía datos móviles. ¿Tienen algo que ver los datos de acceso de ahora con los del año 2000? Nones. ¿Es lógico predecir un pinchazo como el de entonces? Nop.

6) Los medios, los cursos y conferencias 2.0 son síntoma de hype, no de burbuja. En España hay mucho paro (que se suma a la crisis de los medios de comunicación, lo cual mete al colectivo de los periodistas en el ajo). Los medios sociales como futuro profesional, están alimentando muchos cursos y conferencias. Hay poco dinero en juego en todo esto. Es hype, no burbuja económica. Los medios de comunicación aprovechan, y hablan de lo que la gente quiere leer. También hablan de fútbol y de política, vaya.

7) El Social Media "desaparecerá" para integrarse en el negocio. No habrá pinchazo de la burbuja. Lo que ocurrirá es que se pasará el hype de la "categoría" y nos centraremos en las aplicaciones concretas, en las estrellas 2.0 del momento, en nuevas tecnologías, en inteligencia artificial, etc. No pasa nada. Incluso hoy, hablar de Twitter en comunicación corporativa ya empieza a ser aburrido. Las modas pasan. Los hábitos permanecen.

Conclusión: Antonio está siendo amarillista ;-)

Lo cual no es malo en sí. Lo digo sólo para entendernos ;-) Casi coincido punto por punto en muchas de las cosas que argumenta Antonio, pero veo el post en su conjunto y tengo una sensación de "pinchazo de burbuja como la que ya hubo", que no comparto en absoluto. No habrá pinchazo económico como en el 2000. No llegará un día en que todos los inversores desaparezcan, y poner ".com" a tu marca esté mal visto. Habrá fondos de inversión, que pierdan sus inversiones. Ese es su trabajo. Las empresas pagarán por Facebook Ads, lo que les revierta, como ocurre con Google. Facebook avanzará en su camino hacia el ecommerce, lo cual hará que el ROI (el de venta directa) vaya aclarándose y siendo más concreto. La gente seguirá usando diferentes servicios 2.0 en sus móviles, y habrá nuevas "estrellas" en el firmamento que llegarán, como Instagram, que se quedarán o desaparecerán en función de su utilidad real. Nada nuevo bajo el sol.

¿Desaparecerán agencias o consultoras "Social Media"? Sí, como cada día aparecen y desaparecen empresas. Pero no de un día para otro.

Termino. Desde el año 2000, conozco inversiones en websites y microsites publicitarios, del entorno de los 500.000 euros, que no tenían justificación alguna. Y sin embargo, en estos 10 últimos años, la burbuja que inflaron las grandes agencias de los microsites a 300K no ha explotado. Más bien se ha desvanecido, hasta llevarlo a criterios económicos más lógicos. ¿Hubo pinchazo de la burbuja? No. Y eso sí que era una burbuja... Se ha desinflado un poco, sin que casi nadie se haya dado cuenta. Lo mismo pasará con el Social Media Marketing, que irá despareciendo, como lágrimas en la lluvia, conforme lo vaya impregnando TODO. No sólo la comunicación online, sino también la comunicación offline, la atención al cliente, la investigacion de mercados, ... y por supuesto, la publicidad.

PS. Gracias, Antonio, por despertarme las ganas de responder, como en los buenos tiempos blogosféricos, a un post con otro post, y a calentarme la cabeza, obligándonos a ponernos en perspectiva, y a matizar y comprender mejor lo que estamos viviendo. Como lo he escrito muy rápido, seguramente llegue por la tarde a corregirlo. Pero es mejor publicar en beta, que no publicar ;-)

Facebook no mandará en el eCommerce, o la ceguera "ceteris paribus"

2011-04-18T11:14:00.006+02:00

Sucharita Mulpuru, analista de Forrester, ha publicado un informe en el que se argumenta por qué Facebook no será "el próximo Google" para el sector del retail online. Sus principales motivos, según la revisión que se hace en el blog de Wall Street Journal y en su propio blog, son:
- Aunque existen algunas evidencias de crecimiento de las ventas desde Facebook, Sucharita dice que son pequeños retailers, con ventas muy basadas en "ofertones" o "chollos".
- Igual que muchos retailers no confían en Paypal, todavía menos, confiarán en los sistemas de pago que Facebook pueda implementar. La moneda de Facebook no obtendrá credibilidad.
- Se reportan actualmente pocas ventas desde Facebook, y eso que Facebook ya tiene muchas aplicaciones y funcionalidades de ecommerce en marcha.

No quiero parecer abuelo cebolleta, pero en 2004 en este mismo blog, arremetí "ligeramente", contra Charlene Li (que estuvo la semana pasada en Madrid y se ha convertido ahora en adalid del uso corporativo de las redes sociales, tras su publicación junto a Josh Bernoff del libro Groundswell) por su miopía respecto al fenómeno blog, en el informe que publicó por esas fechas, titulado "Blogging: bubble or big deal?" En este caso, se trataba más de desconocimiento. Charlene desconocía lo que significaba tener un blog y de dónde venía el concepto de una "web social". Y se limitaba a hacer un análisis desde la observación externa de los fenómenos corporativos incipientes como Macromedia, IBM, etc. Numerosas veces he explicado por aquí y en conferencias, la dificultad de entender la fiesta sin participar en ella. El desconocimiento de Charlene se traducía en una falta de visión que fue corrigiendo conforme ella misma se introdujo en el entorno "social", y los fenómenos circundantes le iban mermando razón.

En el caso que nos atañe esta vez, creo que nos enfrentamos a un caso más cercano a la ceguera "ceteris paribus". Sucharita predice el futuro con datos e impresiones de 2010. El futuro de algo que está conformándose según las "precisas" leyes matemáticas de un torbellino, un huracán, un caos absoluto, que como las predicciones meteorológicas, pierden toda fiabilidad cada día que nos aleja del presente. Algo que es imposible de imaginar "ceteris paribus" (o siendo las demás cosas igual). Fijándonos en la evolución de un factor en concreto, como si el resto de factores relacionados no fueran a cambiar también, afectando irremediablemente al factor observado. Predecir que Facebook no será un "actor" de peso en el futuro del eCommerce, es como haberse arriesgado a predecir en el nanosegundo 24 del Big Bang, que la principal causa de divorcio (¿divorcio?) serían las discusiones entre parejas (¿parejas?) los domingos por la tarde (¿domingos?) durante la emisión de los partidos de fútbol (¿fútbol?) en las televisiones de pago (¿televisión?, ¿de pago?).

Cuando yo digo (decía en 2004, diré en 2015) que la suma de conceptos tales como "colaboración", "difusión compartida", "conversación", "altruismo", combinada con egos y demás paranoias de la naturaleza humana en Internet (fenómeno este a veces más indentificado como web 2.0) es imparable, alguien viene y me dice que Facebook es una moda, y que si no me acuerdo de lo que pasó Second Life. Apuntar a la luna, y mirar el dedo. ¿Pero qué tendrá que ver Facebook y Second Life (aplicaciones concretas) en la ecuación? Facebook, Twitter y Second Life sirven para hacer ricos a sus fundadores, para elaborar titulares a los periodistas y reports a los analistas, pero no deben servir como base de discusión teórica, porque estamos hablando de conceptos e ideas, no de fenómenos. Una aplicación concreta no tiene por qué afectar a una teoría, aunque para consolidarse como válida, una teoría precise de aplicaciones concretas.

¿Por qué es evidente desde mi punto de vista, que lo "social" (funcionalidad online basada en el concepto resumido anteriormente como web 2.0) será un factor crítico en el desarrollo del comercio online y que por ende, Facebook será un jugador con igual o mayor peso que Google?

1) Porque el consumidor ya era social. La gente se informa a través de conocidos y amigos, antes de la compra, y después recomienda productos y servicios. Y ese "ser social" encuentra soporte en las funcionalidades de la web 2.0.

2) Porque lo social es real y trasciende el Off y el On. Porque las experiencias combinadas on y off son mucho más emocionantes que las que dejan de lado uno de los dos ámbitos. La mezcla de información online en la mano (mediante smartphones), y las experiencias de compra serán definitivas en la influencia de la web 2.0 en el eCommerce.

3) Porque empresas como Facebook se empeñarán en ello. Los anuncios de Facebook están en guerra abierta contra los AdWords de Google. Una empresa como Facebook, que acumula ya tantas horas de navegación en sus páginas, encontrará la forma (prueba y error) de canalizar ese tráfico hacia la compra, si sabe que en ello le va la victoria.

4) Porque la funcionalidad social en el eCommerce aporta transparencia. La opinión de la gente aporta confianza en el momento de la compra. Esas opiniones están en la web social. Cada vez más tiendas online tendrán que incorporar ratings y opiniones, para no parecer "opacas".

5) Porque la integración incrementa las oportunidades de venta. En Territorio creativo denominamos "social shopping" a la integración de canales propios de venta online con canales externos "sociales". Integrar funcionalidades del carrito de la compra online, con funcionalidades sociales, incrementa la conversión y llevar nuestra tienda a sitios como Facebook, nos aportará más "leads".

En #TcBlog, he desarrollado con más detalle los 5 puntos sobre mi visión del social commerce.

El gráfico está extraído del informe de Booz & Co, Turning "Like" into "Buy", de enero 2001.

2010. La promesa del branding en los Medios Sociales

2010-12-10T20:22:00.004+01:00

Estoy convencido de que una de las razones de peso del incremento de la inversión en marketing en medios sociales en 2010 (más allá del "hype"), viene de la promesa de "branding". Presupuestos de marketing, ávidos de canales en los que se pueda crear marca y ponerla al alcance del consumidor, frente a la crisis de medios tradicionales, y la incapacidad de otros canales online de generar impacto y "share of heart".

Año 1995. El marketing online arranca con la web corporativa y los banners en medios online. Rápidamente, la obsesión por la medición del click y el avance en las webs de ecommerce, nos lleva a la conversión. ¿Cómo se convierte el tráfico en ventas? El ecommerce fue el rey de la burbuja del 2000. Las ventas, no el branding. El branding seguía siendo territorio reservado de la televisión, la prensa y las revistas.

Del ecommerce se pasó al Search Engine Marketing con Google (antes a los directorios, tipo Yahoo!). Los anuncios de texto y "contextuales" ofrecían poco branding y mucho retorno directo (tráfico y ventas).

Recientemente he asistido a reuniones con máximos responsables de marketing e incluso directores generales. Mientras hablaban de marketing online y de ventas, su mirada hablaba de marca. No decía SEM, ni SEO. Decía MARCA. Decía "experiencia del cliente" y "relación con el cliente". Sus ojos indagaban en la promesa, la remota posibilidad de que los medios sociales sean vehículos de branding en Internet (cuando hablamos de reputación corporativa, todo se tergiversa, por eso hablo de marca, no de reputación).

Hemos contado en diferentes foros, cómo el impacto del diseño gráfico y del contenido, se ha reducido drásticamente en el entorno 2.0. En la identidad digital 2.0, el peso está en la interacción con la comunidad, en la relación con cliente. Es la conversación, la bidireccionalidad lo que marca la identidad. Identidad = marca. Si visto bien, pero no me preocupo por la gente, seguiré siendo un estúpido bien vestido, y esa será mi identidad de marca.

Por otro lado, la discusión eterna entre "branding o venta directa", nos hace olvidar que ambas modalidades conviven. Las marcas quieren seguir siendo marcas. La reputación corporativa, el branding, la marca, la experiencia de marca... Cuando hablamos de ROI en medios sociales y hablamos de ventas o reducción de costes, nos cuesta hablar de marca, por ser intangible. Olvidamos que muchos presupuestos de marketing orientados a branding, están sufriendo, por un lado, la crisis económica y los recortes presupuestarios, y por otro lado, la pérdida de efectividad derivada de la crisis de los medios tradicionales, tal y como los conocemos.

La promesa de los medios sociales en 2010, ha sido la promesa del branding. Lo cual no debería hacernos olvidar que al Social Media Marketing en 2011, también se le exigirá resultados directos de negocio. Que no sea por pedir.

Foto: mleak

Imprendedores: en el corazón de la empresa 2.0

2010-11-19T01:05:00.000+01:00

Siempre explico a quien me quiere escuchar, que lo bueno de tener una empresa de servicios de nicho, cuando se trata de "innovación", es que permite trabajar codo con codo con "imprendedores". Gente que no se conforma con el orden establecido, que decide complicarse la vida y cambiar las cosas. Cambiar el mundo, su mundo. Hacer bailar a un elefante. Dentro de estructuras aparentemente inmóviles cuya inercia es aún mayor que su complejidad.

Se escribe mucho sobre emprendedores, y cuando te encuentras dentro de esa estirpe, constatas que la adoración hacia el emprendedor es las más de las veces irracional e injustificada. Ojalá, muchos imprendedores españoles decidieran dar el salto al vacío. Porque muchos emprendedores a los que se les llena la boca y la tarjeta de visita con el concepto, deberían aprender de ellos, y dejar de mirarlos como "empleados" de tres al cuarto. Ellos también están cambiando el mundo. Desde dentro.

En la mesa redonda que mañana sábado en EBE, tengo el honor de compartir con Amalio Rey, Pepe Cerezo y Luis Suárez, entonaré la loa al imprendedor, y le pondré como el máximo exponente para llevar la revolución 2.0 al corazón de sus empresas. Ellos tienen la sartén por el mango, y los que estamos fuera, no podemos más que apoyarles. Con nuestros posts, aportando ideas que ellos tendrán que condensar y adaptar a su situación, elaborando ofertas que ellos tendrán que defender. Cambios, en definitiva, que ellos tendrán que liderar.

Sus mayores se lo están implorando, aunque a veces parezcan padres fríos y estirados, que miran con ojos mezcla de incredulidad y rabia, por saberse fuera de tiempo y lugar. ¡Larga vida al imprendedor!

Links relacionados con la Mesa Social Business, del sábado 20 noviembre, a las 10.00 am:
- Social Business: ¿nuevo modelo de gestión?, por Benito Castro.
- Empresa 2.0: preguntas y cavilaciones para el EBE, de Amalio Rey.
- Más cavilaciones y preguntas sobre Social Business, de Nacho Muñoz.

Etiquetad, etiquetad: #SocialBizEBE !!! Esperamos tuits y posts!! Intentaré recoger a posteriori, lo más interesante que la gente aporte al debate.

Mis compañeros de mesa son Amalio Rey (@arey) y Luis Suárez (@elsua) de IBM. La mesa será moderada por Pepe Cerezo (@PepeCerezo) de PRISACOM. Juntarnos ha sido una idea de Benito Castro, a quien agradezco la invitación.

Foto Flickr: nickwheeleroz

La perturbación en la fuerza. 8 claves de Tc.

2010-10-12T20:38:00.006+02:00

La semana pasada, fui invitado por C4E, a hablar en el evento Agencias que Sobresalen. Dejo aquí la presentación, el texto con el que preparé la ponencia, y el vídeo que grabó Javier Piedrahita, de Marketing Directo.

8 claves de éxito de Territorio creativo

Ver más presentaciones de Fernando Polo.

Dejadme que os presente a Carlos Jimeno. Carlos es creativo publicitario. Una mente inquieta que observa el mundo y mira a través de un visor muy especial. Capaz de unir conceptos e idear metáforas, que se desarrollan principalmente en esa parte derecha del cerebro que controla cosas como el sentimiento musical, reconoce caras, dibuja, o canta, ...
Ahora os presento a Alexandre Sonderer, ingeniero programador. Su músculo está en el hemisferio izquierdo del cerebro, el racional que maneja conceptos como las matemáticas y el lenguaje. Si Carlos y Alexandre se hubieran conocido en el año 1997, seguramente se hubieran hecho amigos, e incluso no les hubiera importado trabajar juntos. Pero si Alexandre hubiera llegado a una empresa con 100 Carlos, seguramente no habría aceptado la oferta. Y lo mismo si Carlos hubiera llegado a una con 100 Alexandre.
En el año 1997, eso pasaba cada dos por tres. Empresas tecnológicas, que intentaban contratar creativos y diseñadores, y agencias publicitarias que buscaban desesperadamente programadores, para hacer frente a una creciente demanda: las páginas web, y la incipiente publicidad en medios online.
No lo consiguieron, chocaron de frente contra un temible intangible empresarial: la cultura corporativa. En 1997, se produjo una gran perturbación en la fuerza (en el ámbito de la publicidad), la masificación del Internet comercial. Y para hacerle frente, ante la barrera de la cultura corporativa, los grandes grupos publicitarios y/o tecnológicos, crearon o invirtieron en agencias interactivas, creando culturas híbridas desde cero, donde los programadores o los creativos no llegaban a una cultura decana y antitética a la suya, sino que creaban conjuntamente una nueva cultura.

Año 2009, otra perturbación en la fuerza abre nuevas oportunidades, pero ante la falta de burbuja económica que respalde inversiones millonarias, los"incumbents" no mueven ficha, y dejan que nuevos jugadores se hagan dueños del espacio del Social Media. La web 2.0 es una perturbación progresiva, mucho mayor que la del 97. Pero es silenciosa.
Y qué es una agencia social media. La visión de Territorio creativo, es radical. La nueva agencia, NO es una agencia, es una agencia consultora.

Dejadme que os presente a Kevin Sigliano. Kevin ha trabajado años en consultoría estratégica de marketing. Master MBA de Esade en marketing, y varios años trabajando en PwC Consultoría. Es cartesiano y creativo. Es capaz de analizar un problema desde la visión del negocio, y plasmarlo en una solución compleja y abstracta que debe además vender desde fuera. Y os voy a presentar también a Alberto Ramos, periodista. Fue responsable de las secciones de deporte en Terra y en 20minutos.es Es inquieto, reflexivo, cada vez más geek y un magnífico supervisor editorial y responsable de contenidos.

Ni Alberto ni Kevin hubieran aguantado mucho en un dinosaurio publicitario. Pero Territorio creativo les mostró una visión y se convencieron. Esa visión se parece a un triángulo que une estrategia, Community management y creatividad.

En 2009, Territorio creativo contaba con 12 años de historia a sus espaldas, como la perfecta agencia interactiva tipo, es decir, no diferenciada. Pero tenía una vaca púrpura: un blog de marketing fundado en 2005, que era (y es) el blog de marketing más leído e influyente en español: no por casualidad, en eTc casi no se habla de Tc, sino de lo que interesa al lector, principalmente el nuevo marketing. Y desde hace unos años, además cuenta con brillantes contribuidores externos, que lo convierten en un gran blog grupal.

En 2009, yo me incorporé a Tc en el día a día, y convencí a mis hermanos (somos 3 Polo), de 2 cosas: teníamos que crecer mucho y dejar de ser vulnerables. Ampliar y diluirnos para dar entrada a nuevos socios. Y también les convencí de que para eso, había que enfocarse y abandonar el concepto de agencia interactiva para pasar a ser una agencia consultora de Social Media Marketing.

En 12 meses Tc pasó de tener 10 personas a tener 4, para recomenzar y a fecha de hoy, contar con aproximadamente 30 personas en el proyecto, entre empleados, colaboradores externos y grandes profesionales en ciernes (que no becarios). 2010 supondrá un récord de facturación con aproximadamente 1 M euros, casi triplicando la de 2009. Nuestra intención en 2011 es volver a duplicar facturación.

8 CLAVES PARA EL ÉXITO

#blog
En 2005, lanzar un blog era innovar. Hoy no. Existían 3 blogs de marketing en español, corporativos ni eso. El blog nos ha transformado como empresa, nos ha hecho aprender, nos ha enseñado a compartir, y a creado una gran marca, en un entorno muy concreto.

#fansdetusfans
En 2007, Forrester publica un informe en el que habla de la agencia conectada. La agencia del futuro, permite a sus clientes a conectar con sus fans, y con influentials.

#agencia-consultora
Posicionamiento y enfoque. Posicionarse como un híbrido perfecto entre agencia creativa y consultora de marketing. Porque en lo desconocido, no hay cómo, primero debe existir el qué. Y debemos ser creíbles. Tc ha firmado proyectos de estrategia para empresas del IBEX 35, que jamás habrían contratado una agencia para un proyecto similar.

#organización
Reestructurar, reinventarse, redefinir las áreas, los perfiles, contratar perfiles inverosímiles, para hacer frente a la perturbación en la fuerza.

#metodología
Posicionarse y enfocarse, de nuevo. Enfocarse permite desarrollar metodología, la metodología revierte lo aprendido en cada proyecto, en el proyecto siguiente, y nos posiciona como expertos indiscutibles.

#creatividad2.0
En el mundo del "earned media", no existe hueco para la publicidad aburrida, pues no hay espacios publicitarios que comprar. Hay que aplicar metodologías ágiles de desarrollo de acciones creativas, al estilo de la metodología scrum. Se debe dar más indepencia a los equipos creativos, y medir sus resultados con mediante métricas (KPIs). Deben desarrollarse planes de dinamización para agitar las comunidades, para acelerar la mejora progresiva de los indicadores que nos permite el Community Management de base. Acciones low cost. "Fail quick, fail soon, fail cheap". Los medios sociales son un laboratorio. Probemos, si no funciona, a la siguiente acción. Si funciona, potenciar.

#tcmetrics
Innovar es salir fuera de la caja, de nuestros modelos de negocio. Si vendemos talento y horas hombre, por qué no podemos vender también productos, que nos diferencien, que nos posicionen como innovadores, que marquen barreras de entrada. TcMetrics es un software de Social Media Analytics, del que se benefician todos los clientes de Tc.

#tecerianos
Como dice Pablo Melchor, hay 2 formas de conseguir el éxito empresarial, mediante la cultura o con metodología y un látigo. Un gran equipo, una cultura de excelencia, y hacer creer realmente al equipo que somos los mejores, mediante nuestro esfuerzo diario. Lo hicieron, porque no sabían que era imposible.

La importancia de la forma frente al contenido

2010-08-20T16:11:00.005+02:00

Llevo un tiempo realmente preocupado con el concepto de forma vs. contenido. Yo tengo un lado izquierdo del cerebro desarrollado a base de estudiar ingeniería industrial en ICAI. Sólo a partir de los veintipico años, se me disparó (imagino que hormonalmente) la necesidad de compensar ese desequilibrio prácticando nobles artes como la música y la poesía.

El lado izquierdo del cerebro (el que regula la componente racional) dice que el contenido es lo que importa, y que la forma es para los artistas. El lado derecho, imagino que dice que las formas son tan necesarias o más que un concepto puro.

El caso es que todo este debate se ha visto afectado por el nauseabundo crecimiento de la información disponible en el mundo (no sólo en Internet, pero especialmente con el advenimiento de Internet). Y de aquí la tesis de mi reflexión en fernandopolo.com, a raíz del debate sobre la Muerte de la Web, que tanto nos ha "afectado" esta semana.

[...] si lo importante de la información, contenido, datos, lo que sea, es ser "asimilado" (caso contrario es como si no existiera) tenemos que tener en cuenta que asimilar es una cuestión de "comprensión, atención, observación". Cuanto más info, menos tiempo para asimilar info. Cuanto menos tiempo para asimilar info, más importante la forma en que la info se nos presenta, a la hora de ser digerida.

Después de un proyecto en el que hemos participado 5 personas, más otras 5 del cliente, durante 8 semanas, el "go, no go" se resolvía en una presentación de 1 hora, a quien realmente tenía la capacidad de "inversión". Es tan vital el cómo se presentó (las formas, la estética de la presentación, las metáforas visuales, los gráficos), como las ideas que el documento recogía.

Pues eso.

Leer Tufte, Tufte, Tufte en fernandopolo.com

Un tuit que cambió la historia

2010-05-07T00:35:00.003+02:00

nº 20 - Las compañías deben darse cuenta que sus clientes se ríen frecuentemente. De ellas.
nº 21 - Las empresas necesitan "alivianarse" y tomarse menos seriamente. Necesitan tener sentido del humor.
Manifiesto Cluetrain, año 1999.

Una organización no cambia de la noche a la mañana. Lo hace paso a paso. El cambio es fruto de pequeños movimientos y grandes esfuerzos hechos por personas concretas, con nombres y apellidos, que deciden que las cosas no pueden seguir igual. Y no dan un golpe de estado. Simplemente emprenden. Se empeñan en "tomar medidas". Y casi sin notarlo, la organización cambia.

Como anunciábamos el martes, hemos tenido la suerte de que nos dejen participar en un proyecto ambicioso para desplegar la estrategia en medios sociales de la "nueva Movistar": un cambio de marca, a todo color, que además llevaba unos valores asociados: entre ellos, honestidad y cercanía.

Paparruchas.

Eso habría dicho yo también, si no hubiera visto (y vivido, no puedo ser imparcial), el empeño de unos cuantos "emprendedores" dentro de Telefónica, para hacer algo más que una magnífica campaña de rebranding. Había que empezar a dialogar directamente y en abierto, con los clientes, a través de medios sociales (algo que ya hacían en el foro de imagenio, con evidente éxito).

Han sido unos días fascinantes en las salas de operaciones Social Media de Movistar, y siguen siéndolo. Pero ha habido un momento, que creo que debe ser reseñado como punto de inflexión.

Martes, 4 mayo a las 12 del mediodía:

El ADSL de Movistar es posiblemente el mejor de España, según apuntan muchos estudios al respecto. Pero se entiende que un servicio tenga caídas, averías o zonas de sombra. Ocultarlo puede ser muy válido en la comunicación de antaño. Pero honesto no sería. Y admitirlo, de una forma simpática es "sin duda", la mejor forma de hacer cercana una marca. Y precisamente lo que está en juego es la honestidad y la cercanía.

¿Sin duda?

En general, la favorable acogida de los usuarios de Twitter al tono y al estilo es prácticamente unánime. Y la cantidad de comentarios positivos sobre la resolución de dudas e incidencias es enorme.

Sin embargo, a César Calderón no le ha gustado el tuit. Yo creo que pasa demasiado tiempo con políticos, que no destacan -ya se sabe- por reírse de sí mismos.

A Pablo Herreros, sin embargo, le ha gustado mucho el tono general de la cuenta de Twitter de Movistar.

A Raúl Hernández, por otro lado, le parece que Movistar debería centrarse en su ATC, y dejarse de twitters ;-)

Matizar, sólamente, que tanto el tono general de Twitter como la estrategia que se está desplegando en medios sociales, no sería posible sin esos emprendedores de los que he hablado, por mucho que Territorio hubiera llegado allí a dárnoslas de listos. Entre otras cosas, nosotros no tocamos Twitter directamente.

¿Y vosotros qué pensáis sobre el tuit?

Amigos de cada vez más amigos

2010-04-17T23:11:00.008+02:00

Hace ya medio año que arrancamos la Cuarta Era en Territorio creativo, haciéndola coincidir con mi incorporación a la agencia. Nos pusimos un horizonte de 6 meses, para volver a levantar la cabeza y ver cómo íbamos, dónde estábamos, cómo seguíamos. Lo cierto es que era difícil en septiembre, imaginar que iba a pasar todo lo que ha pasado. Como contaba en aquel entonces, siendo una agencia interactiva de tamaño medio y viendo venir la crisis que se avecinaba, decidimos reconvertirnos para crecer, dejando de hacer lo que hacíamos y enfocándonos en un solo tipo de proyectos: Social Media Marketing (100%).

Septiembre, octubre y noviembre de 2009 fueron duros. Hubo que discontinuar antiguos clientes, mantenimientos web y otras cosas aledañas: todo lo que no tenía que ver con medios sociales. Y al mismo tiempo, apenas cuajaban nuevos proyectos, aunque es cierto que recibíamos sin mover un dedo bastantes peticiones de ofertas SMM. Calculábamos que si el plazo de venta, para proyectos que necesitan una nueva partida de presupuesto, se situaba en los 3 ó 4 meses podía la cosa enderezarse a principios de 2010. Pero no las teníamos todas con nosotros, después de un 2009 tan terrible (cuyo primer trimestre, por ejemplo, había sido el peor de la historia de Tc).

Ahora, apenas cerrado el primer trimestre de 2010, todavía nos cuesta asimilarlo. Ha salido todo. Bueno, todo no. Tenemos una media de 5 peticiones de oferta semanales, habría sido inviable. Pero sí está saliendo mucho de lo que nos piden. Unos 15 proyectos nuevos en cuatro meses. Proyectos de estrategia, community management y creatividad en medios sociales, para grandes marcas como Mapfre, Inversis Banco, Grupo SM, Saxo Bank y hasta un concurso público con Red.es. Vamos con la lengua fuera. Hemos triplicado plantilla, nos cambiamos de oficina y la facturación prevista (proyectos en curso y fees mensuales) para 2010 triplica ya la facturación de 2009, y anticipa un record de facturación en la historia de Territorio creativo.

Parece un caso de libro. Un enfoque estratégico férreo (tentaciones sem/seo y desarrollo web no han faltado), que acompañado de un mercado creciente hace que una empresa en peligro, triplique todos los indicadores en un sólo trimestre. No nos atribuimos mucho mérito. Teníamos una buena marca, posicionada gracias a nuestro blog en el entorno de los medios sociales y estamos en una corriente que ha comenzado a desbordarse. 2010 es el año de prueba para casi todas las empresas. Al menos las más adelantadas. Una ventana de oportunidad que se produce pocas veces y que estamos aprovechando antes de que se cierre, como tantas otras empresas (y profesionales independientes) que se mueven en nuestro entorno. Captando nuevos clientes con los que crecer. Un gran reto. Pero tampoco dejamos de pensar en qué será lo siguiente.

Es evidente que vivimos una pequeña burbuja. No muy arriesgada. No muy cara. Un afán por estar donde parece que hay que estar, sin que realmente estemos dispuestos a cambiar muchas de las cosas que hay que cambiar cuando se afronta una revolución (¿he dicho revolucíón?) como la que estamos viviendo. Veremos dentro de 6 meses hacia dónde hemos caminado. Nosotros confiamos en haber ayudado a cambiar a nuestros clientes. Si lo conseguimos, estaremos en el buen camino.

Cultura 2.0

2010-02-08T13:06:00.007+01:00

El siguiente post es un extracto adaptado del whitepaper sobre Community Management que Territorio creativo publicó en colaboración con la AERCO.

La web social ha consolidado valores tradicionales sobre los que se han construido las sociedades civilizadas, y que en ocasiones se han visto sepultados en el uso corporativo de los medios tradicionales.
A principios de la década, los blogs llevaron la voz cantante con lo que llegó a denominarse "blogcultura", que bebía a su vez de la "ética hacker". Lo que empezaron siendo normas de etiqueta -citar la fuente, enlazar, aceptar comentarios, participar en las conversaciones- dio pie a normas de ética singular, como el rechazo a los anuncios (el uso comercial de Internet siempre ha sido fervientemente rechazado por los pioneros de Internet), no encubrir objetivos comerciales, ser honestos. La masificación de la "blogosfera" ha hecho que casi todo esto quede ya sólo en el recuerdo.
El boom de las redes sociales ha dado pie a más normas no escritas, pero resumiendo, se podrían concretar en una serie de valores, que un Community Manager debe adoptar y compartir.

Valores 2.0

Honestidad: en un entorno transparente, la mentira, aparte de estar mal vista, es más fácil de ser descubierta. Si queremos ocultar grandes problemas con nuestros servicios o productos, es mejor mantenerse al margen de la web social.
Respeto: tratar a los demás como nos gustaría que nos tratasen a nosotros, participando con educación y con mente abierta. Siendo conscientes de la diversidad de culturas y de opiniones.
Humildad: los bloggers descubrieron rápidamente, que siempre había lectores que sabían más que ellos y así lo demostraban en los comentarios. Conocer nuestras limitaciones y estar dispuestos a aprender de los otros.
Generosidad: compartir información y activos digitales de valor, con los otros. Ayudar, ser de utilidad al prójimo, invertir nuestro tiempo sin esperar nada a cambio (a la Dale Carnegie).
Reciprocidad: ser justos y corresponder a un elogio, a un favor. Otorgar visibilidad al trabajo de los otros. Agradecer.
Colaboración: la cultura "peer-to-peer" (entre pares) y la co-laboración, personas trabajando de forma coordinada, ayudada por tecnologías que facilitan la co-creación de obras cooperativas.
Apertura: el software libre nos ha enseñado que los entornos colaborativos abiertos crean mayor valor que los cerrados gracias a la participación de la comunidad.

Netiqueta
La comunicación 2.0 ha desarrollado una serie de códigos y normas de uso. Llamémosle "netiqueta", "valores de Internet" o "cultura 2.0". Lo cierto es que hace 40 años, las personas que comenzaron a usar las listas de correo, para pasar después a foros y chats, y por último a la llamada web 2.0, fueron perfilando unas normas de conducta en la Red, que inicialmente se conoció como "netiqueta".
Las interacciones que los usuarios tienen con la organización en los medios sociales conformarán la percepción de la marca, la Identidad digital. Lo que hacemos y decimos construye la imagen que los otros se generan de nosotros. Incluso una marca robusta puede salir perjudicada si aborda sus proyectos SM sin un conocimiento previo de la cultura y las normas de conducta.

Un tono humano y cercano. La comunicación en medios sociales no es distante ni fría, no es pomposa ni debe sonar excesivamente corporativa. Deben firmar personas, que hablan como personas corrientes, no como gabinetes de prensa. Puede ser coloquial, distendida, amable, humana y cercana.
Escribir un castellano correcto. Se ha demostrado por ejemplo, que los "tuits" bien escritos consiguen más retuiteos que los mal escritos. Es recomendable mantener buena ortografía, evitar escribir con mayúsculas (que se asocian a gritos) y la ortografía tipo "sms"; usar comillas para acotar vocablos extranjeros o neologismos y erradicar el lenguaje grosero.
Mantener la corrección política. Pensar antes de escribir y evitar las palabras o actitudes que puedan resultar molestas u ofensivas para el resto de los usuarios (evitando frases por ejemplo, que puedan resultar ofensivas desde los puntos de vista de religión, raza, política o sexualidad).
Enfatizar las emociones. No se debe olvidar que en el lenguaje escrito no es posible dar entonación, por lo que las frases escuetas se pueden malinterpretar. Para evitar malentendidos es importante invertir el tiempo necesario para conseguir que el sentido de una frase quede nítido. Es recomendable además, usar "emoticonos" básicos, para simular tonos de complicidad o ironía.
Enlaces y citas. Cortesía, reciprocidad, agradecimiento y honestidad son monedas de cambio habituales en la formación de comunidades o entes sociales. Estas cualidades, llevan a las personas a reconocerse entre ellas, agradecer la utilidad de un contenido y sobre todo, a enlazar (vía html) "compulsivamente" las fuentes originales de lectura e investigación. Estos enlaces, conocidos en la cultura "blogger" como "vías", son moneda de cambio habitual y mejoran nuestro crédito social, e indirectamente, nuestro posicionamiento en buscadores.

Foto: abladías.

La muerte del community manager

2010-01-25T00:30:00.010+01:00

Acaba de nacer y ya queremos matarlo.

Hace algunas décadas -tres para ser más exactos-, se puso de moda la gestión de la calidad en la empresa. Se implantaron sistemas de control estadístico de procesos (SPC), se difundieron los 14 principios de Deming (como ahora las tesis del Cluetrain), proliferaron las espinas de pez de Ishikawa, se adoptaron metodologías Seis Sigma y varios divertimentos más, hasta llegar a las huecas certificaciones ISO-9000 y el famoso TQM.

Tras leer puñados de artículos en la Harvard Business Review sobre la revolución del "Quality Management", lo primero que hacía el director general era dotar a la empresa de un director de calidad. Se le puso un despacho, se le mandó a hacer un master a Japón y se le ubicó muy arriba en el organigrama, justo debajo del mismo comandante en jefe. A partir de ese momento la calidad era cosa suya. Y sólo suya. Las cadenas de producción donde se producían los "defectos", por falta de formación o de sistemas robustos, se ubicaban en las fábricas a kilómetros de distancia del despacho del Quality Manager. Los errores de entrega en la distribución, los errores de diseño, los golpes en el almacén... todo eso pertenecía al mundo real, no al de las ideas. Y la calidad era una idea: gráficas y slogans en los tablones de anuncios cogiendo polvo y recibiendo las miradas de desdén de los currantes.

No obstante, algunas empresas copiaron las prácticas japonesas de los círculos de calidad para llevarla a pie de obra. A partir de ahí, los facilitadores de estos círculos se limitaron a inculcar el espíritu de la calidad que comenzó a cuajar en la tropa y marinería. El director de calidad quedaba relegado a las ISO 9000, mientras los métodos de análisis causa-efecto y las metodologías de mejora continua eran finalmente asimiladas por los actores de los realmente dependía la calidad.

La gestión de la calidad, hoy intrínsica en los procesos productivos, tuvo que ser incorporada fruto de un cambio sociológico sustantivo: el auge de la clase media, el incremento del poder adquisitivo, el incremento de la competitividad en los mercados, y en general, el cambio de un enfoque estratégico centrado en la producción, a otro centrado en el mercado. Un cambio que transformó la forma de organizar las empresas.

Los medios sociales suponen una revolución para la gestión del marketing y la comunicación corporativa. La figura del community manager es una herramienta que puede facilitar el cambio, pero no es un fin en sí mismo. La importancia de los medios sociales para la empresa, no puede (no debe) reducirse al ámbito de actuación de "el chico de las redes sociales". Las empresas más avanzadas, entenderán la importancia de integrar la función de "Community Management" en todos los ámbitos de la empresa. Quizá incorporen un community manager para gestionar la transición , pero su función será, principalmente, organizar, difundir y evangelizar internamente.

Otras empresas se quedarán mirando al dedo.

Entradas relacionadas:
- Social Media: ¿revolución o evolución?
- Reputación online o identidad digital.
- Se busca social media expert.
- Haz crecer tu comunidad, vertebrando y dinamizando (en eTc).

Foto: Mugley.

Emprender es innovar, y viceversa

2009-11-25T01:36:00.002+01:00

Hoy tengo una charla en el 9º encuentro que la Fundación Universidad Empresa organiza en IFEMA sobre emprendedores. Como la semana pasada, he sentido la necesidad de dejar escritas algunas ideas. Son simples apuntes, más parecidos a una serie de tuits, que a un post reflexionado e hilado. Válgame en cualquier caso de repositorio, por si me quedo en blanco delante de los chicos, y si a alguien le sirve para algo, me daré por recompensado.

La crisis del domingo por la tarde
Antes de hablar de innovación y empresa, unas reflexiones del abuelo cebolleta, que se encontró un día en la misma situación que la audiencia (recién licenciados y últimos cursos de la Universidad).
- Divertirse hasta morir. Yo también fui recién licenciado. Lo único que me importaba era divertirme. No quería trabajar, no quería emprender, y menos, innovar.
- Cuando se toma consciencia de la necesidad de trabajar para vivir, empieza la búsqueda de la nueva felicidad.
- La felicidad no está fuera. Está dentro. No hay gente que tiene suerte por trabajar en lo que le gusta. Hay gente que disfrutaría en cualquier trabajo, porque le pone pasión. Y si el trabajo se opone con insistencia, sigue buscando hasta encontrar el entorno que le deje desplegar su pasión.
- Lo más placentero en esta vida, es tener ganas de ir a trabajar el domingo por la tarde. No hablo de "workalcoholics". Hablo de apasionados por la vida. La vida no es una división ficticia entre laboral y personal. Eso era una ficción sostenida por la vida urbana del siglo XX. Lo normal, en todos los tiempos, antes de la revolución industrial, era que el trabajo y la vida "no laboral" estuvieran perfectamente mezcladas. Hoy Internet, es una de las fuerzas que nos está devolviendo la vida, sin vallas artificiales. Vivir es apasionarse por lo que hacemos, sea trabajo, o sea, "no trabajo".
- Dad por definitivamente perdidas las barreras artificiales entre la vida laboral y la vida personal. Para bien.

Innovar es liderar el cambio para mejor
- Antes de empezar la loa verborreica de la innovación, permitidme recordar que la innovación por la innovación es una paja mental. La innovación pura está sobrevalorada. Es un hobby.
- Innovar para hacer un mundo mejor. No porque me aburro. Conozco historias de innovación tristes, que han destruido puestos de trabajo, por la obsesión de combatir el tedio.
- Innovar para mejorar.
- En el mundo empresarial, la innovación tiene que ver con la superación. Con el replanteamiento de los planteamientos. Innovar tiene que ver con cabezonería y con romper barreras mentales. Con la capacidad de vender ideas. Para innovar, generalmente hay primero que vender una moto.
- A veces no se puede mejorar un proceso o un producto. Hay que dejarlo madurar, y quizá morir. Pero no quedarse quieto, introduciendo nuevos productos esperando que alguno cuaje.
- La innovación es una actividad de riesgo. Muéstrame un innovador que siempre acierta a la primera, y te mostraré un innovador tramposo.
- Innovar es liderar el cambio. El cambio a mejor, no el cambio por el cambio.
- Innovar es en muchas ocasiones coger piezas de varios puzzles, y hacer un nuevo puzzle. Es copiar, con permiso, para generar híbridos originales y útiles.
- Si no es útil, no vale.
- Si no es nuevo, puede que sí valga. A veces un producto ya existente funciona con una estrategia de distribución diferente. Ahí la innovación reside en la distribución, no en el producto.

"La emprendió a golpes"
- Dentro de los círculos de emprendedores, y especialmente en el ámbito de Internet, emprender está magnificado. Por ejemplo, emprender un negociete, para pagarse un sueldo es una acción de supervivencia como otra cualquiera.
- La culpa de la falta de apoyo a los emprendedores en España no es sólo de la falta de inversión. Es que hay emprendedores, para darles de comer aparte.
- Yo entiendo emprender, como la decisión de no quedarse parado cuando nos encontramos con algo que puede ser mejorado. Todos somos emprendedores, cuando queremos.
- Conozco grandes "imprendedores", que trabajan dentro de grandes empresas por cuenta ajena. Suelen ser cabezotas, inasequibles al desaliento. Cuando la situación se vuelve insostenible, intentan salir de su entorno y migrar a otro, dentro de su empresa o en otra.
- Emprender es innovar y viceversa.
- Emprender es arriesgar.
- Triunfar es fruto en gran parte del azar y de la suerte. El emprendedor que no reconozca este hecho, se está engañando a sí mismo.
- Las crisis son perturbaciones en la fuerza, momentos de innovación y creación de empresas. La historia de las agencias interactivas surgidas en 1998 y 99, es la historia de empresas que vieron el hueco, frente a una crisis del sector publicitario tradicional. Hoy existe el mismo hueco con el Social Media Marketing.

Epitafio
Innovó hasta el final, pero la muerte llegó a poner las cosas en su sitio.

Foto, las jarras de Norman.

¿Reputación online o identidad digital?

2009-11-18T14:02:00.003+01:00

A raíz de una mesa redonda en Ficod sobre Reputación online de las marcas, en la que participo esta tarde, me han entrado ganas, como en los buenos tiempos, de dejar aquí mis notas/reflexiones en voz alta. Todo lo que aquí se expone, parte de la base de que nuestro producto o servicio es bueno. No tiene que ser excelente, allá cada cual. Pero al menos, no es un caso evidente de servicio malo, pésimo, desastroso, o de productos malos. Medir la reputación online en estos casos tiene poco sentido. Lo que hay que hacer es trabajar para conseguir un producto / servicios de calidad. Pero aún en el caso de un producto "bueno", nadie en su sano juicio desatendería la construcción de la "identidad digital " de una marca o una empresa.

La escucha, sobrevalorada.

- Escuchar está sobrevalorado. Me explico, escuchar es muy importante, pero es más importante hablar y escuchar. No nos limitemos a escuchar porrque corremos el riesgo de morir sabios y mudos. Tenemos dos orejas y una boca, pero en la boca hay una lengua. En las orejas no. La gente habla de lo importante que es escuchar, porque quieren que les escuchen, mientras ellos hablan.

- La medición de la reputación online está sobrevalorada. Cuando se fundó DiceLaRed en 2001, las empresas "flipaban" con la tecnología. Les deslumbraba. Pero la realidad es que el presupuesto de investigación, frente al de publicidad y comunicación era (y sigue siendo) 10 a 1. La investigación mola, como demuestran los consabidos estudios que se realizan para obtener impactos en prensa. Los datos molan. Pero la gente es consciente que obtener datos tiene sentido si hacemos algo con ellos.

- Las compañías pequeñas no existen si no hablan. La monitorización de medios sociales para la pequeña empresa es un desierto. Si no están activamente participando en la conversación, no les sirve para nada, porque nadie habla de ellos. Merece la pena hablar, y escuchar. Lo que se denomina, generalmente, conversar. Escuchamos dentro de la dinámica de la conversación.

- Las grandes empresas se enfrentan al problema inverso, demasiado ruido. Tienen interés en monitorizar la reputación, pero esta práctica es de una complejidad enorme. Y las métricas (como ocurre con los niveles de servicio) sólo tienen sentido por comparación con la competencia, además de la evolución en el tiempo. Pero incluso la evolución carece de sentido sin un benchmarking permanente.

La escucha, en su justa medida.

- Los community managers deben escuchar y canalizar el feedback hacia dentro de la empresa. Eso es mucho más importante que medírsela (la reputación, me refiero) y que evaluar la identidad digital. Si hacen esto, la identidad digital de la empresa mejora, como por arte de magia.

- Escuchar a los clientes y/o personas que se acercan a la marca. Atenderles y hablarles. Haciéndoles sentirse queridos.

Construyendo la identidad digital

- Cuidemos y hagamos crecer la comunidad entorno a nuestra marca. Un buen community manager, responsable de consolidar una sólida base de fans evangelistas alrededor. ¿Cómo? Contenidos y Cariño. (Descargar whitepaper sobre la función del community manager).

- Medir, para mejorar. En este contexto de participación activa, tiene sentido medir para mejorar los esfuerzos de creación de identidad digital.

- No hay opción, Social Media Marketing, sí o sí. Ojo con pensar que todavía se puede decidir si usar o no, los medios sociales. Ya no queda mucha elección. Últimos movimientos como Google Sidewiki o Social Search, son definitivos, porque están llevando, como Facebook, la componente social a todos los internautas .

- Podría ser recomendable probar alguna herramienta de sentimiento. - Hay algunas sorprendentes (con pruebas en inglés) como Crimson Hexagon, Viral Heat o Tweetfeel. Interesante el listado en Mashable.

Recomendaciones

Para empresas pequeñas:

- Comenzar a construir la identidad digital de una marca pequeña. 1) Investigar (una o dos semanas); 2) Comenzar a hablar (discretamente); 3) Seleccionar fuentes de contenidos; 4) Comenzar a escribir (discretamente); 5) Incentivar la conversación (interpelando); 6) Responder siempre; 7) Ampliar el número de campamentos sociales.

Para empresas grandes:

- Construye tu base de fans, y confía en que ellos te defiendan. A veces, una gran marca no debe entrar a un debate zafio que afecta a su reputación en cualquier medio social. Es mejor no responder, y en todo caso, esperar ayuda de tu base de fans. Claro, para eso hay que cuidar y hacer crecer una comunidad de la marca.

Para ambas:

- Monitorizar para ROI. Es importante monitorizar, pero principalmente para medir el ROI o la evolución de las acciones en medios sociales.

- Importante no sobrerreaccionar, nunca. Pasarse puede llamar la atención de los demás y generar mucha más audiencia sobre el hecho que queríamos "ocultar".

- Formentar la marca personal de los empleados, pero encargándoles que hagan crecer al mismo tiempo, la identidad digital de la marca corporativa, contribuyendo en medios sociales corporativos. Evitar que exista una sola "superestrella socialmediática", salvo que ésta sea el dueño. En todo caso, mejor que haya más de una.

- Intensidad y dispersión. La viralidad de un rumor, debe medirse siempre en función de la intensidad y de la dispersión. La preocupación debe ser menor cuando un mensaje se queda en un silo informativo, por muy fuerte que parezca allí.

Casos

Algunos casos en España (tímidos, pero casos): Sgae, Ramoncín, Axpe, Pixmania, Ikea,

Foto, yo mismo en flickr.

Social Media: ¿evolución o revolución?

2009-11-10T11:30:00.002+01:00

[INTRO (no leer): He decidido retomar el camino del blogging, y encima, me he comprometido conmigo mismo a mantener una presencia más activa en eTc (lo digo aquí, de paso, para reforzar el compromiso). Los últimos dos meses han sido para mí una inmersión refrescante (de refrescar conceptos, vamos) en el mundo del Social Media, que tenía un poco anquilosado, sepultado bajo el peso de las webs para pymes. Lo cierto es que en herramientas e interés se ha avanzado mucho, pero hay conceptos teóricos que no han cambiado tanto desde mis tiempos de DiceLaRed y LastInfoo. Lo que es evidente, es que las empresas están mucho más receptivas, y me han vuelto a entrar ganas de volver a reflexionar sobre todo esto que se está cociendo. Todas estas cuitas mías, están yendo a parar a los resultados de los clientes de Territorio, y la mayor parte de mis desvelos los iré haciendo públicos en eTc y alguno aquí. En general, citaré los posts de eTc desde aquí, algo que no haré a la inversa, por alguna razón que desconozco.]

Mi primer post en eTc sobre Social Media Marketing, ha versado sobre la definición del mismo. Se trata realmente de la visión que compartimos desde Territorio creativo: el Social Media Marketing es una nueva función corporativa que evalúa el impacto de los medios sociales para una empresa en particular, y los introduce conforme a dicha evaluación, en las componentes de la estrategia corporativa que tocan el marketing, como son la publicidad, la comunicación, el desarrollo de producto (e investigación de mercado), y la atención al cliente (y la fidelización).

Y además, hemos enunciado cinco creencias: que esto es una revolución, que no es ni publicidad ni comunicación, sino todo lo contrario; que desde luego, el SMM no es "hacer publicidad" en medios sociales, y por tanto no puede ser comparado con otras "disciplinas" del marketing online, y que esto no es ninguna moda.

En el post "Social Media Marketing, según nuestro evangelio" encontraréis todos los detalles.

Aquí sólo me gustaría incidir en una de las reflexiones del post original. Hemos dicho que creemos que esto de los medios sociales es una revolución, no una evolución. Recuerdo que en mis tiempos de "consultor e-Business" en PwC, se decía que el e-Business era una e-volución: usar la conectividad que proporcionaba Internet para hacer evolucionar las funciones de la empresa, entre ellas, las comunicaciones a lo largo de la cadena de suministro. Evidentemente, en aquella época Internet se consideraba un medio de publicación uno a muchos, o una plataforma de transmisión de información. Es decir, una evolución.
Sin embargo, lo que está pasando con la web 2.0 tiene poco que ver con eso. Lo que está pasando es que la publicidad y la comunicación corporativa tradicional, pierden efectividad, y que los medios de toda la vida, pierden tiempo de consumo. En algunos segmentos de la población, lo pierden casi todo. Así pues, la única posibilidad que tiene la empresa a la hora de seguir trabajando para difundir sus mensajes, es ir comprendiendo los códigos encriptados de la cultura 2.0. Y eso significa "revolución". Cuando desde hace 100 años, la publicidad ha funcionado con formatos que ahora se desmoran, y ahora los nuevos medios no admiten fácilmente el concepto "publicidad", la función publicidad "no evoluciona". Debe transformarse. Y aunque sigan quedando muchos espacios publicitarios que gestionar (y que nunca desaparecerán), el juego más interesante y arriesgado, se jugará allí donde la publicidad no suele ser tan bien recibida: los medios sociales.

Si las empresas no comprenden que se enfrentan a una revolución, se conformarán con poner anuncios en Facebook o enviar notas de prensa a los bloggers. Y así les (nos) irá.

Pues eso, nosotros creemos que revolución. ¿Y vosotros?

Se busca: Social Media Expert (checklist)

2009-11-05T10:20:00.003+01:00

Es evidente que se ha puesto de moda el perfil del analisto del Social Media, Social Media Strategist o como se quiera denominar. YO, que sólo me etiqueté como tal una vez, para colarme en una fiesta privada de una agencia de moda, creo que muchos están queriendo aprovecharse del tirón, para confundir y sacar tajada. Así que YO, que en absoluto estoy interesado por la etiqueta, quería exponer mis 25 puntos para "descartar" a los falsos expertos, destilados de la experiencia ajena:

1) No hablan español, inglés, francés y alemán. De qué ni cuándo un experto en comunicación y marketing no va a controlar al menos, cuatro idiomas.

2) No tienen un blog creado antes del 2005, año en que como todos saben los blogs se pusieron de moda en España.

3) No fundaron una de las primeras empresas de monitorización de medios sociales en el mundo, en el año 2001. Fecha por otro lado, en la que había poco que monitorizar, pero ya se sabe que por entonces, los pioneros leían ya el código de la "matrix social".

4) No se pelearon con la directora de comunicación de la segunda firma de software empresarial a nivel mundial, para que el blog tecnológico para pymes que le habían vendido, incluyese noticias de la primera firma de software empresarial a nivel mundial.

5) No crearon en 2005 (recordemos, año en que el blogging comenzaba a cobrar fuerza), un aburrido blog de marketing que hoy siga vivo y coleando y entre los 50 primeros blogs españoles, nadie sabe cómo.

6) No le contaron a Acebes en su despacho -mientras este dormitaba con gran atención- antes del 2005 (recuerden), sobre la revolución de la web 2.0.

7) No escriben en su blog como mínimo 2 veces al día. Se puede exceptuar en este punto, a los visionarios que crearon su blog antes del 2005.

8) No tiene experiencia real en venderle a las empresas en el año 2003, que los consumidores estaban hablando de su marca en foros y blogs (eso-ké-lo-ké), y que las empresas les manden a tomar viento, soportando estoicamente la tempestad y con una medio sonrisa, pensar: "ya volveréis a mí".

9) No crearon su Twitter antes de abril de 2007, que como todos saben, fue cuando Twitter empezó a masificarse y a polucionarse con tonterías y retuits.

10) No pronosticaron antes de que Facebook llegase a España, que la red social ganadora sería aquella que permitiese a sus usuarios integrar Flickr y Youtube vía APIs y aplicaciones externas.

11) No aseguraron en una entrevista a la prensa en 2003, que las redes sociales no servían para nada y que no tenían futuro.

12) No miraron con benevolencia a los chavales que iban llegando a la blogocosa y les dieron consejitos de ánimo tipo "ya verás como tienes mucho éxito con tu blog".

13) No estuvieron en el mítico OME de Palma de Mallorca. Todo el que es alguien (o quiere serlo) en Internet, estuvo allí.

14) No twittean maleducadamente en presencia de otras personas, absortos en su iPhone.

15) No saben lo que significa analizar miles y miles de mensajes, clasificándolos de positivos, negativos y neutros, para un partido político en las elecciones gallegas de 2004.

16) No escribieron en 2003 algún artículo en Harvard Deusto Marketing y Ventas, sobre lo importante que es escuchar lo que la gente dice en Internet. Artículo que nadie leyera más allá del cuarto párrafo.

17) No han soportado ver caer Soitu, y han puesto sus barbas a remojo.

18) No saben qué es bloglines, no tuvieron perfil en Friendster, ni saben lo que es OpenBC.

19) De marketing, saben poco más de lo que leen en el blog y los libros de Seth Godin, al que retuitean compulsivamente para ver si les firma un autógrafo.

20) No han trabajado 5 años como consultores en grandes proyectos de transformación empresarial, lo cual les ha transformado para siempre, por ejemplo, en su forma de hablar.

21) No repiten compulsivamente que lo importante es escuchar, y escuchar, sin dejar hablar a los demás.

22) Creen que los KPIs son interfaces abiertas para desarrollar aplicaciones de Twitter.

23) No han abandonado prácticamente su blog, y han creado un posterous, porque lo que mola ahora es el livestreaming.

24) No se han hecho un implante cerebral para condensar slogans de 140 caracteres.

25) No temen a Territorio creativo ;-)

Adjunto además 5 no imprescindibles, pero recomendables:

26) Sus hijas no se comunican con él por Tuenti.

27) No hicieron un año de erasmus en París, donde conocieron a su actual mujer, y ahora pasan los veranos en el Báltico, que como muchos saben es la cuna de la civilización europea bárbara, que posibilitó en parte el advenimiento de creadores de Skype.

28) No llevan siempre colgando un mac, en una bolsa Crumpler, que es lo más de lo más.

29) No hacen predicciones tecnológicas para años venideros, como el que hace listas de la compra.

30) No presumen de no saber quién es Belén Estaban.

Ahí las tenéis. Cuando alguien os quiera vender algo relacionado con Social Media Marketing, pasadle por el cuarto grado. Ya veréis cómo les tiemblan las piernas, tienen sudores fríos y bajan la vista haciendo que han recibido un correo muy importante en su "blackberry".

Actualización 6 nov
Este post es un intento serio de reírme de mí mismo. El debate "permanente" en USA, sobre los supuestos "expertos" en Social Media, cansa. Yo mismo tuiteaba esta semana, que no hay nadie que se queje de los "falsos" expertos, que no se considere el mismo un experto. ¿Y dónde está la certificadora de expertos? Como no quiero caer en la misma tentación yo mismo, he escrito este post, para exorcizar mis ínfulas de Experto Social Media.
Escribo esta actualización, porque vamos muy rápidos en este mundo sobresaturado de info, y a veces la ironía puede ser demasiado sutil como para captarla en toda su dimensión.

¿Los niños y los ancianos primero?

2009-11-01T01:08:00.000+01:00

No creo que queden muchas dudas ya sobre la colosal crisis a la se enfrentan los medios tradicionales, arrastrados por la maldición de Internet. Crisis que se está llevando consigo a todo el sector publicitario (medios, anunciantes y agencia). Es evidente que la publicidad tradicional es un gran barco que se hunde, y del que todo anunciante quiere escapar antes o después.

No quiero decir con esto que la televisión, la radio o la prensa no funcionen como medios publicitarios hoy. Funcionan y en algunos casos, todavía funcionan bien. Pero cada vez lo hacen peor. Especialmente con la carne fresca, uno de los targets más preciados en el mercado.
Incluso algunos artilugios de la publicidad online funcionan también cada vez peor.

El Social Media Marketing es una balsa, un bote salvavidas al que nos arrojamos cuando el trasatlántico se hunde, y buscamos desesperadamente algo a lo que agarrarnos para no irnos al fondo con él. El dilema es que no sabemos si nos conducirá a una isla o si terminaremos muriendo de hambre y sed.

El Marketing en Medios Sociales es una promesa. El problema es que el barco se hunde, y sólo nos quedan dos opciones: hundirnos con él, o subirnos a un bote casi por diseñar, con la esperanza de encontrar tierra firme.

Niños y ancianos primero.

Foto Stebox78

Entrando en un nuevo Territorio

2009-09-15T12:31:00.001+02:00

No lo tiene nada fácil la pequeña empresa en estos tiempos que corren. Los que nos creían -nos daban crédito- ahora nos dan largas. Los proveedores nos dan cortas. Nuestros clientes piden tiempo, y cuando se acaba el tiempo piden la luna. Y por si era poco, el río del consumo anda revuelto con tendencias sociales encontradas, carteras con tembleque crónico y otras zarandajas del estilo yo-tengo-la-sarten-por-el-"mando".

Y si, porque nos gustan las emociones fuertes, navegamos por el mundo del marketing y la publicidad, la cosa se acelera con la crisis de los medios tradicionales y la revolución de los medios sociales, que molan mucho, pero pagan poco. Los encargados de encantar serpientes se desencantan invirtiendo esfuerzos en campañas y soportes cuya efectividad se pone cada día en entredicho, y miran a los lados intentando volver a recuperar un queso que les sabía a zona de confort.

No me digáis que no es el momento de irse al lejano oeste, y hacerse buscador de oro. Precisamente a esto le he estado dando vueltas desde que dejé Domestika, la empresa que me dio de reir y llorar los últimos dos años, y a la que le debo un pedazo de mi equipaje sobre cómo gestionar equipos hacia arriba y hacia abajo. Domestika creció a mi lado. Quiero creer que algo pude sembrar allá de mí. Y ahora, tras algunos meses de remanso necesario, he decidido volver a lanzar el órdago del empleado por cuenta propia y sudar sangre invertida en mí.

La opción más evidente, en la que llevo envuelto de una u otra forma desde su fundación (allá por el 1997), se me resistía inicialmente por motivos profesionales, y posteriormente por motivos familiares. Y resulta que todos esos motivos los veo ahora como oportunidades. Así que se acabaron las medias tintas. Desde septiembre, entro a formar parte de Territorio creativo, como socio de pleno empleo. Un proyecto que está creciendo día a día y consolidando su modelo de agencia de futuro.

Me incorporo con la ilusión de hacerlo crecer y multiplicarse, aportando algo de conocimiento, nociones de organización y gestión, y sobre todo, y lo más importante, horas de sentido común y responsabilidad, que es lo que debe aportar un socio de pleno empleo.

Y para colmar la suerte de poder participar en esa aventura compartida ahora ya con mis otros dos hermanos, Mari Cruz y Juan Luis, tengo la fortuna de incorporarme en el arranque de una nueva etapa en Territorio: la Cuarta Era.

Preparados, listos, ... Tc.

Y el ganador es ...

2009-07-22T08:45:00.000+02:00

La publicidad nos consigue nuevos clientes. El servicio que le proporcionamos al cliente hace que estos se queden. La publicidad parece ir de creatividad explosiva. Es arte y emoción. La atención al cliente va de procesos, organización, sistemas. De motivación de los equipos. Es ciencia y emoción.

Recuerdo que un gran publicista comentaba sobre Amena (pongan aquí música de Nino Bravo y gente de verde bailando): "Es como un gran tubo, la agencia les llena la tubería con los anuncios, y ellos dejan escaparse a los clientes por el otro lado".

Maniqueo debate en tiempos de recesión económica: ¿enfocados en captar nuevos clientes o en trabajar con los clientes existentes? ¿Publicidad o relación con el cliente?

¿Y si después de esta crisis, resulta que las cosas ya no volvieran a ser como antes? ¿Y si una conjura estelar estuviera alineando los astros para hacer que este debate no vuelva nunca a poder plantearse en los mismos términos?

El poder de las recomendaciones de compra, el coñazo y las interrupciones de la publicidad tradicional, Internet como herramienta de búsqueda de información, la fragmentación de los medios; la crisis de los medios. El viento sopla a favor del enfoque en las relaciones con el cliente y en contra del spot televisivo.

El enfoque "call-center aburrido vs. spot molón" es erróneo. El servicio al cilente puede ser un emocionante proceso de transformación empresarial. Puede convertirse en nuestro ADN, en nuestro factor diferencial. Y parece ser el caballo ganador. Un buen momento para volver a ponerlo por delante, en los presupuestos del 2010.

¿Culo de pago o témporas gratuitas?

2009-07-21T00:39:00.000+02:00

Un modelo de negocio es la forma que tiene una empresa de generar ingresos. Una industria o sector industrial, es un conjunto de organizaciones empresariales, dedicadas a satisfacer una demanda, agrupadas por algunos criterios comunes, en función de los cuales, se pueden definir sub-sectores.

Debatir sobre si la prensa (principalmente en papel, pero también sus versiones electrónicas transplantadas a Internet) debe ser gratis o de pago, es dar por supuesto que la demanda que satisface existe y que las fuentes no han cambiado. Y entonces, ponerse a elucubrar sobre el modelo de ingresos.

La prensa se enfrenta a una reconversión industrial, no a una redifinición del modelo de negocio; que por otra parte, llevan redefiniendo ya tiempo, con los rastrillos de fin de semana en formato DVD o vajilla de turno.

Como ocurre con la energía, la información es un bien de consumo permanente. Como ocurre con la energía, las fuentes pueden cambiar, generalmente debido a avances tecnológicos. Y entonces, toca cerrar minas de carbón.

Al contrario que la energía, la demanda de la información no tiene por qué tender a crecer siempre, y compite brutalmente con productos de entretenimiento, educativos y culturales.

La industria musical se enfrenta también a una reconversión. Pero no toda la cadena de suministro. Las fábricas se enfrentan a un rediseño de modelo de negocio. Les toca regalar música, y vender camisetas y entradas de conciertos.

Todo esto viene a colación, porque a Chris Anderson se le da de hongos convertir en libros, tendencias que son casi obvias. Y ahora habla de los nuevos modelos de negocio basados en lo gratuito. Resumiendo, dar sin cobrar lo que antes era de pago, y cobrar por los productos aledaños. Y llega Malcolm Gladwell (ese semidios), y arremete contra él, pero sólo por lo de la prensa. Godin dice que Gladwell se equivoca, y acierta, aunque el primero es menos dios que el segundo. Y acierta porque Gladwell no entra a debatir sobre el modelo obvio del freemium y los "give aways" de Anderson, y sólo se esfuerza por poner en cuestión que la prensa de pago tenga que ser gratuita (si yo fuera él, haría lo mismo).

La confusión viene de mezclar culos y témporas, debates sobre modelos de negocio y debates sobre reconversiones de sectores industriales.

Estoy seguro de que Gladwell no escribirá un libro sobre esto. Con lo que le gustan las evidencias científicas, tendría muy complicado edificar sus otras-veces-sólidos argumentos.

Una hoja en blanco

2009-07-10T00:17:00.000+02:00

He rellenado esta hoja en blanco sin idea previa del tema a desarrollar. Quería escribir algo ahora. Lo he hecho en parte para ensayar. El problema al que nos enfrentamos es la práctica, o más bien, la falta de práctica.

Cada día, deberíamos por lo menos rellenar una hoja en blanco. Sobre lo que sea, como sea: mapa mental, guión de transparencias, frases grandilocuentes de motivación, puntos a destacar en un post, ideas para nuestra próxima reunión con el cliente, lista de tareas.

Nos cuesta cada vez más hilar pensamientos con un ordenador delante, esa gran fuente de continuas interrupciones vía Internet. Paul Graham explicaba que tenía un ordenador conectado, y otro sin conexión, y para trabajar (es programador, además de un magnífico ensayista) usaba este último. Y sólo se cambiaba al primero, durante intervalos limitados de tiempo.

A estas alturas de la película, es más recomendable que nunca cambiar de ubicación, y pensar con lápiz y papel. Enfrentarnos a la hoja en blanco, con nuestra presión y su promesa.

La hoja en blanco está ahí, tentando con su vacío. La mejor herramienta a nuestro alcance para cambiar el mundo. Todo lo demás es decoración a posteriori.

Textura de Chrysti

Un acto de fe en las personas

2009-07-09T09:49:00.000+02:00

La gente confía menos que nunca en las marcas comerciales. Posiblemente, la agresividad publicitaria a la que se han visto forzadas ante la creciente saturación del mercado, es responsable de una parte de ese declive de credibilidad.

Pero la confianza es el aire que respiramos en cada transacción comercial. Tenemos un miedo irracional a sentirnos estafados. Incluso si se nos tuerce una compra nimia, se nos puede amargar el día.

¿Tiene cara nuestro equipo en la web? ¿Mostramos en ella los datos básicos para demostrar que existimos? ¿Cuidamos nuestra imagen corporativa? ¿Nos hemos adscrito a algún sello de confianza? ¿Ofrecemos una garantía de compra? Generar confianza debería ser una de las prioridades de nuestro marketing.

¿Cumplimos los plazos? ¿Enviamos el correo electrónico cuando dijimos que lo íbamos a enviar? ¿Nos anticipamos y llamamos antes de que nuestros clientes puedan siquiera comenzar a sentir inquietud por la marcha de su proyecto?

Como decía Samuel Johnson, la gente tiende a confiar en los desconocidos, porque todavía no les han traicionado. Volquémonos en la atención al cliente, trabajando cada día para no traicionarles. Es la mejor opción si no tenemos los ingentes presupuestos (o incluso teniéndolos) que las grandes marcas suelen quemar para atacar todos los atributos clásicos del branding.

¿Ligamos una parte de nuestros honorarios a los resultados obtenidos por el proyecto? ¿Ofrecemos una garantía de devolución del dinero por la compra de un producto? Concentrarnos en el éxito de la transacción o del proyecto genera confianza. Y mantener el compromiso con los resultados del cliente, es la mejor forma de mantener la confianza depositada.

La confianza es un acto de fe en las personas, generarla es complicado y perderla más fácil de lo que parece. Merece la pena luchar por ella día a día.

El autobombo, más de moda que nunca

2009-07-08T11:24:00.000+02:00

Aunque se haya insistido durante décadas en las bondades de las relaciones públicas, para que terceros de confianza hablen de ti, lo cierto es que lo que nosotros decimos de nosotros mismos, tiene cada vez más impacto.

Todas las encuestas de confianza en medios reflejen el auge de las recomendaciones de gente que conocemos, frente a medios tradicionales, y más aún, frente a webs o blogs corporativos. Pero la audiencia de los medios sociales y de los medios corporativos privados crece en términos absolutos, lo cual hace que su impacto también lo haga.

Aunque el porcentaje de confianza pueda sea menor en estos sitios, el número de personas que lo leen es cada vez mayor.

Pon en tu web-blog-bio-cv-facebook-twitter que eres escritor, y la gente que te visite pensará que eres escritor. Pon en tu perfil que eres emprendedor, y pensarán que eres emprendedor. Di que has estado recorriendo África en un land rover, y se imaginarán que así ha sido. Algunos lo pondrán en duda, pero muchos no tendrán razones para hacerlo.

La proliferación de medios hace cada vez más difícil el recuerdo de la fuente, primando el contenido sobre el medio (el fenómeno de la comoditización del contenido online). Leí hace años un truco para pequeñas empresas que no pueden fácilmente salir en periódicos y revistas: escribe una nota de prensa, imprímela y envíala por correo físico a 50 ó 100 clientes. Con el paso del tiempo, ya no recordarán si lo leyeron en una hoja de papel, o en un periódico/revista, y el efecto será similar. Este fenómeno, en nuestros días, y traído al medio online, se ha multiplicado por mil.

Sin necesidad de mentir ni exagerar, está en nuestras manos construir nuestro propio perfil, o el de nuestra empresa, siendo consistentes en los medios sobre los que tenemos control.

De hecho, si lo que hacemos es relevante, otros terminarán "naturalmente" hablando de nosotros. Lo que nadie puede hacer por nosotros, es hablar con nuestra propia voz.

Foto Nemigo.

Si lo que quieres es cambiar el mundo

2009-07-06T11:07:00.000+02:00

Deja de leer libros sobre cómo cambiarlo, y ponte a escribir uno sobre ello. O mejor aún, anota cuidadosamente la lista de tareas para cambiarlo, y empieza por el principio.

Cada mañana, antes de contectarte, repasa tu plan. Cada tarde, antes de desconectar, repasa tu plan.

No leas más periódicos, no oigas más la radio, no veas más la tele. Siéntate con lápiz y papel. Coge el teléfono y haz la llamada que llevas tiempo posponiendo.

Desconecta el móvil, Internet, el correo. Desconéctalo todo. Y analiza francamente si estás haciendo lo que quieres hacer, o estás haciendo lo que te hace olvidar aquello que deberías estar haciendo.

No montes una nueva reunión sin terminarla fijando tareas, fechas y responsables ni comenzarla revisando la lista de tareas fijada en la reunión anterior.

Deja de seguir la agenda de los otros. Diles que no a tus clientes, y que les llamarás más tarde. Y luego diles que sí, pero a su tiempo, para que vean que estás ocupado cambiando el mundo.

Deja de navegar por la Red, cierra el lector de RSSs, y ¡escribe ese maldito post!

¿No me has oído? Deja de leer esto ahora mismo, y ponte a lo tuyo.

No sigas leyendo libros cuando lo que tienes que hacer es escribir el tuyo propio. Leer libros es importante, pero no cuando el mundo requiere nuestra acción.

Incumple la regla anterior, y no dejes de leer los artículos de Berto Pena sobre productividad. Puedes empezar por éste.

Levántate pronto, y sigue una rutina. Pero acostúmbrate a cambiar cosas. Haz algo diferente hoy. Cambia la orientación de tu cama. Cambia el trayecto que sigues habitualmente para ir a trabajar. Empieza a perder los kilos que te sobran. Haz deporte. Sigue haciendo deporte (si lo normal era parar a las pocas semanas). Dona a la Cruz Roja.

No asistas a eventos sin ton ni son. Si en tu plan has decidido asistir a uno, cumple la tarea y el objetivo de la misma (¿un contacto, una charla concreta?). Pero no malgastes el tiempo escuchando a otros hablar de sus revoluciones, ni mareando la perdiz en discusiones inútiles sobre aquello que no te incumbe. Cállate y prepara tu propia revolución. Si hablas, hazlo únicamente para reclutar gente para tu causa.

Empieza a escribir un diario (privado), y escribe cada día una cosa que sucederá cuando el mundo haya cambiado.

No salgas de compras otra vez. Deja de invertir en los preparativos, y arranca ya. Tienes todo lo que te hace falta para empezar a cambiar HOY el mundo que te rodea.

No sigas fantaseando sobre lo que podrías hacer y no haces. Si realmente quieres hacerlo, ponte en camino. Cada día que pasa sin tomar una decisión, gastas la energía que deberías estar invirtiendo en cambiar el mundo.

Y no digas nunca "eso ya se me había ocurrido a mí". Tu energía debe estar encaminada a cambiar el mundo, no a reprocharte que tú no lo cambias. ¿O es que además de no cambiar el mundo, quieres también evitar que otros lo hagan?

Y si por ahora, decides no hacer nada, descansa y recupera fuerzas para cuando estés dispuesto a empezar.

El mito de la conversación

2009-07-03T10:00:00.000+02:00

Sí, nos hemos leído el jodido cluetrain manifiesto. Hasta la saciedad.

Y como en la nueva religión no puede haber un Sumo Pontífice, único intérprete de las sagradas escrituras, cada predicador ha tergiversado lo que le ha venido en gana. Y ahora todos somos curas.

Hemos creído que un gallinero es una conversación, o mejor dicho, adoramos por igual la conversación y el gallinero. El debate asíncrono, los 140 caracteres, la lírica y la épica, la reflexión y los 59 segundos. Totum revolutum.

Elevamos la conversación (o el gallinero) a dogma de fe. Y no basta escuchar, hay que "piar". A los que sólo escuchan, les miramos como a ladrones de almas (los que no escuchan son bárbaros).

Los adoradores del dios Google nos han convencido de que tenemos que vomitar contenido continuamente si queremos alcanzar la gloria. Es la Nación Google. Nadie se acordará de nosotros si permanecemos callados.

En este nuevo orden, no se nos niega la entrada ni se nos sugiere el retiro. La democracia (dictadura) del contenido nos hace a todos pontífices, estemos o no ungidos con la gracia de la palabra y la reflexión.

Hay que ser muy fuerte hoy día, para erigirse en censores de nosotros mismos y aprender a callar cuando no hay nada que decir. Alcanzaríamos la sabiduría y el respeto social hablando sólo cuando es necesario. Replanteándonos la necesidad de hacer continuos "pings" a la red. La urgencia de volver a apreciar la belleza del silencio.

Foto Martin Ujlaki

Ni antes ni después

2009-07-01T10:51:00.004+02:00

Según se forma una tendencia, asistimos a una suave transición de los discursos errantes y los signos reconocibles pero aún dispersos a los términos consolidados y los lugares comunes acuñados generalmente por líderes de opinión reconocidos en un sector o industria.

Cuando comienza a tomar cuerpo la ola, los madrugadores e inquietos "early adopters" han tomado posiciones. Tenemos la capacidad de decidir si subir a la cresta y aprovechar la fuerza motriz o dejarla pasar buscando la siguiente.

En ese momento, nos jugamos nuestra marca. Cuando casi nadie presta atención todavía y es fácil convertirse en nodo principal de un discurso sutil. Los que inevitablemente llegarán, se encontrarán con los que se incorporaron apenas unas semanas antes, y ya se han ganado una atención selecta.

Como personas o pequeñas empresas, nos posicionamos y movemos rápidamente. En las empresas medianas y grandes, se forman grupúsculos movidos por líderes naturales que obtienen el beneplácito de invertir y arriesgar, aunando a su alrededor almas y mentes.

Es evidente que el momento de adoptar un discurso o una tendencia es en sus inicios: ni antes ni después. No tan pronto como para querer crearla de la nada (y quedarnos compuestos y sin ola) ni tan pasada, como para luchar por sacar la cabeza, y terminar irremediablemente dando vueltas por el fondo arenoso.

Y una vez arriba, sentir el momento en que la ola comienza a perder fuerza, para encargar el último tramo a otros, y tener así tiempo de otear el horizonte en busca del próximo tren.

Foto: Clark Little.

Dios puso nombre a todos los animales

2009-06-26T11:42:00.000+02:00

Y por alguna razón lo hizo. Cada vez que lanzamos un nuevo producto o servicio, tenemos la ocasión de bautizarlos. Pero muchas veces, la búsqueda del nombre se toma a la ligera o se atasca. O la política de "branding" de la empresa nos obliga a ser planos: <nombre de la empresa> <descripción del servicio>

Lo cierto es que bautizar servicios, productos o empresas es normal y corriente, y algunos lo hacen bien ... y otros hacen bien otras cosas. Pero lo que no es tan evidente, es bautizar entidades, proyectos, iniciativas, ... cosas.

¿El nuevo proyecto para cambiar el sistema de reporte de gastos de la empresa no merece un nombre? Al darle nombre, le dotamos de entidad, y nos es más fácil comunicar y gestionar el cambio dentro de la empresa.

¿Una nueva metodología en nuestro call center, un nuevo nivel de servicio? Si somos capaces de llamarlo por su nombre, les damos consistencia, les dotamos de existencia y avanzamos un paso hacia el éxito de la iniciativa.

Acostumbrémonos a bautizar nuestros hitos como bautizamos nuestras mascotas. Ellos también lo harían.

En abladías | Un nombre que hizo historia

Las marcas líquidas

2009-06-25T13:17:00.001+02:00

Las marcas nos enamoran y nos aburren. A veces son dulces, pero a menudo pecan de empalagosas. Las llamadas marcas blancas triunfan no sólo por el precio, sino también porque no dan la lata innecesariamente. Una marca debería ser como agua para el pez: está ahí pero no se nota. Es imprescindible, pero no es LA protagonista.

"Be water, my friend" podría convertirse en el nuevo mantra de cualquier departamento de marketing.

1) Si te necesito estás.
2) Si no te necesito, estás, pero yo no lo noto.
3) Si te llamo, coges el teléfono y me solucionas mi problema.
4) Si quiero adquirirte, estás en el lineal o en Google.
5) Si mis ondas mentales están en Sildavia, tú no insistes en mostrarme Babia.
6) Me haces feliz, y no sabré decir por qué ha sido.
7) Si necesito información concreta, me la proporcionas, recordando que la fuente no es lo importante, sino la información.
8) Si no sé lo que quiero, tú piensas por mí y me lo ofreces, haciéndome creer que he sido yo el que he pensado.
9) Antes de preocuparme, me llamas para dejar mi mente en reposo.
10) Te adelantas a mis necesidades, y no me pregunto por qué te escojo a ti una y otra vez.
11) Desapareces de mi radar como el agua, y apareces cuando te necesito.

Convertirse en una marca líquida va en contra de la costumbre de hacer omnipresente el nombre de la empresa: pon a tu marca por encima de todas las cosas. Pero todo cambia, y el consumidor prefiere poner a su familia, sus amigos y sus intereses, por encima de todas las marcas. Convirtiéndonos en una marca líquida, ganaremos la batalla de la "no atención".

Foto Mucri.

La fortaleza de los vínculos débiles

2009-06-23T13:57:00.000+02:00

Según nos vamos sumergiendo en los festivales de redes sociales que proliferan, es cada vez más frecuente recibir solicitudes de amistad de gente que no conocemos, ni física, ni apenas virtualmente. Nos "han visto", nos "han leído", somos amigos de sus amigos y deciden invitarnos a formar parte de su red. Se convierten, si les dejamos, en falsos amigos online.

Un reciente estudio demuestra que nos fiamos más de las recomendaciones personales de personas que conocemos, que de bloggers desconocidos. No debe sorprendernos porque los bloggers conocidos-pero-desconocidos empiezan a ser legión y forman parte ya de un ecosistema no tan lejano de los medios tradicionales.

Si sumamos a estos bloggers, los falsos "amigos online", no es de extrañar que las recomendaciones de compra no sean tan efectivas como se pretende.

Sin embargo, cuidar y mantener relaciones con gente que conocemos, aunque sea tenuemente -un contacto, un evento, una comida- es mucho más efectivo a la hora de expandir nuestro círculo de confianza-influencia.

Estos vínculos débiles nos abren puertas, nos recomiendan para puestos de trabajo, nos ayudan a decidir una compra, a conseguir una venta, ... valen su peso en oro. Salgamos a la calle, y comencemos a escuchar y dar cariño a la gente. Aprovechemos estas herramientas de productividad social para mantener la llama viva, sino intacta, y nuestro capital social se irá incrementando junto a nuestro poder de persuasión.

La explicación científica la desarrolló hace 35 años, Mark Granovetter en su estudio "la fuerza de los vínculos débiles" (pdf).

No hay marketing sin pop

2009-06-22T12:27:00.000+02:00

Recuerdo que en la carrera presumía de leer Ajoblanco, desmarcándome así de las hordas de ingenieros poco elevados espiritualmente, que leían el Marca. Me hacía sentir diferente y elevado.

También hay mucha gente que se jacta de no ver la tele (me incluyo, aunque ya me jacto menos).

Sin embargo, el aislamiento intelectual de la cultura popular es un gran lastre para el marketing. "Hacer marketing" va de conectar con las personas que están dispuestas a escuchar lo que tenemos que contar. Enganchar y conectar con esas personas tiene mucho que ver con los ganchos emocionales comunes, que se encuentran por doquier en la cultura popular. La tele (y ahora otros medios) ha sido tradicionalmente el gran vehículo de ese imaginario común.

Esas perlas compartidas en la consciencia colectiva, son también materia prima de los comunicadores natos, sean presentadores, mologuistas o twittstars.

Hay que ver y leer lo que la gente lee y ve. Sea el Hola, el Marca, o el Ajoblanco de turno si queremos atacar el nicho de pseudo-intelectuales.

Foto desde Inspire me, now!

Escéptico, pero no idiota

2009-06-19T14:42:00.000+02:00

Una cosa es ser escéptico, y otra bien distinta, es hacer caso omiso de los defectos que nos rodean. No hay blancos y negros, qué difícil aceptarlo, con lo que nos gusta jugar a la ruleta.

En el tema del cambio climático, me defino pelín escéptico. Igual se busca a toda costa negarlo que resulta ahora que todo es cambio climático: la nevada como nunca, la sequía como siempre, etc, etc.

Es más difícil fiarse de los datos del estudio de turno al respecto, que creer en la Virgen María.

Pero una cosa es ser escéptico -postura recomendable ante cualquier presión mediática-, y otra es ser idiota. Consumir por encima de nuestras posibilidades es de memos, y si encima, producimos desperdicios extra, consumimos energía extra y nos echamos deudas extra a nuestras espaldas, pues lo dicho.

A veces es más barato (en términos monetarios y energéticos) producir de cero y buscar vías alternativas a las materias primas no renovables, que reciclar. Por eso la obsesión por el reciclaje es a veces cuestionable. Eso no quita para que fomentemos el reciclaje e investiguemos las opciones óptimas.

A veces puede parecer mucho más lógico, producir mediante energía nuclear, que subvencionar huertas solares a troche y moche, que no serán amortizadas energéticamente en años. Eso no quita para que se estudie y se avance en la producción de energía solar.

A veces, los molinos de viento no nos dejarán ver el bosque, lo cual no es óbice para buscar vías de producción eólica.

A veces, reutilizar es contaminante, como ocurre con las limpiezas de las botellas de vidrio usadas, pero reutilizar es mejor que reciclar en general.

Y llevando la reutilización al máximo, las empresas deberían fomentar la reparación, en lugar del desecho. Reparar está de moda. Produce menos beneficios, pero es cool.

Y muchas cosas sin pero que valga: apagar la luz, no pasar calor en invierno, ni frío en verano, lavar menos, leer más libros de biblioteca, y comprar menos producto envasado, ...

Pues eso, escéptico, pero no idiota.

Este post llega un día tarde a la iniciativa 100 posts sobre el cambio climático, pero no podía quedarse en el tintero, ya que el consumo energético para producirlo ha sido muy pequeñito, no ha sido impreso en papel (reciclado ni no reciclado), y además, me lo ha pedido una persona a la que es difícil decirle no sosteniblemente.

Y Google creó la web 2.0

2009-06-16T18:21:00.000+02:00

Hace 6 años, en junio de 2003, tuve la oportunidad de presentar nuestra startup (DiceLaRed) en Nestlé. Al arrancar la reunión, a bocajarro, les dije (por favor, imaginen pose Cluetrain): "Vuestros clientes están hablando de vuestros productos en Internet, y ¡no les estáis haciendo ni caso!" Me miraron escépticos, y me respondieron que no era cierto. Que ellos supervisaban constantemente Google, y que no encontraban prácticamente contenidos generados por el usuario (no usaron estas palabras, claro, habría sonado anacrónico). Triunfal, me puse a los mandos de la máquina, y les fui llevando uno a uno, por diferentes foros y comunidades online donde efectivamente, la gente hablaba de sus productos. No mucho, teniendo en cuenta el año que corría y que se trataba de productos lácteos. Pero lo suficiente para dejarles un poco trastornados. Continué el repaso por el cuadro de mandos de nuestro software, y literalmente "fliparon".

Una parte clave de lo que hoy denominamos web 2.0, la conversación, es bastante anterior a lo que por omisión entenderíamos por web 1.0. El correo electrónico y la USENET, datan de casi dos décadas antes de la popularización de la World Wide Web. El chat y los foros de opinión son más antiguos que el mear.

Lo que ocurría es que se trataba de conversaciones privadas o limitadas a un círculo reducido de participantes. Aquello no era público, y las marcas se pasaban el cluetrain y las conversaciones por salva sea la parte.

Cuando se habla de la web 2.0, se suele nombrar a quien acuñó el término, Tim O'Reilly, pero no al principal impulsor de la misma, que no es otro que Google. Pero no el Google que compró blogger o writely, sino el buscador. Del 2001 al 2003, se produjo una conjuración masónica entre el buscador, que premiaba enlaces y usabilidad (html y css), y los creadores de software de blogging, que fueron cumpliendo escrupulosamente (es un decir) los mandatos de usabilidad del consorcio W3C y los usuarios del mismo, que se pusieron a enlazar como posesos.

Y la magia se produjo. Las conversaciones afloraron.

Y en el top ten de Google, comenzaron a hacer acto de presencia cómodas o incómodas opiniones de personas (no de periodistas) que no podían ser manipuladas con artimañas tradicionales de RRPP. Y poco después, Google comenzó también a indexar los foros, que hasta entonces se habían resistido a sus arañas.

El resto de la historia la conocemos todos. Ahora las marcas saltan y bailan, al viento social que parece soplar (¿moda o necesidad?). Pero no siempre fue así, la web 2.0 estaba enterrada, y fue Google quien la vino a rescatar.

Empresas y redes sociales, en la EOI

2009-06-15T18:21:00.004+02:00

La semana pasada me invitó Tiscar, a compartir reflexiones con Juan Freire, en un seminario de la EOI sobre la empresa y los medios sociales. Lo mejor fue el formato: 10 minutos de exposición por ponente y hora y media de debate. Sin poner mucho esfuerzo en el título, sí quise ilustrar gráficamente las ideas que en 10 minutos, podían animar la charla posterior.

La empresa EN los medios sociales

El vídeo montado de aquella intervención.

Y a continuación, el guión de las traspas.

1) La empresa en los medios sociales

2) Voy a intentar esbozar algunas reflexiones sobre lo que ha pasado, para llegar a la situación en la que estamos. Voy a echarle las culpas de todo a Google e Internet, que es al fin y al cabo lo que toca. Y voy a intentar dejar alguna idea para que las empresas se replanteen su estrategia de comuncación y marketing.

3) Pero primero déjenme contarles una historia

4) Cuando tenía 18 años, me compré mi primera guitarra. ¿Cómo lo hice? En función de las portadas de los vinilos, compré dos revistas (no había más), en la tele no ponían nada de guitarras. Visité tres tiendas, y me fui con un amigo, que me recomendó una guitarra.

5) Recientemente me he comprado una guitarra nueva. He visitado 50 páginas de información y comparativas, he preguntado en blogs y foros, he comparado precios en diferentes países. Al final he ido a la tienda con un amigo, y con una lista interminable ordenada según complejos criterios. ¿Pueden imaginarse la guitarra que compré? La que me recomendó mi amigo.

6) Más que un consumidor "resabiado" (savvy, en inglés), creo que nos encontramos ante un consumidor cansado, de que le interrumpan y le bombardeen.

7) La efectividad de la publicidad viene cayendo desde que el consumidor tiene el mando. Mucho antes de la popularización de Internet se instauró el zapping en TV.

8) Y no hay que olvidar que las personas buscan que les entretengan, que les cuenten historias, sin interrupciones. Internet aporta diversión.

9) Internet aporta la abundancia de opciones de entretenimiento. Y la abundancia de destinos y posibilidades, lleva a los anunciantes a perderse, porque su publicidad en los medios de toda la vida, ya no alcanza los impactos de antaño.

10) ¿Y quién tiene la culpa de todo esto?

11) Internet no es un medio.

12) 2002 - Google premia la usabilidad y los enlaces, los blogs cumplen ambas premisas. La web 2.0 que existía antes del 95, se hace visible.

13) Recuerdo cuando íbamos a vender con DiceLaRed, diciéndole a los clientes, que se estaba hablando de ellos. Buscaban en Google, y como no se rastreaban los foros, no se encontraban. Pero los blogs lo cambiaron todo.

14) Y entramos en la noria de los contenidos generados por los usuarios, compitiendo directamente con los medios profesionales.

15) Y en esa competición (David y Goliath), pierden poder los medios, y con ellos, los anunciantes. ¿Si mi padre se conecta a Internet, quién gana, elmundo.es, o las fotos de sus nietas en flickr?

16) Y como empresa, ¿hacia dónde dirijo mis esfuerzos?

17) Lo primero, organización interna, porque todo esto que está pasando no es ni marketing, ni comunicación corporativa ni atención al cliente, sino todo lo contrario. ¿Han oído hablar de la figura del Community Manager?

18) Yo entraría de lleno a mojarme. Leer, conversar, participar. No podemos esconder la cabeza bajo el ala. Y recordando que no somos el centro de la conversación, sino un nodo más.

19) Siendo honesto, aceptando críticas, preparándonos para tener piel de elefante.

20) Ofreciendo valor al usuario, de dos formas: información y entretenimiento. Por la información, los usuarios están dispuestos a pagar (como se pagaba en su día, por el periódico Segunda mano, que sólo contenía publicidad).

21) Y recordando el mantra de nuestra nueva era: diversión, diversión y diversión. Entretener contando historias.

22) Y recordando que es mejor no interrumpir, en todo caso acompañar (product placement).

23) Gracias, su turno.

Referencias sobre la charla
En Expansión | El futuro del marketing está en las redes sociales (pdf)
En ABC.es | El reto de la publicidad para captar al nuevo consumidor
Twitter EOI | Varios updates, del 10 de junio.

Internet no es un medio

2009-06-09T13:46:00.000+02:00

Cada vez que alguien piensa en Internet como en un medio de comunicación, se muere un marinero (¿o era un gatito?). En 1995, cuando los eBays, Amazons y Yahoo!s del mundo empezaron a rodar, los medios de comunicación tradicionales -cucos ellos- decidieron aprovechar el nuevo invento y se pusieron a poner esquejes en la web, creando así los MTTI (medios tradicionales transplantados a Internet). Un banner aquí, unos titulares allí, columnas, secciones y clasificados; tampoco era para tanto. Y los anunciantes, sumisos ellos, compraron banners, como antes compraban faldones y anuncios por palabras, como antes compraban ... anuncios por palabras.

Pero algunos publicistas más avispados, se dieron cuenta de que podían ir más allá y usar el correo electrónico, que iba ganando popularidad, y nació el spam. Y luego descubrieron los foros y los llenaron de banners y de spam.

Pero luego, qué cansado, vieron que florecían los directorios, y se dieron de alta como pudieron. Y después descubrieron el chat, y los anunciantes no sabían que hacer con él. Y el P2P (ojito, piratas). Y llegó el messenger (¿banners?). Y skype (ojipláticos). Y iTunes. Y los blogs, ojito no te acerques que ahí te crucifican. Y Google, que premiaba los blogs, donde te clavaban. Y YouTube (¿cómorrrr?). Y Twitter. Mejor no sigamos, en beneficio del pobre anunciante.

Y todavía hay gente que sigue pensando en Internet como en un medio (único), cuando de lo que hablamos es de la mayor plataforma tecnológica de creación de medios que haya visto la humanidad. Y cada medio es un mundo, como un mundo es la radio, la televisión o la prensa, que hay que conocer, practicar y amar. Sólo que a una velocidad de vértigo.

A veces me dan lástima los anunciantes. Cuánta cosa y qué poca paciencia tienen sus jefes.

Relacionados:
En abladías | La web ya no es lo que era
En abladías | Un espejo del mundo real

La web ya no es lo que era

2009-06-07T11:55:00.001+02:00

No acabo de llegar al blog, y ahora resulta que se dice Twitter,... o Facebook, o Bing, o lo que toque. El ritmo de innovación es delirante. Las modas vienen, van y se mezclan con lo que quedará. El ruido es ensordecedor. La Internet es de lectura y escritura, y por eso la infoxicación ya no es cuestión de gelocatil. "De la web de los datos, a la de las personas" (sic).

La comunicación social, el contenido generado por el usuario, el contenido generado. Punto. La conversación, los blogs, los estándares. Cada segundo, mil nuevas startups, cada mes, un nuevo Google en ciernes que no termina de llegar, pero que llega.

No podemos saber lo que es la web, porque la web ya no es lo que era y no será lo que es. Hoy es una plataforma para crear herramientas de comunicación invertebrada, saturada de ramificaciones que desdibujan las secuencias de comunicación para celebrarlo todo con gran alboroto, del que depende el click en la página de compra de nuestro producto. La web de hoy, ya no es la que era la semana pasada. Ni de lejos, la de hace 5 años. De la web estática a la web dinámica. Todo cambia, sólo Google permanece (¿o tampoco?), y marca su ritmo de baile. The Google dance.

Y quien quiera jugar en este terreno de juego, tendrá que acostumbrarse a tener hambre y sed de información y primicias. Y de tanto en cuando, no olvidar que existen los clásicos para diluir la infoxicación si ésta alcanza niveles insoportables.

Productividad mal entendida

2009-06-06T13:37:00.001+02:00

¿Cuántas veces hemos creído que haciendo más cosas en menos tiempo estamos siendo más productivos? Obsesionados por reducir tiempos muertos, acelerando el paso, sin interiorizar el viaje.

Procesar más facturas en menos tiempo, ver más fieras en el zoo, leer más libros al mes, subir más fotos a flickr por hora, leer más blogs y más noticias, hacer más hueco para ver a más gente a la semana, hacer más fans en la red social de moda, doblar los turnos de restaurante. Más -de lo que sea- en menos tiempo, en aras de la productividad.

Pero estamos olvidando algo. Lo primero, es que si no puedo aprovechar el tiempo que me ahorro, no estoy siendo más productivo, estoy siendo más rápido, y seguramente esté perdiendo calidad en el trabajo realizado.

La productividad no tiene que ver con hacer más cosas en menos tiempo. Tiene que ver con producir "cosas". Si leo un libro a la semana, pero no por ello soy más listo, mejor persona, mejor padre, mejor profesional o lo que sea, no estoy siendo productivo. Estoy siendo compulsivo.

La productividad es la relación entre lo producido y los medios empleados. A menudo confundimos el "work in progress" con el "finished product", las tareas con los resultados. El ajetreo con la efectividad.

También en la productividad, menos es más. El famoso motto del minimalismo (acuñado por el arquitecto Mies van der Rohe), aplica hoy en día (especialmente a los knowledge workers) a nuestra eficiencia y efectividad, aunque pueda parecer justo lo contrario.

Relajémonos, demos atención, filtremos el ruido, interioricemos y dejemos de bailar, para empezar a producir.

Micromarcas (how SMM can grow smed brands)

2009-06-04T19:56:00.000+02:00

Si son de los que no creen en las marcas, pueden saltarse esta entrada. Si creen en el hipnótico poder del "mind share" y su influencia en el proceso de compra, sigan leyendo para entender cómo se acabó la veda del branding para las pequeñas empresas.

De forma parecida a como las páginas amarillas antes, y Google AdWords después, "democratizaron" el marketing de resultados, Internet en su vertiente más social pone al alcance de las microempresas tecnologías antes reservadas a las grandes marcas. Esto es, la democratización del branding.

El branding 1.0 reservado a las pequeñas empresas se centraba en la atención directa al cliente, que formaba una comunidad natural en su radio de acción local. Una comunidad limitada en número, por su configuración física.

Hoy, el branding 2.0 da tanto de sí como creatividad, imaginación y tiempo tengan los dueños de un negocio. En dos áreas críticas del branding: el alcance y la profundidad.

El alcance se multiplica exponencialmente. Por un lado, su comunidad puede crecer en número, puesto que todo lo 2.0 mejora la productividad de las relaciones sociales. La superficialidad de las relaciones favorece el alcance de la misma y los vínculos débiles son especialmente útiles en la difusión de la historia.

La marca va mucho más allá de la relación directa. La profundidad de la marca de una pyme, en el siglo XX, tenía que ver con una relación de confianza. Pero hoy podemos crear y alimentar cientos de fans, actuando como micro-medios "masivos" una vez que los costes de producción y distribución multimedia han dejado de ser barrera de entrada.

Las micropymes están de enhorabuena. Especialmente, si creen en el branding.

La arruga es bella y tiene dinero

2009-06-03T13:28:00.000+02:00

Cada vez que paso al lado de un "centro de día", no puedo evitar pensar que el negocio de los servicios para personas mayores está explotando a nuestro lado. Lo han sabido ver muchos emprendedores del mundo offline, y también lo están empezando a ver algunos del sector de Internet.

Es sorprendente escuchar en este vídeo a un conocido coolhunter afirmar que lo guay en marketing no son los jóvenes sino los babybommers (50 para arriba), y también es interesante leer este artículo del Wall Street Journal para entender cómo la Red se convertirá en una tabla de salvación para combatir la soledad o el aburrimiento de muchos. Aunque el segmento de 50 y el de los jubilados, tiene poco que ver (el primero, especialmente atractivo por su poder adquisitivo), ambos están muchísimo menos representados en Internet que los más jóvenes.

Lo que es cierto, es que si un día consigo que mi padre entre en Internet, no serán los medios tradicionales transplantados a Internet (MTTI) los que se beneficien de su audiencia. Seguramente sea en Flickr, YouTube y Facebook para las fotos de sus nietos y para escutrinar la vida de su familia, además de blogs y foros donde discutir de política.

¿Se beneficirá también Tuenti ;-)? Mi tía Claudia que murió con 102 años, siempre se resistió a mudarse a una residencia porque no le gustaba "estar con viejos". Recordemos que nuestra sociedad trata la ancianidad casi como una enfermedad, de forma que el planteamiento quizá debería ser aspiracional, pero enfocado al target.

Desde hace poco existe en España una red social para mayores (se posicionan en los 50). ¿Tendría cabida, por ejemplo, crear explícitamente una red de ligoteo para mayores? ¿Alguna otra killer app para jóvenes de espíritu?

Disclaimer. Ayer me fui a cortar el pelo y me sorprendí preguntándome de quién sería aquel mechón canoso que había en el suelo.

La regla del 10/1

2009-05-31T23:28:00.000+02:00

Por alguna razón nos fastidia el autobombo. La gente que sólo sabe hablar de sí misma, tachada. Las empresas que no hacen más que decirnos lo buenas que son, tachadas. Será envidia, será cansancio. No sé. Pero es así.

Cuando empecé a dar clases de comunicación en nuevos medios, me inventé una regla "tonta" para escribir un blog corporativo: la regla del 10/1. Se trata de crear un blog de empresa que no se centre 100% en sí misma, sino que busque el contexto informativo en el que se mueve la marca. Que halle su nicho y cree un pequeño medio de referencia para un grupo reducido -pero importante- de personas. Y a partir de ahí, por cada 10 historias de interés general sobre la temática escogida, podemos "colar" un artículo puramente promocional. A cambio del valor que entregamos, nuestra audiencia estará encantada de prestar atención (divino tesoro) a nuestro post "de autobombo". Así sí.

Si al lanzar eTc, el blog de la agencia Territorio creativo (de la que soy socio), nos hubiéramos limitado a hablar de la agencia, éste no se habría convertido en la referencia que es hoy día. Evidentemente, los pocos lectores reunidos no dejarían de oir hablar de Tc, pero habiendo usado la regla del 10/1 (en el caso de eTc, incluso un 20 ó 30/1) el post de autobombo recibe una atención enorme: eTc cuenta con casi 10.000 suscriptores en su 4º año de vida.

A día de hoy, la empresa es un medio de comunicación, sea blog, twitter, facebook o la propia web corporativa. Debemos elegir el contexto, posicionar nuestra marca en ese contexto, y cumplir con la regla del 10/1.

Nuestros fans nos lo agradecerán, y nuestra marca todavía más.

Lujo y Glamour (punto net)

2009-05-31T13:06:00.001+02:00

Lujoyglamoour.net es la novela ganadora del I Premio Bubok. Su autor, JJ Merelo, es blogger decano, y profesor de la Universidad de Granada, al que tengo especial cariño, primero porque es una persona entrañable (siento si esto le suena mal) y segundo, porque me veo reflejado en él, con una pata en lo numérico, y otra en lo literario. He cogido la novela con ganas de amigo, pero no me ha defraudado en absoluto (dos días y medio me ha durado).

Leer aquí la reseña completa

Pueden comprarla YA, aquí mismo.

Intensidad y dispersión

2009-05-30T14:11:00.000+02:00

Cuando se mide la influencia de una idea en la Red, existe una variable que es la densidad, y otra que es la dispersión.

La primera mide la cantidad de referencias y comentarios generados, normalmente en el tiempo. La segunda, tiene que ver con la variedad de sitios en los que la idea (producto, persona, marca) es mencionada. No sólo diferentes fuentes, sino también fuentes que tienen orígenes absolutamente dispares. No es lo mismo que se hable de una serie de televisión en foros sobre la materia, que aparezcan referencias a House, en comunidades online de cosmética y belleza femenina.

Hace unos años (tiempo ha), se lanzó precisamente un experimento para predecir a principio de temporada, el éxito que una serie televisiva cosecharía ese año, precisamente en función de la intensidad y la dispersión del boca a boca generado en las primeras semanas de vida (independientemente de la audiencia).

A día de hoy, toda empresa con presencia en Internet debería estar vigilando si se habla de ellos, si se hace a menudo, y sobre todo, si el mensaje traspasa fronteras. Evidentemente, es más lógico que un nuevo modelo de Canon, se comente inicialmente en blogs y redes de fotografía, y en ese caso, podríamos medir la propia dispersión dentro de un cojunto de medios de temática homogénea.

La intensidad nos puede ayudar a detectar fans de la marca y posibles evangelistas. Los atisbos iniciales de dispersión (o la falta de los mismos), nos confirman que estamos en el buen camino. Una marca intensa, puede quedar en rumor. Una marca que crece en dispersión deja entrever los "brotes verdes" del éxito.

a + a +

En Nielsen Online | Forrester Wave sobre los servicios americanos que sirven para la monitorización de marca (pdf).
En Roberto Carreras | Herramientas para monitorizar la presencia online
En Marcom Professional | The social web analytics eBook 2008.
En abladías (2005) | Influenciadores online: Movistar y el UMTS

En la frontera

2009-05-29T12:00:00.000+02:00

Al borde de lo desconocido, tocando la pared de la primera la niebla. Donde no sabemos lo que viene, o lo que quizá nunca llegue. Y las oportunidades se esconden tras abismos invisibles, arenas movedizas y falsos espejismos. Allí, en la frontera, donde la fortuna juega al poker con la muerte, y las partidas se pierden como norma de la casa.

En el limbo de las ideas sin bautizar, que esperan un padre para entrar en el diccionario de los hitos. Donde no existen taxonomías, y se crean categorías que son llevadas a continuación al registro de la propiedad.

Donde hoy es esto, y mañana lo otro. Donde los videntes fallan aún cuando callan y sólo queda sitio para los intrépidos que en silencio y con esfuerzo, triunfan con un almax y un dado en el bolsillo.

Mientras, en los viejos continentes, las leyes cogen polvo y los mapas sólo cambian a fuerza de ejército y sangre. En ellos sólo queda sitio para los que ya estaban -incumbents por gracia divina-, herederos quizá de otrora intrépidos exploradores fronterizos.

Si queremos ganar, tenemos que prepararnos para perder, haciendo las maletas para emigrar a la frontera. Donde cohabita el riesgo y la oportunidad. En la ignorancia, triunfa el flexible. En la inestabilidad, el impertérrito. En la incertidumbre triunfa el que persevera; siempre -no lo olvidemos- con un dado en una mano. Y si no ganamos, al menos nuestro curriculum reflejará el orgullo de los que escaparon del infierno de los resignados.

Inline Marketing: acabando con la división on-off

2009-05-28T11:35:00.001+02:00

Hace ya casi dos años, Dioni Nespral me invitó a participar en un fregao, con pinta de libro colaborativo, que vio la luz en marzo de 2008. Desde entonces, he intentado "infructuosamente" publicar de forma independiente en eTc mi capítulo, para aquellos que no se descargaron El futuro es tuyo, y tener así algún sitio al que poder enlazar y para comentar, si alguien quiere hacerlo.

Se trata de una pataleta (allá por el 2007), contra esa separación "forzada" entre marketing online y offline, a raíz de la presentación que Daniel Solana, de Double You, hizo en el MadInSpain de septiembre 2007, donde se explayó con la campaña 360ª de Atrápalo. Ahora está ya un poco obsoleto en datos y en cifras, pero sigo creyendo que la frontera está demasiado marcada, y queda mucho por integrar. Esta semana he tenido diferentes charlas constructivas con gente del sector de agencias, y lamentablemente, se siguen apreciando barreras similares a las que mantienen sus primos: las redacciones de papel y digitales. Quiéranlo o no, el tiempo todo lo curará, y algunos habrán sabido aprovechar la oportunidad.

Dejo aquí el link, para los que gusten de saborear vinos añejos.

En eTc | Inline Marketing (I)
En eTc | Inline Marketing (y II)

Social Media: ¿mucho hablar y poco comprar?

2009-05-27T18:39:00.001+02:00

Parece que un nuevo estudio yanqui (como los culos, cada cual tiene el suyo) dice que la gente busca en los medios sociales (llámalo x) la charla y la conversación. Cotillear, buscar a sus amiguetes, "chafardear" que dirían por tierras catalanas. Pero no lo usan para buscar información sobre productos y marcas.

Ya.

Como que no habría hecho falta un estudio para esto, ¿no? La gente, para buscar información de producto va a los buscadores, a los catálogos, comparadores, directorios, etc. Pero, ¿realmente sólo se generan compras mediante un largo y complejo proceso de búsqueda e investigación? ¿Dónde queda la compra por impulso? ¿Y la marca? ¿Y el recuerdo de la marca? Y sobre todo, ¿el poder y la influencia de la recomendación de un buen amigo, o de un perfecto desconocido en Internet? ¿Y la diversión y el entretenimiento? El branding y la sutil influencia de la conversación es difícil de medir, y muy peligroso de "obviar".

Algunas conclusiones del estudio (ojito, datos sobre población USA):

El 83% de la población online entre 13 y 54 años usa los Medios sociales, y el 54% participa semanalmente.
Menos del 5% de estos usuarios acude regularmente a buscar información de compra a los MS.
En algunas categorías, como los viajes, el 24% busca algunas veces en MS, y en medicamentos, sólo el 10% buscaría ocasionalmente.
Sólo el 16% de los usuarios dice que es más probable que compren productos o servicios de las empresas que se anuncian en estos medios.
Sólo el 1% de la población online usa Twitter semanalmente.

¿Por qué cogería este estudio con pinzas?:

Por Medios Sociales, estos pimpollos sólo consideran redes sociales y servicios 2.0 conocidos como youtube, flickr, etc. Amazon, y sus recomendaciones no están ahí, por ejemplo. Y no me queda claro si los blogs quedan bien representados. ¿O acaso la gente que busca en google, no termina leyendo artículos de información de producto de blogs?
Lo que dice la gente en una encuesta es lo que piensan de lo que piensan. De ahí al hecho va un trecho.
Yo ya no sé por qué me compré mi último mega super ultra portátil ligero. Si porque me convenció el precio en la tienda, o porque me engañé a mí mismo, comprándome el más caro del mercado, pero el más loado en todas mis ventanitas sociales. El sutil influjo del boca a boca, actúa como una buena madre, terminas echándote un jersey a la maleta, sin saber muy bien por qué.

El Social Media Marketing (SMM) no es una disciplina de conversión y de resultados directos.
El SMM habla de sobre establecer vínculos emocionales, relaciones humanas con clientes, usuarios, socios, allegados o coleguitas.
Habla de cómo el tendero de la esquina nos convence de comprar siempre los filetes que él nos quiere vender.
Habla de lo divertido que es enviar cosas divertidas a tus amigos.
Habla de que no se note que tu marca está donde tiene que estar (y que no esté la marca de la competencia).
Habla del primo al que llamas para preguntarle el móvil que te tienes que comprar.
Habla de contar historias.
Habla de coleccionar recortes de vidas paralelas.
Habla de jugar en comandita.
De generar sensación de ubicuidad y omnipresencia, y de dejarse llevar, sin saber que nos dejamos llevar.

¿Alguien dijo que el SMM hablase de convertir visitas? ¿CTR, CPA, CPC, no eran acrónimos de otra cosa?

En Knowledge Networks | Internet users turn to social media to seek one another, not brands and products

El escribiente redundante y la pecera refractaria

2009-05-23T09:44:00.000+02:00

Ese día despertó siendo absolutamente consciente de que ya no tenía nada más que contar. A cada tecla pulsada, un espasmo recorría su columna vertebral y le transmitía que sería mil veces (mil) mejor dejar los dedos en suspensión. Porque para qué.

Con el café de las nueve y media, un montón de basura al estilo vertedero patrio le vino a la mente. Competir por hacer crecer el montón, escribiendo mediocridades sobre una pasión que se había convertido en la pasión de legiones de adictos. Hace años, al menos, sus mediocridades se oían en el silencio; un chorrillo de agua cayendo al parqué. Hoy no eran más que insulsas gotas en un abigarrado mar.

Tras el café de las doce y cuarto saboreó el tedio. Pudo visualizar con precisión una ilusión en forma de meteórica pila, donde cientos de novedades se arrumbaban cada segundo. Briznas de obviedad con las que explayarse, teorizando y profundizando. Y al minuto siguiente, cientos de contaminantes referencias volcadas sin piedad a ese mar colorido. Disturbando a unos estolidos peces, incapaces de comprender que habitaban una pecera refractaria.

Y pensó ...

Epílogo (debidamente cuarteado para sms estadounidense)

Y pensó si pedir ayuda a sus miles de fans o a un psicólogo especializado en agorafobia.

Y creyó comprender que sus males radicaban en un fallo de conexión sináptica de banda estrecha.

Y se bloqueó solicitadamente, para evitarse males peores.

Y ni una tecla sintió la presión de sus yemas, hasta el día del perjuicio final.

Y erre que ese ese.

Menos publicidad y más trabajar

2009-05-21T22:19:00.000+02:00

Sea cual sea el futuro de la publicidad -puesta en jaque hoy por el advenimiento de los medios sociales en Internet- lo que ya está más o menos claro, es que el tiempo de ocio de las personas y su consumo mediático está cada vez menos intermediado por las empresas. Además, crece el poder del boca a boca y de las recomendaciones entre las personas, frente a la credibilidad de los medios "oficiales".

Frente a esa tendencia, sinceramente no sé dónde queda la publicidad ni la comunicación corporativa. Lo que sé es que si tuviera una empresa (sin importar el tamaño), y tuviese que "promocionar" un producto o servicio, atacaría varios frentes:

Qué coño se cuece en Internet. Sin parar en seco la inversión en publicidad al uso, empezar a invertir tiempo y recursos en entender qué coño se cuece en Internet, y sobre todo, comprender de qué va eso de la Internet social, 2.0 o como queramos llamarla.
Menos publicidad, más producto. Reducir progresivamente parte del presupuesto publicitario, para invertirlo en mejoras en el producto o en el servicio.
Contenidos incontenibles. Generar contenidos de utilidad para que la gente los use a su antojo, y al menos se relacione con nuestros productos / servicios a través de esos contenidos.
Puntos de contacto social. Facilitar todos los puntos de interacción posibles, y mantenerlos actualizados y en perfecta salud. Desde la web, hasta el ya manido grupo en Facebook, pasando por un blog (cada vez más indispensable).
Empleados evangelistas. Poner a mis empleados (y yo el primero) a relacionarse a través de los medios sociales con "la gente de la calle", identificándose como empleados de la empresa.
Cómo llamar la atención. No dejar de invertir cada día unos minutos en pensar cómo hacer algo para que la gente tenga ganas de referenciarme. No sólo mejoras en productos y servicios (que también), sino que pueden ser eventos, estudios, juguetes tecnológicos, historias en forma de objeto multimedia (texto, audio, fotos, vídeos).
La información donde tiene que estar. No dejar escapar todos los sitios donde la información comercial sobre mi negocio debe estar: directorios locales, sectoriales, servicios de geolocalización, etc. Esto incluye también, la opción de usar Google AdWords para generar ventas.
Product placement. Indudablemente, una de las tablas de salvación de los medios tradicionales. Si fuera una gran empresa, me extrujaría la cabeza para pensar en cómo mezclar mi marca en películas, series, programas TV, etc. Como por cierto, hoy acaba de hacer Vueling, en el programa de Buenafuente.

Mucho de estos puntos deberían hacernos reflexionar también sobre cómo afrontará el sector publicitario (las agencias de publicidad, de comunicación y de medios, especialmente) la crisis que ya está sufriendo su media naranja: el sector de los medios de comunicación.

a + a +
Pablo Melchor se ha currado una traducción de un post de Jeremiah Owyang que bien merece un link:
- Las cinco eras de la web social.

Dónde quedó Friendster y por qué se quedará Facebook

2009-05-15T13:07:00.000+02:00

Corría marzo del 2004, y el auge de las redes sociales era remarcable. Una furia de invitaciones y de pa-qué-me-sirve-esto se extendió por una blogocosa incipiente. Fue en el newsletter de ese mes, que David Weinberger resumía en una frase lo que a muchos se nos pasaba por la cabeza:

Quiero decirle a todos los "friendsteros" del mundo que ya inventamos una red social para amigos y extraños. Se llama Internet. ¿Por qué queréis privatizarla? ¿Qué necesidad hay de una subred social propietaria para hacer lo que Internet ya ha hecho de manera abierta?

En aquel entonces las redes sociales se parecían a un escribe-aqui-tu-cv-y-limítate-a-hacer-contactos. Muchos perfiles, muchos contactos, muy poca chicha. Desde entonces, el panorama ha cambiado con MySpace primero, desarrollando aplicaciones más o menos útiles y Facebook después, integrando los servicios más populares para no tener que volver a subir fotos, vídeos, etc. Y permitiendo a quien le viniera en gana desarrollar aplicaciones tontas (maldita la gracia de tomarse una cerveza virtual) y otras un poco más aprovechables (como organizar eventos y gestionar la asistencia desde allí).

Total que ahora las redes sociales no son las de hace 5 años. Aunque a los que somos usuarios activos de todo bicho 2.0 viviente -en los que hacemos más de lo que se puede en Facebook, sin usar Facebook-, nos sea mucho menos útil la madre de todas las redes sociales.

Los ikeas de Internet
Pero nos guste o no a los listillos de Internet, las redes de hoy han venido a conseguir lo que en su momento lograron Zara, IKEA o EasyJet en sus respectivos campos: lo han puesto fácil y barato. Facebook ha hecho la "Internet social" simple y rápida. Ya no tienes que invertir esfuerzos en el alta y aprendizaje de dieciocho servicios, para poder hacer lo que nos mola de verdad: chismorrear, subir y ver fotos y vídeos, compartir chascarrillos y páginas, y otras menudencias sublimes del estilo.

De ahí que Facebook se quede. Y le ganó la partida a Friendster, porque entendió que para llevar a los primeros visitantes y sacarles de otras redes, tenía que permitirles usar sus amados flickrs, youtubes, etc, minimizando así la inversión inicial. Y una vez enamorados los primeros, llegaron los amigos de los amigos.

6 millones vs. 200 millones
Y aunque en marzo de 2004, Friendster contaba con 6 millones de usuarios, lo cual parecía definitivo, resulta que se trataban de los early adopters (y sus amigos) de todo el mundo, unidos. Y el problema de estos especímenes, es que son "early adopters and easy leavers". Así que los 6 millones no eran suficientes, si alguien les ponía a su alcance algo mejor y más barato.

Pero los 200 millones de usuarios con los que cuenta ahora Facebook en todo el mundo son muchos más que 6, y la mayoría no entendería el concepto de "early adopter" ni aunque se lo explicaras en powerpoint. Mucha gente no adicta a la Red, que ha aprendido a usar un "software" y que se lo pensarán seriamente antes de invertir para manejar otro (léase Windows vs. Linux).

Será difícil desbancar a Facebook. Mal que nos haya venido bien. ¿Y Tuenti?

En abladías

Fuera de abladías

The truth about why I hate Friendster, David Weinberger.
El irresistible encanto de las redes sociales verticales, por Emilio Márquez.
Redes sociales, no te limites a pulsar un botón, en eTc. Intersantísimo el debate, en el que se sugieren sin expresarlo explícitamente, algunos de los temas señaldos por David Weinberger.

Ayudando a que nos ayuden

2009-05-13T11:10:00.000+02:00

Recientemente me escribió un buen amigo y antiguo colega, para pedirme que le recomendara en LinkedIn. Algo que sólo hago con gente con la que he trabajado codo con codo (no se trata sólo de un contacto profesional "débil"). Lo destacable del correo, era que me adjuntaba un texto ya escrito a modo de ejemplo (en inglés), para que yo lo editara a mi gusto y luego le diera simplemente al botón de recomendar.

A veces, nos da pereza pedir ayuda, y cuando la pedimos, nos da pereza realizar el trabajo previo para ayudar a que nos ayuden.

Pedir ayuda es un acto de valentía y es recomendable hacerlo de vez en cuando, para trabajar ese aspecto tan démodé hoy día como es la humildad. Siempre y cuando no exageremos, para evitar que nos rehuyan en eventos sociales, o nos marquen de spammers y nos den de baja como amigos en las redes sociales a cambio de cualquier hamburguesa.

Lo cierto es que ayudando a que nos ayuden, además de facilitar en sí el gesto, conseguimos que el receptor tenga en mayor estima nuestra petición. ¿Queremos que un periodista nos mencione?, ¿que nos pongan un link?, ¿que nos publiquen un artículo?, ¿que nos abran una puerta?, ... pensemos en cómo ponérselo fácil a la persona que nos puede ayudar.

Ni que decir tiene que recomendé a mi amigo. Seguramente lo hubiera hecho igual, al fin y al cabo es un amigo. La pregunta es si aún seguiría esperando, ahora que quizá ya no le haga falta.

¿Salió o no salió Caperucita del estómago del lobo?

2009-05-12T00:27:00.001+02:00

Ver dibujos animados japoneses con niños es siempre tarea memorable para un padre. Se sienta ahí uno con los hijos y se va poniendo de todos los colores apenas empieza el espectáculo. El otro día con Shin Chan, había una fiesta de colitas, culitos, caquitas, braquitas y todo aquello que hace estallar a los niños de emoción, y a los padres les hace disimular con el móvil. Un producto para niños que compran los niños, no los padres.

Que puede ser igual de válido que tener un producto de consumo infantil, pensado para ser "comprado" por los padres. En este segundo caso, los padres pueden o no consumir el producto con deleite (caso Dreamworks o Pixar, frente a Baby Einstein, Pocoyo o varios de los antiguos tostones Disney).

Disney fue de los primeros en extender los cuentos adaptados y edulcorados por Andersen y los hermanos Grimm, para vendérselos a los hijos a través de los padres, ya que estos últimos buscan siempre fábulas sin fricciones ni dolor. Y por eso Caperucita volvía a salir del estómago del lobo, cuando en la versión tradicional, el lobo se la zampaba y se largaba luego tan pancho.

Otro botón de muestra sería Imaginarium vs. Toys'r'us, estando el primero claramente orientado a los padres (o a los tíos solteros, con gran acierto de la casa maña). Sólo hace falta comparar los logos de ambas enseñas, o el diseño de los juguetes de Imaginarium, para darse cuenta de a quién busca cada cual.

Lo que viene a decir que casi cualquier enfoque es válido, si tienes claro lo que quieres y a quién te diriges para satisfacer la necesidad acorde a la diana elegida.

¿Qué te sugiere Domestika? - Vídeo del EBE08

2008-12-03T19:36:00.002+01:00

Tras varias horas de lucha con el iMovie, ahí va ese pedaso de vídeo que me he montado sobre el EBE y la pregunta mágica que le formulé a todo el que quiso ponerse delante de la cámara. ¿Qué te sugiere Domestika?

En el post de Domestika, hay links a todas las personas que aparecen en el vídeo.

Una página web es marketing

2008-11-21T11:14:00.007+01:00

Esta semana salía en Expansión un especial sobre marketing online para pymes, patrocinado por Google, Red.es y Camerpyme.

He colaborado como co-autor, en nombre de Domestika, y he subido a nuestro blog, adaptado, el artículo sobre los factores de éxito de una web corporativa.

No es casualidad que el primer factor de éxito del proyecto sea la importancia que se la da al proyecto.

1.- Préstale la importancia que merece, (no la abandones, ella no lo haría)
Uno de los principales motivos del fracaso de las páginas web desarrolladas por y para la pequeña y mediana empresa, es que no se les presta la atención debida. Seamos francos, muchos empresarios en España desconocen el mundo de Internet y les produce inseguridad y cierta frustración. Y quizá tienen una página web sólo porque la competencia la tiene, y no porque estén convencidos de su utilidad.
Internet es el recurso de comunicación y marketing más efectivo en términos de coste y resultado, y por ello, requiere que invirtamos el esfuerzo necesario. Una web es como un empleado más, al que tenemos que dedicar atención y cariño, y que tiene que entregarnos a cambio resultados.

Seguir leyendo en Domestika.

Publicidad, nuevos y viejos formatos, en EBE'08

2008-11-16T10:50:00.013+01:00

Por tercer año consecutivo, el tercer fin de semana de noviembre lo paso en Sevilla, en el Evento Blog España, saludando gente conocida, atendiendo a charlas bien planificadas, conociendo a gente interesante, sintiendo en general.

Retransmito en directo la mesa redonda sobre publicidad, en la que participan Olga Palombi de Social Media y Javier Tallada, de Tapsa. Modera Juan Luis Polo, de Territorio creativo.

A por la charla (tomando notas a vuela pluma):

Diferencias entre Tapsa y Social Media a la hora de plantear una campaña de publicidad para un anunciante.
- Olga: los anunciantes buscan en los blogs una segmentación de la audiencia. A qué audiencia llegar, y en qué momento, porque la audiencia de los blogs está en un momento de "modo de compra", pensando en qué producto comprar. La probabilidad del retorno de la inversión es mayor.
- Javier: mucha de la publicidad está orientada a la gente que no está pensando en comprar tu producto. En televisión, llega a público objetivo, pero también llega a un público no objetivo, que puede convertirse en comprador a posteriori. Lo normal es que los anunciantes vean en el medio online un medio complementario al "tradicional". Cuando se hace al revés (se piensa primero en el medio online), puede suponer un gran fracaso. Un ejemplo, Freixenet. La audiencia esperaba cada año la llegada del anuncio de Freixenet en Navidades. El año pasado, se hizo con Martin Scorsese. Una pieza magnífica que se podía ver online (en la televisión sólo había un trailer). El resultado, un gran fracaso, porque la campaña pasó casi desapercibida.

Sí, pero ... ¿cómo se rentabiliza la inversión cuando eres una nueva empresa? ¿Cómo hace un pequeño medio para captar anunciantes?
- Olga: desde Social Media queremos extender nuestra red a temáticas que no estén contempladas ya en la red que actualmente representa. Olga contraataca el caso de Freixenet: la audiencia no está sólo atendiendo a una pantalla, sino a muchas. Con la audiencia fragmentada, el caso Freixenet empieza a ser obsoleto.
- Javier: publicidad no convencional (online) para llegar a targets muy concretos. Aparte de los medios, también marketing directo (sms, e-mailing, etc). El peso del online debe estar rondando el 10 ó 15 % del presupuesto.

Volvemos al debate "offline vs. online"
- Olga: el peso del online está creciendo!
- Javier: hay un desconocimiento por parte del anunciante sobre quién es mi cliente. De forma que el medio online se excede en segmentación. Es decir, que la segmentación del medio online es exagerado respecto a la segmentación que quiere el anunciante ("yo quiero llegar a todo el mundo").
- Olga: estoy sorprendida, porque nosotros tenemos mucha información.
- Javier: vosotros sí, pero el anunciante no sabe cuál es su audiencia.

Entonces, al anunciante le puede interesar la creatividad y no los medios. Hazme pubicidad y que funcione, punto.
- Javier: el anunciante se siente más seguro en una campaña tradicional, porque piensa que llega a más gente.
- Olga: es más fácil, sí. Llego y compro al peso. Existe miedo (por desconocimiento) al medio y formato nuevo (especialmente al blog).

¿Y la honestidad del soporte online? ¿Estadísticas?
- Olga: la herramienta está ahí, no hay posibilidad de "mentira". Pero no todo son clicks, también hay objetivos de branding.
- Juan Luis: ehh! pero ese es el típico argumento de branding de los medios convencionales.
- Javier: efectivamente, haces un anuncio y el recuerdo de la marca está ahí.

Cambia el rumbo, ¿y por qué los blogs quieren tener publicidad?
- Javier: los blogs están entrando en el terreno de los medios profesionales. Se está en cierto sentido "prostituyendo" la blogosfera. Es como cuando la gente montó las casas rurales para cambiar de trabajo.
- Olga: que alguien quiera dejar su trabajo (si lo odia), y ganar dinero haciendo algo que le gusta es loable.

Momento para hablar de crisis.
- Javier: coyuntura de incertidumbre.
- Olga: sí, pero ... Soy anunciante y voy a buscar un mayor retorno en la inversión publicitaria.

¿Qué pasará cuando los anunciantes empiezan a "influir" en el contenido de los blogs? ¿Pasará con los blogs lo mismo que ha pasado con los medios tradicionales?
- Javier: si tengo un negocio, y de esos ingresos vivo, ocurrirá lo mismo. Si a una marca, le tratas mal y te quita los ingresos, al año siguiente te sentarás con la marca y negociarás.
- Olga: las reglas han cambiado. "Las marcas ya no pertenecen a sus empresas". Una buena crítica y una mala crítica puede tener un valor diferente, pero similar.

Domestika, con blog corporativo

2008-11-12T00:31:00.005+01:00

He tenido la suerte de participar en el lanzamiento del tercer blog corporativo de mi carrera profesional. En el 2003 fue el de DiceLaRed, en 2005, el de Territorio creativo, y la semana pasada, el de Domestika.
Como dejé caer en un post anterior, desde agosto de este año he asumido la dirección de marketing de Domestika, empresa creada de la combinación de proyectos anteriores como webactiva y Domestika.org (que por cierto estrenó nuevo site hace tres semanas, y del que todavía no he tenido tiempo de hablar aquí en profundidad).

El área de marketing de Domestika tiene dos responsabilidades principales: la coordinación del desarrollo de producto y la comunicación de la empresa. Era pues, difícil, que en pocas semanas no tuviéramos en el aire un blog corporativo que llega para quedarse, que espero nos dé alegrías, buenos sabores de boca, y especialmente al principio, que no nos quite el sueño demasiado. Lo cierto es que aunque yo lo supervisaré en sus primeros meses de vida, todo el equipo de Domestika está haciendo suya la criatura, y están participando con ganas y mucha ilusión.

Más adelante, espero poder escribir con más calma sobre este blog corporativo, sobre los usos del mismo dentro de la estrategia de comunicación y otras reflexiones varias. Espero también que el blog me ayude a volver a conectar con una blogosfera a la que tengo un poco desatendida últimamente.

Os invito a que lo visitéis y que lo critiquéis (sí, ya sé que por ahora falta un blogroll en condiciones, tiempo al tiempo). Todo un reto por delante.

El Blog de Domestika.

Marketing Viral y 2.0 y más

2008-10-28T17:35:00.010+01:00

He tenido la suerte de participar hoy en un seminario sobre Marketing 2.0, organizado por Oscar Espiritusanto, para Atenea Interactiva. Hago aquí un para dejar algunos links a los asistentes, y aprovecho para relanzar este blog, que nunca murió por congelación.

Hazlo viral

Tres definiciones

Boca a boca: efecto natural de los consumidores hablando entre sí.
Viral marketing: campaña de publicidad que busca el boca a boca.
Buzz marketing: campaña de "relaciones públicas" que busca el boca a boca y el debate sobre un producto.

¿Por qué tanto énfasis en lo viral?

Internet cambia las reglas: la publicidad intrusiva pierde eficacia. El consumidor tiene el control (o sensación de control).
El coste es menor: el coste por impacto de una campaña viral puede tender a cero. La producción también permite ahorros.
La influencia es mayor: la recomendación proveniente de un amigo tiene más influencia que la de ningún medio de comunicación.
La gente está más conectada que nunca: antes era el amigo de un amigo. Ahora son miles las personas conectadas en la Red.
Saber es más que tener: furor por la novedad. La información es poder mediático. Los egos crecen. El número de egos online, también.

La esencia de lo viral

Tener un buen producto o servicio - Ikea / Zara / Flickr
Regalar algo de valor (incluyendo contenidos) - La historia de hotmail, el primer correo-e gratuito
Hacer buena publicidad - I am a Mac
Hacer que la gente sienta o se sorprenda - Roofball - Fifa Street
Hacer algo inesperado - Dove evolution
Hacer algo nuevo, que no se ha hecho antes - Burger King - The subservient chicken
Hacer algo gracioso - The Cadbury Gorilla y Fight for kisses, de Wilkinson.
Contar una buena historia - Sex girl in a car.
Compartir material y continuar la historia - Amo a Laura
Salir a la calle y el marketing de guerrilla - CAN - La web sale a la calle

Canalizando la hist-e-ria

Herramientas ya conocidas: Correo electrónico, Vídeo, Blogs, Redes sociales, Networking, envíale esto a un amigo.
Videojuegos - Burger King
Widgets - Real Madrid
Marketing Ciudadano - Converse Gallery
Marketing Inline - Nike+iPod
Sitios de tráfico elevado - Yonkis.com
Agencias/comunidades buzz marketing - Buzzparadise
Afiliación - Affiliate Program de Amazon

Linkografía
- Ideavirus, de Seth Godin.
- Word on word of mouth, de Dave Balter.
- Viral, buzz, and influential marketing, en CultureBuzz.
- Marketing viral, en Territorio creativo.

MadInSpain 2008, cita del diseño en Madrid

2008-09-09T13:36:00.004+02:00

La tercera edición del MadInSpain, evento internacional sobre diseño que tendrá lugar en Madrid esta semana, el 12 y 13 de septiembre, en el Palacio de Congresos de la Castellana, reúne a destacados ponentes de todas partes del mundo, y a casi 2.000 asistentes previstos para ensalzar los valores del diseño (especialmente diseño web, pero no sólo) y de la comunicación interactiva.
La empresa que organiza este evento es Domestika, a la cual tengo el gusto de dedicar casi más del 75% de mi vida consciente (eso sólo en tiempo, porque en sudor y lágrimas la cosa se acerca al 95%), desde hace ya año y medio. Con la particularidad de que esta edición la disfrutaré de forma más directa, debido a un rebranding en ciernes -de webactiva a domestika- y con un cometido ampliado dentro de la empresa: a la dirección de operaciones le sumo la de marketing, para equilibrar así mi vida profesional con mi vida profesional.
Después de tragármelo enterito el año pasado, la mejor palabra que tengo para calificar el evento es entretenido. A todo aquel con sensibilidad hacia la comunicación, el diseño, Internet y la publicidad, no le puede dejar indiferente. Un par de días con una apretada agenda, en la que destacan jugadores reconocidos en este ecosistema como Joshua Davis (su primera conferencia en Madrid), Alberto Corazón, Carlos Ulloa, Adobe o Apple (que me suenen a mí, que soy algo lego en la materia).
Entradas
Por el precio de un café diario (durante dos meses), todavía podéis comprar una entrada para el evento. Aquí.
Sponsor
Arsys es el sponsor oficial del evento.
Invitaciones
Como tengo mano derecha con los organizadores ;-), tengo alguna invitación disponible (correo a abladias arroba gmail punto com).

Un linko desde el Báltico

2008-07-18T01:25:00.000+02:00

Verano en el Báltico, que me recuerda sospechosamente al de San Francisco. Os dejo unos enlaces de lecturas que me han llamado la atención.

Juntos pero no revueltos
Mari Luz Congosto en Barriblog, sigue "exprimiendo" los resultados del meme de Enjut@ Mojamut@, que le ha servido para estudiar la expansión de los memes en la blogosfera hispana.
Evento Blog España 2008, presentado
Luis desvela el nuevo EBE08. Yo ya estoy apuntado, y espero que nada se tuerza para ir a Sevilla en noviembre.
Las normas de IBM respecto al uso de los medios participativos
Benito Castro en Comucor, señala las normas básicas de una empresa pionera en la "normalización" del uso de medios 2.0
Marketing online en 3 horas
Antonio reseña un útil artículo sobre cómo estar al día de nuestro marketing en Internet, en 3 horas.
Administración hueca 2.0
Julen se hace eco del último libro de Naomi Klein. Hay mucho debate de trasfondo. A mí Klein me remueve poco la conciencia, porque no es apolítica.
YouAre en beta cerrada. Es bueno, pero...
Antonio Ortiz habla en Error 500, de YouAre: una especie de Twitter mejorado, en muchos aspectos, desarrollado por Blogs Media.
Apple Retail Store - Genius Bar
Magnífico el concepto de atención al cliente, del Genius Bar de apple. Vía Tom Peters.
Industria da clases a los padres para que enseñen a sus hijos a navegar
En Soitu replican los diez consejos para padres que quieren introducir de forma responsable a sus hijos en Internet
Web 2.0, en la Universidad Rey Juan Carlos
Vídeos, de calidad buena, de todas las intervenciones y mesas redondas de la Universidad Rey Juan Carlos, de hace un par de meses.
Friendfeed Can Disrupt Search and Reshape Advertising
Steve Rubel está obsesionado con Friendfeed, y se le nota. Cree que hay 3 tendencias, que podrían hacer de Friendfeed el Google de mañana.
Modelos de negocio en Internet
Pude asistir in extremis al iniciador de junio, donde Rodolfo Carpintier exponía su visión sobre modelos de negocio. Interesante resumen.

Cuando tres es compañía

2008-07-13T17:28:00.000+02:00

Me divierte a toro pasado, analizar las diferentes formas y medios de expresión que me han servido para comunicar lo que ha pasado por mi vida esta semana, que no es cualquiera cosa. Aunque pueda parecer extraño, el análisis me sirve para entender que mi alegría es felicidad si puedo compartirla, y que de esto va precisamente la revolución social de Internet. Aunque sinceramente, esta semana, lo que pase en Internet me importa más bien poco.

Pensemos. El primer medio de expresión: la cara, las lágrimas, después la palabra hablada, los abrazos y los besos. Las caricias, las miradas cómplices y las sonrisas. Una vez que mi mujer y yo nos hemos dicho casi todo lo que había que decirse (y que su cansancio permitía), me he visto impelido a compartirlo con los más próximos. Como primer medio de comunicación electrónica, el móvil: hablando con mi familia primero y a continuación enviando algún sms a familiares o amigos cercanos. En cuanto la primera foto estuvo disponible en flickr, un aviso en twitter (donde también compartí momentos previos a "el momento") y múltiples correos electrónicos organizados por grupos de amistades. Y más correo, y más twitter, y más sms, y más móvil. En ningún momento pensé que tal suceso tendría su reflejo en mi blog, porque no considero mi blog un medio de comunicación inmediato, sino más bien de reflexión. No es un periódico, es una mezcla de diario personal y de revista de opinión trimestral. Para escribir en él, me hace falta tomar distancia, alejarme del mundanal ruido.

Y el mundanal ruido al que me refiero en esta ocasión es, como algunos ya saben, que mi mujer y yo acabamos de tener nuestra tercera hija, lo cual nos hace enormemente felices, sin entrar siquiera a debatir qué es la felicidad. Y aunque tal sentimiento, teniendo en cuenta cómo está el mundo, pueda llegar a parecer frívolo, ambos tenemos confianza en que el mundo será un sitio mejor con nuestra hija en él. Y aunque afrontamos la realidad como es, tenemos la convicción de que en la balanza, pesan más los momentos de gloria que los oscuros. Por eso estamos felices, de nuevo ante el reto del cuidado y la educación de una recién nacida, con la esperanza de estar a la altura.

Nuestro libro de familia dice ya que somos multitud. Yo creo más bien, que nos acabamos de convertir en una gran compañía.

Management 2.0: 20 tesis

2008-06-18T02:10:00.001+02:00

Algo se cuece en Internet, y esta marea desbordará -ya lo está haciendo- los diques de las organizaciones, con o sin ánimo de lucro.
La productividad del "trabajador del conocimiento" no está ligada a actividades físicas sino mentales. Sistemas tayloristas de gestión ya no son adecuados, la pasión y el compromiso son la cocaína y el cronómetro de la nueva productividad.
Las personas gustamos de la conversación, y a menudo, esta conversación es usada de forma productiva. Habilitar medios conversacionales en las empresas, repercutirá en mejora contínua, creatividad e innovación, todas ellas impulsadas por mayores y mejores posiblidades de comunicación horizontal y vertical.
La atención dispersa, al contrario de lo que pueda parecer, trae nuevas formas de productividad: las directamente asociadas a la innovación y la creatividad. La sensación de ubicuidad que proporciona la web 2.0 es una de esas nuevas formas de productividad.
La tecnología y el medio afectan al proceso. Si la gente dispone de herramientas de fácil uso, tiene más posibilidades de demostrar su creatividad, sin las barreras psicológicas asociadas al apendizaje.
El problema no es que la gente no tenga talento, es que nos lo reservamos para nosotros mismos. El problema del talento, no es atraerlo ni retenerlo. El problema es que hace falta talento para reconocer el talento.
El talento se contagia. Personas que hace apenas unos meses sólo escribían por obligación, ahora leen y escriben blogs con fluidez. O aprenden fotografía, o mejoran sus dotes como diseñadores gráficos. El talento es menos escaso de lo que parece. Y es más fácil de despertar que nunca.
La dualidad de la transmisión del poder "de arriba abajo" (dictadura), o "de abajo arriba" (democracia) puede resultar simplista: olvida otros poderes fundamentales como el horizontal, el que se produce "entre pares".
Igual que crece la influencia que ejercen los "iguales" entre sí (las recomendaciones de amigos, compañeros, etc), el "qué dirán" los iguales gana peso como elemento de autoridad y responsabilidad dentro de la empresa.
En Internet (y en la sociedad), existen miríadas de personas que hacen cosas sin esperar dinero a cambio. Cada vez más, un buen salario será condición necesaria, pero no suficiente.
Muchos participamos en Internet por el mero hecho de hacerlo. El ego es una motivación crucial, y puede llegar a ser mucho más importante que una remuneración dineraria.
Otros contribuyen desinteresadamente en Internet, por el desafío que supone poder resolver un problema. Las organizaciones deben proporcionar a sus miembros oportunidades para resolver problemas.
Por último, hay gente que contribuye al desarrollo de una buena causa, y que hace el bien, por el hecho en sí de hacerlo. Ninguna empresa debería perder la oportunidad de crear su imperativo categórico y hacer participar a sus empleados de él. Hacer el bien se convierte en fuente de riqueza para propios y extraños.
La información quiere ser libre, ubicua y accesible. También dentro de las organizaciones. Empeñarnos en mantenerla bajo llave, siempre supondrá un esfuerzo estéril a medio plazo.
Con formación bien entendida y honesta, y la información necesaria, cualquier persona es capaz de tomar decisiones sencillas, a saber, el 99% de las decisiones de cualquier empresa, en cualquier momento.
En muchas ocasiones, disponiendo de la información necesaria, y con el tiempo suficiente o las herramientas necesarias, el conocimiento generado por muchos es más preciso que el conocimiento generado por unos pocos.
En un porcentaje mucho mayor del que se piensa, a la gente no le gusta que le digan lo que tiene que hacer. Casi todos preferimos poder decidir sobre nuestras responsabilidades y nuestras tareas.
"El procedimiento perfecto" no es perfecto si no se cumple. Es cien veces preferible un procedimiento imperfecto que ha sido definido y consensuado por los agentes involucrados, que se ven de esta forma comprometidos con su ejecución.
Las personas son más sensibles de lo que pensamos a los costes empresariales. Con la información necesaria, todos somos capaces de tomar decisiones que se ajustan e incluso mejoran dichos costes.
Los líderes 2.0 son profesores insistentes, no capataces intransigentes. Formadores que despiertan inquietud (motivan), recalcan con empeño los valores culturales de la empresa, y se hacen incondicionales de la regla, midiendo hasta la saciedad para proporcionar a sus pupilos la información que necesitan para la toma de decisión.

Estas tesis sintetizan lecciones extraídas de la observación de fenómenos producidos en servicios comúnmente designados por el concepto web 2.0, confrontadas a su vez con teorías clásicas y post-modernas de gestión empresarial. Pueden estar sujetas a revisión posterior. En cualquier caso, intentaré más adelante, exponer alguna de las fuentes y de los procesos mentales que me quitan el sueño al respecto desde hace algunas semanas.

Technorati Tags: gestion empresarial, liderazgo, management, management 2.0, Web 2.0

Por qué abandonaría Twitter (y por qué no lo dejo)

2008-06-16T00:15:00.000+02:00

Dejaría Twitter (?) porque:

Mira cómo mola lo que hago. Hay gente que en lugar de responder a la pregunta mágica (¿qué estás haciendo?), se limita a imponer su respuesta: mira, chaval, cómo flipa lo que estoy haciendo. El tono aceitoso de la vanidad impregna la mayor parte de los tuits. Es de muy mal gusto, sobre todo cuando no se emplea un poco de ironía para contrapuntear el ego.
¿Qué te gustaría hacer? Me preocupa el calentamiento global y por eso creo que cualquier cosa tendría sentido menos responder a la pregunta "¿qué estás haciendo?. Por ejemplo: qué te gustaría estar haciendo, recomiendo este link, qué estoy sintiendo, ahora una gracieta, un proverbio para variar, ... pero ¿qué estás haciendo? Pues escribir en Twitter, imagino.
Contaminación acústica en la red. La mayor parte de los tuits son irrelevantes y sus autores lo saben, pero no les preocupa molestar más o menos a su comunidad (de hecho, puede que piensen que su comunidad agradece saber cuándo se van a comer, o algo así).
Del libro al artículo, del artículo al post, del post al tuit. Conversando en 140 caracteres hemos alcanzado un mínimo del declive intelectual del intercambio de ideas. Twitter es el 59 segundos de la Red. Lo peor de nuestra era del divertimento, llevado a la red (ya de por sí desestructurada y fragmentada).
¿De qué estás hablando? Odio las respuestas de gente que sigo a gente que no sigo. Creo que se deberían usar más los mensajes directos. Y si se hace en abierto, ¡al menos intentar resumir la conversación! ¿Tan difícil es? Cierto es que la capacidad de responder y conversar es parte del encanto de Twitter, pero puede llegar a cansar, especialmente cuando los usuarios no se preocupan por hacer otra cosa que responder.

Y por qué no dejo Twitter

Comunicación no intrusiva. Puedo desconectar. Una de las grandes ventajas de Twitter (lo que lo hace mucho más trascendente de lo que sus múltiples críticos piensan) es que se trata de comunicación no intrusiva. No estoy obligado a responder un mensaje. A día de hoy, llamar al móvil es ya una osadía al alcance de unos pocos. Salvo que sea importante y urgente, yo no llamo al móvil de nadie.
Comunicación síncrona / asíncrona. Cualquier medio de comunicación nuevo, debe estudiar la posibilidad de permitir comunicaciones síncronas (alguien está y responde) y asíncronas (no está en ese momento, y puede responder más adelante). Twitter permite ambas.
Me va el rollo. Soy un vicioso de la comunicación, un deglutidor conpulsivo de información irrelevante (o no), así que no puedo ser inmune a "la cosa" de turno.
Greguerías para todos. Escribir con una limitación de 140 caracteres ejercita la capacidad de síntesis. Es un gran ejercicio mental para transmitir ideas: simplicidad y concisión.
Un diario de mi mente. Me gusta releer mi twitter de hace meses. Twitter me permite llevar un archivo (aunque sea fragmentado) de mis pensamientos más estúpidos (o sublimes).

¿Me equivoco? ¿Me aproximo al sentir general? ¿Os da exactamente igual?

PD. Hace unas semanas escribí un artículo sobre el uso empresarial de Twitter:

Usos empresariales de Twitter.

Imagen de Carrotcreative.

Technorati Tags: twitter

El primer linko de junio

2008-06-10T22:17:00.002+02:00

Acabamos de pasar el 40 de mayo, y parece que el buen tiempo se resiste. Es el cambio climático, dicen unos, es la falta de memoria, los más escépticos. Yo sólo sé que tengo un puñado de links quemándome en el del.icio.us, con ganas de ver la luz, que quitan el hipo, y combaten la lluvia. Ahí va eso:

The real business model for Web 2.0: corporate clients
En Groundswell, uno de los mejores modelos de negocio para las empresas 2.0. proviene del uso corporativo de empresas que están encantadas de pagar por los servicios.
European Online Ad Spend Gains on U.S.
En ClickZ, parece que la inversión en publicidad en Europa va bien.
Hackers and Painters
Leer a Paul Graham es una delicia. Casualmente acaba de caer en mis manos una recopilación física de sus ensayos. Este en particular, da título al libro completo (que data de 2003, creo). Gracias, Alvaro, brother.
How to Comment About Your Company on Blog Posts, Without Being Spammy
En ReadWriteWeb, un mini-tutorial para dejar un comentario sobre empresa en un blog, sin parecer artificial o comercial.
Sensualidad empresarial
Más que interesante reflexión de Juan Carlos Cubeiro, sobre talento (interno y externo), en el que arremete a su vez contra Jesús Vega, a raíz del ibro que acaba de publicar el que fue director de RRHH de Zara.
Los 20 gurús del management más influyentes, según WSJ
Hamel, Friedman, Gates, Gladwell y Gardner, los cinco primeros. Curioso también el debate que se está montando entre Hamel y Porter
How to pickup a VC
Magnífico Kawasaki, recordando lo que un emprendedor no debería decir en la primera línea de su correo a un potencial inversor. También sorprendente, al final, lo que según Kawasaki, debería decirle al inversor ...
Agregador social en Bitacoras.com
José Luis Perdomo anuncia el nuevo agregador social de bitácoras. Interesante combinación entre digg y technorati.
Rey o rico? (Owners' dilemma)
Marek Fodor comenta sobre el owners dilemma: a veces, para ganar dinero, el emprendedor tiene que dar paso a gente que gesione sus negocios.
One More Time: How Do You Motivate Employees?
Obsesionado como estoy con la motivación en el entorno laboral últimamente, este artículo en el Harvard Business Review online, no podía pasar de largo por mi radar.
5 Lasting Rules For Negotiating Anything
En GigaOm, 5 reglas para afrontar cualquier negociación exprimidas del libro "Getting to yes"
The Alpha Geeks
En el NTY, por qué los geeks están tomando el poder, en la sociedad. Microsoft y la web 2.0 ayudan.

¿Me educo yo o me educas tú?

2008-06-04T01:42:00.000+02:00

Mis padres siempre me contaron que a la recién estrenada edad de 3 años, una repentina crisis me llevó a implorar gritando que me dejaran ir al colegio; sólo para descubrir a las pocas semanas cuán equivocado estaba. Así que a tan tierna edad, pisé mi primera aula, para no abandonarlas ya hasta la fecha.

En estos treinta y pico años dentro de esas jaulas del conocimiento, me ha quedado claro que para hacer el indio, mejor las películas de vaqueros. La gente puede ser impermeable al conocimiento si decide ponerse la coraza del tedio y el desdén. Vamos, que si no hay interés ... Y no, lo siento, despertar las ganas no está sólo en el tejado del educador. De hecho, mi tesis es que está más bien en el otro tejado.

Tengo la satisfacción de enfrentarme estos días a un reto magnífico, el de supervisar un programa de formación ambicioso para un departamento que ha crecido mucho durante el último año, en cantidad y calidad humana. He pensado y pensado al respecto (vamos, todo lo que doy de sí, que tampoco es tanto) y he tardado un año en abordar este programa de forma seria y comprometida. Y estas divagaciones se deben principalmente a que soy muy, muy escéptico con la formación reglada.

Dejando aparte la educación oficial escolar y universitario, creo que la formación "profesional" es tarea principalmente de uno mismo. Existen innumerables recursos a disposición de casi todos. La auto-formación es más fácil hoy que hace diez años. Y este debe ser el punto de partida. Creer que la formación nos debe venir organizada, arreglada, planchadita y lista para consumir es un grave error.

Resumiendo, no vayas a pedir un curso de XYZ, si no se te ha visto jamás leyendo un libro de XYZ. La formación "presencial" debe ser un intercambio de ideas, un "encender, y no un rellenar" (he creído leerle en algún lado a José de la Peña). La formación presencial debe ser un intercambio de preguntas y respuestas que vienen formulándose tiempo ha. Un estadio intermedio entre lo que arrancó en uno, y lo que indefectiblemente terminará en uno. Una posada en el camino que sólo yo puedo decidir emprender.

Creo que el equipo que hoy coordino ha mostrado un serio compromiso personal con el aprendizaje, y es por eso que ha llegado el momento de abordar conjuntamente un programa educativo para crecer, una posada para seguir progresando.

Por último, la formación organizada por la empresa tiene dos impactos beneficiosos en el trabajador: por un lado, el trabajador adquiere capacidades (soft y hard) necesarias para el desempeño de sus responsabilidades; y por otro, siente una deuda moral para con la empresa, que paga en forma de motivación y desempeño. ¿Qué más se puede pedir? A formar.

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Cinemavip, una red social vertical española con 30.000 miembros

2008-06-01T19:00:00.000+02:00

Bernardo Martínez, director general de Cinemavip, ha tenido la amabilidad de acercarse a Tracor, a explicarle a los alumnos del master de comunicación corporativa (en el que yo imparto la asignatura de Nuevos Medios), sobre la aventura de montar una red social profesional en España. A continuación, extracto algunos puntos que me parecieron interesantes de la charla:

Las redes sociales vienen de lejos (imagínense la Iglesia Católica). Las redes sociales online llevan tu vida diaria a Internet, y comienzan a hacerse fuertes en 2002. Open BC nace con dos personas y 3000 tarjetas de visita. Ahora Xing tiene una capitalización bursatil de 160 mill. euros, y es líder europeo en redes profesionales.

Sobre Cinemavip
CinemaVip es una red social de nicho, vertical respecto a una red horizontal, generalista como Xing. Está especializada en el sector audiovisual: actores, productores, directores de cine o televisión, periodistas, etc. ¡Tiene ya 30.000 usuarios registrados!

¿Son útiles las redes sociales para la comunicación corporativa?
Permite comunicarse de una manera diferente, más informal.
Se genera información directa al grupo de más interés.
Ahorro de costes: barato, sin mantenimiento, efectivo.
Mejora la percepción de tus potenciales clientes.
Combina privacidad y publicidad.
Perfecta para un nuevo entorno basado en "reputación". Difícil de medir, pero que está ahí. ¿Cómo se mide? Hay aún un trabajo por hacer.

Casos de éxito de comunicación corporativa
1) La Fundación First Team de Asumpta Serna. Su página en CinemaVip se convierte en una página corporativa. Llegan a un potencial de alumnos enorme. Cubren sus cursos más rápidamente. CinemaVip gana valor, por el contenido.

2) Acción de marketing "below the line". Los productores de 3 días. Con un plan de comunicación ajeno a lo convencional. Proporcionaron contenido exclusivo para CinemaVip (el contenido sigue siendo fundamental). Se creó una comunidad propia pública para "3 días". Se creo una campaña con bloggers. El 80% de las visitas al trailer en YouTube venía de CinemaVip. Con Universal tenían un plan de 60 copias de distribución. Con este plan pasaron a 120 copias distribuidas.

¿Cómo fueron captados los primeros usuarios?
Mucho marketing de guerrilla. Mucho blog. Intercambios de favores. Así llegaron rápidamente los primeros 1000 usuarios. Rueda de prensa en el festival de cine de San Sebastian. Un concurso con Sony. Luego los usuarios empiezan a ejercer un marketing viral natural. Hay que cambiar las reglas, innovar, suplir el dinero con ideas y ganas de sacarlas adelante.

¿Qué recibe la gente a cambio de participar una red social profesional?
Contactos, orgullo profesional, oportunidades laborales. [¿Alberto Yañez?] va a filmar su primera película porque un productor estaba hojeando contenidos en CinemaVip.

Show me the money: ¿Cuál es el modelo de negocio de CinemaVip?
Publicidad online. Se está haciendo, y se seguirá haciendo. La publicidad en redes sociales verticales, debe estar más ligada a la reputación que a los clicks. Las campañas son más complejas, tienen menos clicks, pero más valor. Como los concursos.
CinemaVip ya no es únicamente una red social, sino una plataforma de comunicación para un sector muy concreto, el de los medios audiovisuales. Se genera "conversación" entre actores del sector. Se puede cobrar por un modelo "directorio" a las empresas por estar en la comunidad, para que les encuentren profesionales y potenciales clientes.
Habrá servicios de pago, también.
En marcha también una nueva línea de negocio, que Bernardo prefiere que por ahora se mantenga en "off the record" [Tiene buena pinta y ya os hablaré de ello más adelante.]

¿Cómo vomitar? -> tips ana -> tips mia - proana - promia

2008-06-01T16:32:00.001+02:00

Si eres una chica joven y crees ke estás gorda quizá NO LO TENGAS TODO PERDIDO. Hace algún tiempo, yo también pensé ke tenía que adelgazar para verme + guapo (y te puedo asegurar que yo soy MUY, MUY guapo, pero siempre me sobra algún kilo). Pensé en hacer dieta, pero me kostaba empezar. Me vi solo, MUY SOLO. ¿Sabes por ké? Xq yo soy CHICO, NO CHICA y nadie a mi alrededor entendía mi obsesión x adelgazar. Pero claro, muchos de mis amigos eran como princesas de cristal. ¿Sabes ke pensé?

Pensé ke era mejor buscar ayuda con gente ke no estuviera a mi alrededor, xq mis amigos no lo veían. Un amigo del autobús me dijo ke conocía un buen médico y fui a verle. Me puso una dieta fácil, y me aconsejó ke se lo dijera a mis padres. Y así lo hice, mi madre creyó ke era una buena idea adelgazar algo, pero no mucho. Pero el ke me ayudó fue el médico, era un médico joven, y me contó cómo él también había sido un poco gordete de pekeño, por eso le creí.

Encuentra tu médico, habla con tu familia. Es mejor que no entre en la mierda esa de los vómitos. Al final, te puede traer un disgusto. Una amiga mía ha tenido problemas con los huesos, y ahora no puede jugar al baloncesto, y está muy cabreada con ella misma. Es mejor buscar a tu amigo, que te ayudará a encontrar tu médico. ¿Sabes por qué?

Porque tú eres más que una imagen.

Trucos y tips proana promia
Ayudar a vomitar
Adelgazar vomitando
Consejos para princesitas proana
Tips para engañar a tus padres
Consejos para princesitas de porcelana
Cómo ayudar, consejos, vomitar, adelgazar, princesa
¿Cómo vomitar?
Como vomitando
Vomita, es fácil

* cómo, foro, chat o blog
* tips ana
* tips mia
* cómo vomitar
* consejos para vomitar
* adelgazar vomitando
* expulsar alimentos
* pro ana
* pro mia
* proana
* promia
* princesitas
* princesas de porcelana
* princesitas de porcelana
* princesas de cristal
* princesas perfectas
* trucos tips
* carreras de kilos
* engañar a los padres
* ayudar a vomitar
* como vomitar la comida
* reglas de la anorexia

Pásalo: Posiciona contra la anorexia.

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Casi 10 años del manifiesto "cluetrain"

2008-05-25T01:18:00.003+02:00

Lo recordaba Benito hace unos días, y luego se puso en marcha un meme en la blogocosa española un poco alicaído, que me pasó Carlo Álvarez, y que me han entrado ganas de relanzar. El Cluetrain data de 1999, aunque probablemente fuera escrito en 1998. El libro fue publicado en 2000. En cualquier caso, merece la pena recordar, qué es el Manifiesto Cluetrain. Hace unos tres años, escribí un artículo en la revista Control de publicidad, en el que ya lo mencionaba:

En 1999, el mismo año en que el termino weblog derivase en blog y se hiciera verbo (we blog), y en el que Blogger, la herramienta de publicación más usada en la actualidad, iniciara su andadura, Christopher Locke, David Weinberger y Doc Searls redactaron las 95 tesis del manifiesto Cluetrain (www.cluetrain.com) en el que exponía en un lenguaje meridiano y agresivo el cambio cultural sufrido por los consumidores, cada vez más reacios e impermeables a la jerga del marketing corporativo, y mejor armados con herramientas de comunicación y de comunidad online. “Los mercados son conversaciones”, aseguraban en su primera tesis, y exponían los motivos por los cuales invitaban a las empresas a participar en la conversación y a dejar atrás un discurso pomposa e irritantemente unidireccional.

En este link en la wikipedia (en inglés), se puede encontrar uno de los mejores resumenes sobre una idea de gran trascendencia para el marketing de principios del siglo XXI.

¿Qué supone para mí el cluetrain manifesto?
Me leí por primera vez las 95 tesis, en noviembre del 2002, cuando desembarcaba en DiceLaRed. Me pareció un material interesante, porque acto seguido tenía que salir a venderle a las empresas la idea de que los consumidores estaban hablando en la Red de sus productos, y que ellos no podían guardar la cabeza bajo el ala. En aquella época, en DiceLaRed rastreábamos el contenido de foros y webs, parseando el contenido directamente del html. Apenas lanzado el RSS, prácticamente ninguna web lo usaba. ¿Blogs? En España se contaban con los dedos de cuatro o cinco manos. De hecho a los clientes se les construían demos sobre foros y periódicos online, no sobre blogs, evidentemente.
Para mí, el cluetrain es una idea sencilla, que pone de manifiesto algo que siempre me ha producido grima, las empresas hablan en un idioma que los consumidores escuchan con perplejidad e impermeabilidad. No me refiero sólo a la publicidad, me refiero más bien a la comunicación corporativa. Cuando oigo o leo algo así como que una "empresa es líder en soluciones de xyz, con una trayectoria respaldada por sus más de tropecientos mil clientes, los cuales avalan la garantía de calidad y a los cuales debemos nuestra actividad empresarial, porque nuestros empleados, bla, bla, bla", no puedo menos que sonreirme. La mayor parte de las empresas sigue hablando así (incluída alguna que conozco de cerca). El contraste deriva posiblemente del cambio de paradigma que Internet ha supuesto en la comunicación personal en general. Por otro lado, las personas hablan y las empresas no escuchan, y/o predican en el desierto.

¿Qué empresas aplican bien el manifiesto?
En España, las empresas ya han empezado a escuchar. He sido testigo directo de esta evolución en los últimos cinco años. Indudablemente, ya están mucho más pendientes de lo que se dice de ellos en Internet y hacen esfuerzos por escuchar las conversaciones, pero no sé bien para qué. No confío que siquiera lo asimilen para mejorar sus servicios o productos. Y por supuesto, todavía se encuentran paralizadas a la hora de intervenir en la conversación. Creo que se trata de un tema de cultura corporativa, y de un cambio que debe interiorizarse en las organizaciones, acostumbradas aún a los medios de comunicación masivos y otros ámbitos de comunicación. No quiero extenderme sin concretar más. Espero en breve, poder responder a esta pregunta como realmente se merece.

Para ser honestos, también creo que el manifiesto era radical (como posiblemente tenía que ser, para llamar la atención). Algunas tesis no se sostienen, pero otras llevan explícitas e implícitas verdades como puños. Por ejemplo, la 18: "las empresas que no comprenden que sus mercados se conectan ahora persona a persona, resultando más inteligentes en suma y profundamente unidos, están desperdiciando una gran oportunidad".

Para reactivar el meme, paso la pelota a gente con la que durante estos años he compartido admiración (y conversación) por el cluetrain, ¿qué supone para tí? y, ¿qué empresas lo están aplicando bien?:

Se han hecho eco del meme, por ahora (actualizaré):

Carlo Álvarez
Toni Mascaró
Marek Fodor
Juan A. R. Gamero
Jordi Ruiz
Abel González, crítico con la situación, e incluso con el manifiesto.
Luis García de la Fuente, especialmente crítico con el manifiesto.

PS. A modo de anécdota, me encontré el libro de saldo hace unos años, en la Petra's International bookstore, algo que me hizo especial ilusión.

Actualización 29 mayo
Efectivamente, Doc Searls (uno de los autores) en una entrada de hoy, confirma que el décimo aniversario de la publicación en la web del manifiesto, tendrá lugar en la primavera del 2009. Además, hace una importante matización (agresiva, diría yo), sobre todo lo que tenga que ver con la publicidad y el marketing conversacional, especialmente si se justifica con su manifiesto.

Technorati Tags: cluetrain

Un menisco bien vale un linko

2008-05-24T18:59:00.004+02:00

La retirada, el pasado miércoles, de parte del menisco interior derecho y el obligado reposo subsecuente, me ha permitido saciar mi voraz apetito lector. Cual recluso de la caverna de Platón veo pasar la vida por delante en forma de letra proyectada o impresa (igual me da que no me da más, ascos yo no le hago a casi nada, incluso una factura de la luz ha pasado estos días por mis manos). Tres libros han desfilado en tres días, y algunos quedan por desfilar. Eso, y un lector de feeds limpio como los chorros del oro, que sería la envidia de más de un jactancioso blogger. Así que no será de extrañar ya, a estas alturas del párrafo, que un nuevo linko venga a parar aquí, de lecturas apañadas todas ellas, que aseguro serán del interés de más de uno o dos lectores que, dejando sus importantes cosas entre manos de otros, están ya tardando en pinchar, y pinchar, y pinchar.

What does Gartner really do?
Como el mismo Cringely dice, "un ataque al templo del IT".
El ROI del Social Media Marketing
Una serie de artículos en 5 partes, de Albert Barra (marketing hotelero 2.0), más que remarcables.
NAQs - Never Asked Questions
Por qué se empeñan las empresas en escribir respuestas a preguntas nunca formuladas?
Encriptación
Un artículo reciente (2001) de Manuel Castells, que tenía pendiente de leer desde hace cuatro años. Ha merecido la espera. Un artículo histórico sobre ciberpunks (o anarcocriptógrafos) y sobre si la tecnología nos puede asegurar la libertad.
Lifecycle Messaging
En RedEye VC analizan un concepto interesante sobre la comunicación con los clientes, siguiendo el ciclo de "olvido" humano. Importante para newsletters, comunicaciones post-compra, etc.
La teoría de la evolución y los negocios
José de la Peña comparte una curiosa reflexión sobre la manida relación entre la teoría evolucionista y las empresas.
3 mejores consejos para ser mejor bitacorero
Fernand0 reutilizaba estos tres consejos para el blogbook. Son 3 magníficos consejos para una empresa en busca de su cluetrain manifesto!
What Every Good Marketer Must Know
Seth Godin reedita este mini "manifiesto" de grandes verdades respecto al marketing. Más fácil de decir que de hacer, eso sí.
Nokia y un ejemplo de cómo no se debe hacer una comunicación sin filtrar las notas de prensa
En eTc, un buen análisis sobre las difíciles relaciones entre los bloggers y las agencias de comunicación.
Cifras para aguar la fiesta del 'Día de internet'
En Soitu.es, algunos datos para poner algunos puntos sobre algunas íes.
Estudio sobre Social Media en el mundo
Una presentación de Universal McCann llena de datos interesantes alrededor del mundo de los nuevos medios. Gracias por referenciarla, Julio.
Pirámide del éxito SEO
En desmarkt referencian un buen ejercicio de síntesis sobre las claves del éxito para una estrategia de posicionamiento en buscadores.

¿Está en guardia la industria editorial?

2008-05-23T22:49:00.002+02:00

Con ocasión de la última logia, el hermano Álvaro puso en mis manos un Sony Reader, otro cacharrito más, en esta ocasión destinado al disfrute de los libros electrónicos. Creánme, hasta que no tengan uno entre las manos, puede que aún duden de que el libro, tal y como lo conocemos, está al borde del abismo.

No tiene que ver con el hecho en sí de la ergonomía del aparato. Todavía faltan funcionalidades básicas, como poder subrayar o que el trasto sea flexible, o más "portable". No, no; se trata de la experiencia de la lectura en sí, de lo que se ha denominado "tinta electrónica". Permítanme describirles la sensación que tuve al "encender" algo que de hecho, no se encendió. Como por arte de magia, lo que ocurrió más bien, fue que una mano invisible puso encima de la pantalla una pegatina de fondo transparente, en la que estuviera impreso el texto de la hoja de un libro de extensión media. La pantalla no se enciende, sólo hay unas letras que aparecen por arte de birlibirloque encima de la pantalla.

Desde hace tiempo, el tema de la industria del libro, una industria a la que tengo en gran aprecio, como antes le tenía a la industria musical, es un punto de debate que me vuelve una y otra vez. La industria musical todavía se está redefiniendo, pero han pasado ya diez años desde el cierre de Napster. ¿Es consciente la industria editorial de lo que puede suponer la popularización de estos aparatitos de tinta electrónica? Dejando aparte debates más o menos nostálgicos sobre el libro físico, dispongo en mi disco duro, de una biblioteca inmensa de libros clásicos y modernos (con o sin copyright) esperando a ser transportados a un aparato portátil y de fácil lectura. Ese trasto no es mi iPhone: la escasez de la pantalla y la retroiluminación lo hacen incómodo para lecturas que sobrepasen la longitud de un artículo de prensa extenso. Estoy seguro de que lo será uno de estos lectores, sea el recientemente re-aparecido Kindle de Amazon, sea el Sony Reader. Antonio se preguntaba estos días, si no serían precisamente los usuarios más empedernidos que pudieran usar cosas como teléfonos para leer, los mismos que muestran una fuerte nostalgia por el libro de papel. Yo creo indudablemente que los lectores tienen cabida (al menos por ahora, y ceteris paribus), como lo tienen las cámaras fotográficas reflex, por un tema principalmente de ergonomía y realidad física. Lo cierto es que como dice el hermano Álvaro, reducir la ingente pila de libros que pulula encima de todos los huecos libres de mis estanterías, muebles y mesas, para tener otro aparatito más que alimentar, es una comodidad añadida, dejando aparte lo que supone llevar la librería encima, más libros de los que se puedan leer en toda una vida.

Google nos hizo olvidar las bibliotecas, pasando principalmente del saber recopilado en libros, a extractos de estos, artículos y webs más o menos completas. Pero estos aparatos prometen cerrar definitivamente las últimas bibliotecas, dejando alguna abierta a modo de museos de las épocas recientes.

Aunque escanear libros sea más complejo que extraer música de un CD, a día de hoy, la oferta de novedades en sitios de compartición de ficheros es ya amplia, algo que sólo podrá ir a más, en cuanto se extienda el uso de estos trastos. Yo sigo teniendo y escuchando vinilos. Pero pueden imaginar de dónde procede el 99% de la muchísima música que escucho. Fui lo que se puede llamar un "early-adopter" con el iPod, no por ahora con los lectores de ebooks. ¿Ustedes lo harían?

Hace más de 3 años, en abladías: El libro ha muerto, larga vida al libro.

Actualización 29 mayo
Ayer se hicieron públicas por primera vez las estadísticas de ventas de Amazón. Parece que las ventas de libros para el Kindle, ya representan el 6% de las ventas totales de los 125.000 títulos disponibles para Kindle, aunque no queda claro si es en porcentaje de unidades o de facturación. Además, puede que haya títulos ahí, que sólo estén disponibles para kindle, claro.

Actualización 1 junio
Los hábitos de lectura de los americanos, siguen dándole la razón al libro impreso: 82% prefiere leer a la antigua usanza, respecto a las nuevas tecnologías de lectura. Que un 18% YA PREFIERA los lectores electrónicos, casi casi me da la razón, en breve, serán mayoría ...

San do pen

2008-05-19T12:35:00.003+02:00

José de la Peña ha abierto un blog, y esto es noticia por dos razones:
1) La primera es que cada vez se crean más blogs no blogs, y menos blogs blogs.
2) La segunda, es que hay muy pocos blogs de interés en español, sobre temática empresarial y sus diferentes facetas: estrategia, gestión, tecnología, etc.

José de la Peña es un tío deslumbrante. Hace años, tuve la suerte de tenerle como cliente en DicelaRed, y me abrió los ojos y me hizo comprender por qué empresas como Telefónica están donde están.

Cuando además, casi por azar, descubrí y leí su libro Historias de las telecomunicaciones, tuve la fortuna de conocer su faceta más divulgativa y amena.

Pues eso, que la blogocosa, un poco depauperada y maltratada últimamente, está de enhorabuena. Bienvenido, Pepe. Espero que en breve nos cuentes ¡qué demonios significa el nombre de tu blog!

Asociaciones profesionales: recobrando la influencia perdida

2008-05-15T02:30:00.008+02:00

He tenido la satisfacción de asistir como ponente invitado al 1er Congreso Korazza para directivos de asociaciones profesionales. Durante mis cinco estelares meses como director general del Centro Español de Logística, tuve ocasión de reflexionar bastante sobre los retos a los que se enfrentan las asociaciones con el advenimiento de Internet, de forma que afronté la charla con ganas de levantar algunas ampollas, cosa que he creído lograr gracias al generoso feedback de los asistentes, al término de la presentación.
Hago una transcripción ligeramente editada de la charla, añadiendo algunos links básicos como les prometí a los asistentes. Además, dejo la presentación. Espero que en breve, la gente de Korazza suba el vídeo de la charla.

Haciendo de Internet nuestro mejor aliado

Ver más presentaciones de Fernando Polo.

HACIENDO DE INTERNET NUESTRO MEJOR ASOCIADO
El mundo ha cambiado, pero las asociaciones profesionales pueden correr el riesgo de no darse cuenta de que:

La gente ya no va a las bibliotecas para formarse;
Lo que no está en Google no existe;
Internet es la mejor herramienta de comunicación jamás inventada, pero nadie va a enseñarnos cómo utilizarla en 45 minutos;
La web 2.0 no es una nueva tecnología de Internet.

La web 2.0 es un concepto acuñado para definir una Internet de lectura y escritura (y no sólo de lectura, como ocurría con los medios masivos de comunicación desarrollados en el siglo XX). Una herramienta de comunicación, donde el usuario es el productor y consumidor de contenidos al mismo tiempo.

Intentaré mostrar en diez puntos qué está pasando (1-5), qué objetivo debería perseguir una asociación profesional (6), y cómo conseguirlo gracias a Internet (7-10).

LA CONVERSACIÓN GLOBAL

1. Las personas hablan y las organizaciones no escuchan
A la cantidad ingente de conversaciones mantenidas y registradas en la red no suelen darle mucha importancia las empresas. Hábitos tan sencillos y saludables como la monitorización de menciones a nuestras marcas y productos en la Red no es todavía moneda corriente.
En 2004, previamente al lanzamiento comercial del UMTS, Telefónica encargó a DiceLaRed, un estudio sobre lo que los internautas opinaban sobre la introducción de esta nueva tecnología. Qué esperaban de ella, cuáles eran sus sueños más salvajes. ¿La videoconferencia, el porno, el fútbol? No eran capaces de encontrar suficientes personas en un estudio de mercado al uso. Una encuesta telefónica, no tendría apenas ocurrencias. La gente de a pie, no sabía de qué iba eso del 3G. Así que recurrieron al único sitio donde se podía reunir un grupo considerable de personas que entendían del tema. DiceLaRed rastreo millones de mensajes y de conversaciones en la red, y realizó informes previos al lanzamiento, durante el mismo y con posterioridad.
Según José de la Peña, director de estrategia de Móviles en aquel momento: "los resultados fueron de gran ayuda a la hora de conocer lo que un público de alto potencial esperaba del UMTS y expresaba libremente en Internet. Significaba escuchar directamente al cliente sin distorsiones y nos ayudó al posicionamiento de los primeros servicios lanzados sobre el UMTS".
La España de hoy, tiene poco que ver con la de 2004. Ya cuenta con 17 millones de internautas. Un 73% de ellos ha buscado información a la hora de comprar un producto. Otro montón lee blogs, y gasta una gran parte de su tiempo, leyendo y viendo contenidos que han generado otras personas como ellos. Ni periodistas, ni profesionales de ningún tipo

2. Las personas hablan y las organizaciones predican en el desierto
Lo que es aún mejor, las personas hablan y las organizaciones se empeñan en predicar en el desierto. Un 20% de la tarta de los medios ya es Internet, pero la inversión en España en publicidad online, no asciende a más del 6%. Lo que aún es mejor: los medios online que más crecen son aquellos cuyo contenido es principalmente generado por el consumidor, como los blogs, las redes sociales, etc. Pero los anunciantes siguen invirtiendo en lo que yo denominé en su día medios tradicionales transplantados a Internet (MTTI).
¿Conocen Twitter? Les hago una foto, y la mando a Twitter. Sé lo que hace mi hermano ahora mismo, o donde está el Vicepresidente de Customer Service para Latinoamérica y Caribe de Bupa Group. Se trata de un sencillo sistema a medio camino entre el chat, el microblogging y el SMS, que puede ser actualizado desde el ordenador o el teléfono móvil. Y causa furor entre los más avanzados internautas. Como herramienta de comunicación no intrusiva, asíncrona y simplona. Pero se pueden imaginar que pocas empresas son conscientes aún del potencial de la herramienta.
Para muchas empresas (la mayoría) es suficiente arrancar con una presencia más o menos estática en la red. Webactiva trabaja con muchos de sus los miembros de sus asociaciones. Una asociación profesional no puede permitirse una web estática y cerrada. Una web con flash, o con poca actualización de contenidos. Una web superficialmente sencilla y llena de contraseñas y zonas oscuras para unos socios que finalmente nunca se conectan. No. Las asociaciones deben marcar agendas. Pero las marcan cada vez más, donde su audiencia ya no está. Quieren realizar un transvase, pero en lugar de al Ebro, se han ido a predicar al Manzanares.

3. El conocimiento se crea colaborativamente en red
Cuando nuestra sociedad era una sociedad menos red, el conocimiento lo centralizaban nodos de influencia. Y este conocimiento fluía entre nodos con menor celeridad. Las personas se conectaban a un nodo, una Universidad, por ejemplo, pero no podían asistir a las clases magistrales impartidas en una Universidad extranjera, ni entablar fácilmente conversación con los alumnos de otra universidad. Los profesores sí, los alumnos no. Ahora los alumnos de esa hipotética universidad están conectados entre sí, y conectados a su vez, a diferentes nodos. Esto hace que cada nodo pierda relevancia en sí mismo. En una red, si un nodo falla, existe otro camino disponible para llegar a Roma. Se trata de una distribución en red, no en estrella. Los nodos tradicionales de conocimiento pierden relevancia, o compiten en relevancia en un mercado perfecto del conocimiento.
A día de hoy, colectivos aparentemente "descentralizados" han desarrollado programas informáticos que hacen tambalear a más de un gigante informático. Los ciudadanos se organizan mediante wikis o documentos de trabajo colaborativos en remoto, donde suman esfuerzos y conocimiento para construir algo que es mayor que cada uno de ellos individualmente. Personas que no se conocen físicamente, desarrollan libros conjuntamente, se organizan en eventos virtuales donde se comparte conocimiento, trabajan conjuntamente para traducir los subtítulos de la última producción de Hollywood, o traducen la última entrega de Harry Potter, semanas antes de que la versión oficial llegue a las librerías.

4. La sobreabundancia de información define la información
En 2002 (cuando la web 2.0 estaba en mantillas), se estimó que la cantidad de información producida en ese año, era de 5 exabytes (37.000 veces la biblioteca del congreso americano, que cuenta con unos 70 millones de volúmenes). En un sólo día, se produce en todo el mundo, contenidos por valor de cientos de miles de horas de consumo. Una persona humana, no podría asimilar, ver o leer en toda su vida, el contenido producido en un segundo, y este ratio de producción crece exponencialmente.
Ante una situación de angustia informativa tal, la selección del mejor contenido, cobra un valor extraordinario. Los periódicos tal y como los conocemos, sirven a día de hoy más como filtro de la actualidad, que como productores de contenidos, pues reciben teletipos de agencias y deciden cuáles son "noticia".

5. Los medios de producción se hacen populares
Podría parecer sacado de una obra de Karl Marx, pero está sacado de los primeros años del siglo XXI. Los medios de producción de información se han popularizado. Hoy día es normal ver a gente haciendo fotos por la calle con inmensas cámaras fotográficas, o a un grupo de amigos grabando su disco en un estudio de andar por casa, a amateurs escudriñando el espacio con potentes telescopios residenciales, capturando imágenes que después envían a centros de investigación públicos, o a personas de la calle, publicando un artículo leído por cientos de miles de personas.
Cada vez más, las empresas son medios de comunicación. No hay empresa, por pequeña que sea, que no pueda a día de hoy publicar de forma sencilla y económica en la web. Sus revistas corporativas impresas son muy interesantes. Publicar un artículo en Expansión puede alcanzar entre 1.000 y 20.000 lecturas con suerte. Algunos de los artículos de mi blog, han acumulado en un año, más de 10.000 páginas vistas. Y no es de los más leídos. Un artículo muy leído en Internet, puede recibir más de 100.000 visitas en un año. Quedarse en el papel, es como comparar la audiencia del estreno de la 9ª sinfonía de Beethoven en 1824, con la audiencia total de la grabación de la Deutsche Grammophon de Karl Böhm con la Filarmónica de Viena.
Un contenido se publica y se queda ahí, en el ciberespacio, para ser encontrado, más tarde o más temprano.

LA INFLUENCIA

6. Ganando influencia
Las asociaciones tienen como misión aportar valor a sus miembros. Permítanme enumerales seis maneras de aportar poquito valor a sus miembros:
1 - Manteniendo la biblioteca física especializada más extensa del mundo.
2 - Elaborando sesudos informes disponibles "sólo para socios".
3 - Ofreciendo mágicos descuentos en formaciones "obsoletas".
4 - Organizando eventos de marcado carácter comercial.
5 - Impidiendo a sus socios que se pongan en contacto entre ellos, sin mediar palabra de la asociación.
6 - Colgando en su web, el pdf de su revista de papel.

Y ahora, déjenme que les diga una forma de aportar mucho valor a sus miembros.

GANAR INFLUENCIA (y audiencia)

Vaya, no era tan inesperada. Influencia para:

Conseguir la masa crítica necesaria para generar conocimiento y atraer el talento a focus groups, talleres de trabajo, etc.
Ayudar en las actividades de difusión y comunicación comercial de las empresas miembro (o la asociación como herramienta de promoción y marketing).
Ayudar al sector y a sus miembros, a conseguir acuerdos con la administración.
Ayudar al sector a trabajar codo con codo, y mediante el arbitraje de una entidad neutral (su asociación), para conseguir estándares y normativas comunes profesionales.
Convertirse en la mayor red social de contactos profesionales de su sector o área de actividad.

Y todo esto, sólo ganando influencia. Y todo ello, como hemos visto, en medio de una conversación global, gritando en el desierto, junto a cientos de otras asociaciones sin ánimo de lucro aparente, que buscan atraer socios cual maná en el desierto, o sea, en el Manzanares.

EL NODO EN LA RED
No se pongan nerviosos. Ahora intentaré decirles cómo ganar ganar influencia usando medios en Internet al alcance de cualquiera.

7. Abriendo sus contenidos al mundo
Déjenme contarles una pequeña historia. El 4 de junio de 2000, una persona a la que sus amigos llaman Sindo llegaba a la dirección de un medio digital depauperado con cuatro becarios y poco más. El 1 de enero de 2001, se estrena la nueva web que refleja la visión de Sindo: construir un medio económico, inmediato y universal. Cómo lograr una gran audiencia en una España con apenas usuarios de Internet: eliminando las barreras: ni registros, ni pagos, ni barreras ideológicas ("sólo información"), ni flash, barrera para los buscadores, fruto de mucho del tráfico que comprarían sus anunciantes. En apenas unos meses, el medio superó en visitas a su principal competidor.
Pero el gran reto llega unos meses después. El 18 de noviembre de 2002, elpais.com, segundo medio más leído online en español y principal competidor de elmundo.es, decide cerrar sus contenidos y cobrar por ellos. Gumersindo Lafuente, director de elmundo.es, defiende ante Pedro J. Ramírez su modelo en abierto 100%, frente a El País, NYT, Le Monde. No sólo creía que era un modelo tan válido como el de pago. Es que creía que sería un modelo de negocio muy rentable. El resto es historia. Gumersindo Lafuente tenía razón, y frente a viento y marea defendió un modelo de negocio gratuito. Todos sus competidores han terminado cediendo.
Ahora Gumersindo Lafuente, una persona visionaria, lidera Soitu, un proyecto que además de la apertura tiene grandes enseñanzas para ustedes, directivos de asociaciones empresariales:
- Primero, fomenta la participación y la generación del contenido por parte de sus usuarios.
- Segundo, se convierte en un nodo de una gran red no limitándose a generar contenidos, sino seleccionando también los mejores contenidos de la red.
- Y tercero, poniendo su contenido en todas partes (mediante widgets y otras herramientas de distribución de contenidos).

8. Posicionándose en la red y en los buscadores.
Los buscadores como Google, reconocen el posicionamiento en Internet mediante los links entrantes a una web. El posicionamiento en buscadores refleja más o menos fielmente el posicionamiento web, y por tanto, para posicionarnos en Internet, tenemos que posicionarnos en las mentes de las personas que generan contenido en Internet. Dos principios básicos para el posicionamiento natural en buscadores:
1) Obteniendo links externos entrantes a nuestras páginas, lo cual logramos de varias formas:
- Un contenido excelente, de referencia y abierto, para que todo el mundo pueda enlazarlo.
- El networking activo, conociendo gente on y offline, compartiendo conversaciones, haciendo que otros bloggers le enlacen a usted. Haciéndose de carne y hueso.
- Link entrante = link saliente. Haciendo muchos links hacia afuera, otros bloggers o webmasters descubrirán su referencia, mediante sistemas de estadísticas de visitas, o mediante buscadores, irán a leerle, quizá se suscribirán a sus contenidos, y un día, como por arte de magia, referenciarán su artículo o su estudio, porque les parecerá interesante. Así de simple.

2) Usando la tecnología adecuada. Servicios como webactiva, o lastinfoo, les aseguran tecnologías optimizadas para el posicionamiento en Internet. Pero no se preocupen, también pueden aprender sobre posicionamiento en Internet. Hay más artículos sobre ello, que sobre el papa Benedicto XVI.

Marketing en buscadores.
Tan válido o más, que el posicionamiento natural es el marketing en buscadores. Comprar campañas online para promocionar un evento, por ejemplo, es una magnífica forma de controlar nuestro gasto y nuestro presupuesto, y el resultado de la acción. Una publicidad generalmente contextual, en la que sólo pagamos por el click que hace un internauta en el anuncio. Se trata de los anuncios que salen arriba y en el lateral derecho de los buscadores, pero no sólo ahí: también en millones de páginas web que han integrado automáticamente dichos anuncios. Google no vale lo que vale en bolsa, por casualidad.

9. Convirtiéndose en seleccionadores nacionales
Hagan de la selección su norma de oro. Seleccionen los buenos contenidos para sus socios, para sus empleados, para cualquier navegante que pasaba por allí, y ahora piensa en quedarse. Generen un newsletter con la actualidad del sector diariamente. Hagan reseñas de sus estudios pero también de los estudios de la competencia. La neutralidad es un precio que todo medio debe pagar. Y la audiencia la reconoce y la recompensa.

10. Escuchando y conversando en Internet
5 tipos de herramientas web, para la creación y distribución del contenido

1) Buscadores para escuchar
Buscadores generalistas como Google y Yahoo!, pero también especializados como Google News, o Blogsearch, Technorati, etc.

2) Una web
Pero no una web cualquiera, una web para conquistar el mundo. Dinámica, pulcramente construida, usable y accesible, que separa el contenido del diseño (css y xhtml). Sin flash (no una asociación, por favor). Que actualiza sus contenidos con sitemaps. Que atrae y es legible, que centra su valor en el texto, en el vídeo, en el audio.

3) Un blog.
Herramientas como LastInfoo, o wordpress, nos permiten difundir nuestras ideas sin necesitar un gran conocimiento técnico.

4) Una red social.
Tanto si construimos nuestra propia red social (fácil con Ning), como si usamos algunas de las infraestructuras existentes (Xing, Facebook), una asociación es por definición una red social, que no suele tener reflejo en el mundo online. Doten a sus asociados, y a los empleados de las empresas asociadas de un perfil profesional, para permitir y facilitar los contactos entre ellos y construir así también, su propio canal de comunicación.

5) Promoción de contenidos
Si la montaña no viene a Mahoma, cogemos nuestros contenidos y los llevamos allí donde está la gente leyendo y escribiendo. Al Ebro, vamos.
Vídeo (youtube ) - capacitación y sindicación (audiencia)
Audio (itunes ) - capacitación y distribución
Fotos (flickr) - capacitación, sindicación y búsqueda
Artículos (fresqui, meneame, del.icio.us) - promoción y búsqueda

CONCLUSIÓN
1) Las personas hablan y las organizaciones no escuchan.
Durante el tiempo que ha durado mi charla, alguien, en algún sitio del mundo ha mantenido una conversación en la que ha surgido la clave para hacer avanzar su asociación. Al menos ahora, ya saben que cuando acabe el congreso, pueden ir a los diferentes buscadores gratuitos que existen en Internet, y descubrir la solución sus problemas.

2) Las personas hablan y las organizaciones predican en el desierto.
Durante este tiempo, también, han evitado al menos, gastar parte de su presupuesto de comunicación en medio de ninguna parte. Al menos ahora, cuando acabe el congreso, pueden empezar a buscar dónde está el Ebro y dónde el Manzanares.

3) El conocimiento se crea en red.
Siento decirles que esta charla es más 1.0 que 2.0. Yo hablo y ustedes escuchan. La buena noticia es que pueden volver a abladias.com, a preguntarme todo lo que se les ocurra. No les cobraré nada. Al menos no por responder cortesmente a la primera pregunta.

4) La sobreabundancia de información define la información
¿Les ha quedado claro lo que es un exabyte? Son 1.000 millones de pendrives de 1 giga. Todas las palabras que alguna vez han sido pronunciadas por todos los seres humanos hasta la fecha. Por favor, recuerden que si lo que tienen que decir no es más bello que el silencio, al menos háganlo en menos de 140 caracteres.

5) Los medios de producción se hacen populares
Cómo, ¿aún no han filmado su primer largometraje? Bueno, al menos no dejen de subir vídeo y audio de sus eventos a sus webs, y blogs.

6) La palabra clave para una asociación en el año 2008 es INFLUENCIA
Ganando influencia, aportan valor a sus socios, que es la razón de su existencia. Sus socios se lo agradecerán.

7) Abriendo sus contenidos al mundo
Conviértanse en los Gumersindos de sus organizaciones, y defiendan con valentía que pocos, muy pocos contenidos elaborados por su asociación, deberían quedar de puertas adentro. Recuerden, sus socios no quieren informes exclusivos, quieren que ustedes sean influyentes (explíquenselo).

8) Posicionándose en Internet
Busquen su nicho, encuentren su temática, creen su contexto. Y hagan sus deberes, preparándose para recibir ciento, miles de visitas desde los buscadores, y otros sitios de Internet, confiando en que muchos de ellos se queden, se suscriban a sus contenidos, y un día, se conviertan en asociados suyos.

9) Convirtiéndose en seleccionadores nacionales.
Que ningún miembro comience el día sin leer su "resumen de prensa".

10) Escuchen y conversen en Internet
Durante el tiempo que ha durado esta charla, podrían tener ya su blog y su Twitter funcionando. ¿A qué esperan?

Termino con dos noticias: una buena y una mala. La mala primero: aunque la teoría básica de la comunicación sigue siendo válida, casi ninguna de las técnicas aprendidas en los últimos 5 años, seguirán siendo válidas dentro de 5 años. La buena noticia es que hasta mi padre es capaz de abrir un blog. Sólo hacen falta ganas, porque es fácil. Fácil, así que no se quejen y pónganse manos a la obra.

Tienen en sus manos un arma poderosísima. Por favor, úsenla responsablemente.

Gracias, y hasta pronto.

El primer linko de mayo

2008-05-05T11:55:00.002+02:00

He bebido colacao y con las fuerzas renovadas, intentaré actualizar abladías semanalmente, aunque sólo sea para no conseguirlo. Ahí va un linko un poco más recientito que el anterior. Por cierto, he comprobado que últimamente todo el mundo hace linkos, así que tampoco le prestéis especial atención al mío.

Divide y vencerás, segmenta y venderás
Luis G. de la Fuente, en LastInfoo, habla del espejismo de la Pyme como target de marketing. ¿Qué tienen en común dos pymes? Comparten criterios fiscales y económicos, pero no idiosincracia.
Cómo entender internet en 42 libros
Magnífica bibliografía sobre el impacto social de Internet, de Juan Freire en Soitu.
10 formas (y pico) en las que la Internet podría morir
JJ propone desde su atalaya, diez magníficas profecías sobre el fin de Internet.
Funcionata (vivencias en la Administración)
He pasado unas buenas risas leyendo este blog de historias de funcionarios. Gracias, @ncampos.
Seth's Blog: Henry Ford and the source of our fear
Una alabanza a la productividad, del siempre "bookmarkable" Seth Godin
Siete presentaciones - Tom Peters
Siete presentaciones, que recopilan el pensamiento sobre gestión y ejecución empresarial, de un gurú verdad verdadero como Tom Peters.
Web 2.0: an argument against convergence
Matthew Allen explica por qué la web 2.0 va contra la industria mediática tradicional y el concepto de la convergencia de todos los medios en un sólo medio.
Estamos en manos de enfermos
Esta entrada de Javier Capitán pone los pelos de punta. Yo siempre he sospechado que para ser político, había que tener un cierto trastorno mental (ahora con datos científicos).
Friction Less: Visa vs Paypal
Un análisis bastante lúcido (raro en español) de Ansaria comparando estrategias de dos gigantes, en sus respectivos mundos: off y online. ¿Comprará Visa a Paypal?
La vuelta al mundo 2.0 de minube
La nueva aventura de minube, no paran! Buscan emprendedores hispanos con los que ir quedando por todo el mundo!

Hola, soy una empresa, y no sé usar mi twitter

2008-04-29T00:55:00.003+02:00

Twitter abandona definitivamente el limbo del para-qué-coño-sirve-esto y coge velocidad de crucero. Una vez más, nos encontramos frente a una herramienta de comunicación personal adictiva que ninguna empresa, que quiera seguir siéndolo mucho tiempo, debería dejar de sopesar.

Como era de esperar, los primeros twitters corporativos en español ya suspenden en muchos aspectos. El principal suspenso: no escuchar ni leer a sus seguidores. Ni les interpelan, ni les responden. Grave error. Hacerlo bien es casi igual de fácil que hacerlo mal.

[Antes de seguir, quizá te interese seguirme en Twitter, ¿o no?]

Por qué crear una cuenta corporativa en Twitter

Lazos emocionales. Twitter es una herramienta de comunicación BRUTAL. Es emocional, adictiva, web, móvil, fácil. Es impulsiva (mil veces más que la web, el rss, el blog, la sala de prensa). Estar donde está la gente, estar en la mente del consumidor. Entablar lazos emocionales con nuestro público objetivo, o con sus prescriptores (suena a jerga marquetiniana, pero funciona). La empresa es uno de los nuestros. Repeat after me: lazos emocionales.
Branding. Abrazar una herramienta de comunicación en sus albores, es un movimiento arriesgado que sólo las empresas más innovadores intentan. Pero además del aura de innovación, pondremos nuestra marca en más mentes. ¿Quién se resiste a ello?
Networking. Twitter es una magnífica herramienta para establecer relaciones personales y profesionales. Conozco gente que liga por Twitter y ligar es la expresión máxima de la venta. Así que mantener relaciones comerciales -que no sexuales- debe estar al alcance de cualquiera, ¿no?
Fácil. Mantener un twitter corporativo es bastante más sencillo y menos costoso que mantener un blog corporativo. Ah, ¿que andamos aún sin blog corporativo? Señores, estamos en 2008, y esa discusión ha quedado démodé. El blog corporativo debe ser el campamento base de nuestro twitter. Si aún estás en el eterno "blog sí, blog no", al menos arranca un twitter para contar tus devaneos filosóficos. No te llevará mucho tiempo.
Aprender. Como "casi" siempre en la web 2.0, entrar significa quedarse, quedarse significa desenvolverse, desenvolverse significa participar, y participar significa aprender. Y como decía Aristóteles, el aprendizaje es un fin en sí mismo.

No quiero hablar de los usos corporativos, sino de cómo usar el twitter corporativo de una empresa desde la perspectiva de comunicación externa online, para convertirlo en una herramienta "de matar".

Los 10 mandamientos del twitter corporativo

No olvides ser una persona. Aunque tuitees en nombre de la empresa, habla como si fueras una persona, no un teletipo.
Conversa. @interpela a tus seguidores o a los que te siguen, pues a todos nos gusta conversar y que nos citen. Y @responde a los que te interpelan. Reparte juego, sigue a toda la gente que puedas, cuanta más mejor, y crea vínculos con ellos. Ojo, nunca sigas a mucha más gente de la que te sigue a ti (si acaso sólo al principio, en el mandamiento noveno explico el porqué).
Aporta y divierte. El contenido sigue siendo el rey, escribe aforismos o situaciones graciosas (en 140 caracteres), escenas cotidianas del día a día de la oficina. Y sobre todo, links de interés, el contenido por excelencia en Twitter: bebe de las mejores fuentes, selecciona los más valiosos destinos.
Enlaza sin parar. Links salientes = links entrantes. La norma de oro del blogging sigue siendo válida, antes o después, tus enlaces salientes se verán recompensados con más links entrantes a tu web, tu blog o tu propio twitter. Es una buena forma de hacerse valer y de dar a conocer nuestro twitter.
Se interesante, no interesado. Respeta los principios de Dale Carnegie: si sólo enlazas para obtener enlaces entrantes, no los obtendrás: la gente no es tonta y detecta cuando está siendo utilizada.
Haz de tu twitter, el twitter de TODOS. Permite jugar a todos los empleados. Si es una empresa de más de 10 empleados, establece normas formales. Cada semana coordina uno, o bien sólo se encarga uno pero todos pueden sugerir links recomendados (vía del.icio.us, o tumblr, o friendfeed). Con twhirl, un cliente gratuito y libre para Twitter multiplataforma, varias personas podrían actualizar el mismo twitter, además de los suyos personales.
Crea tu propio Twitter personal. Cuanto más tuiteen tus empleados, mejor tuiteará tu empresa.
Limita el autobombo impuro. Como la pornografía, todos lo practicamos, pero no lo pregonamos a los cuatro vientos. La gente acepta tu autobombo, si no te dedicas a ello en exclusiva. Haz del 10:1 tu regla de oro: por cada 10 tuits de interés general, 1 de autobombo.
No practiques el spam tuitero. Cinco alternativas plausibles al spam: 1) Si alguien empieza a seguirnos, le correspondemos siguiéndole; 2) Haciendo networking físico y virtual, para acercarnos a tuiteros influyentes a los que queremos "seguir" (les costará más quedarse indiferentes al correo que les informa de un nuevo "follower"); 3) Usando servicios de búsqueda: si alguien habla de nuestra marca, nos hacemos followers; 4) Promocionando MUCHO nuestro tuiter: en nuestro blog, web, tarjetas de visita, etc; 5) Respondiendo a los tuits de la gente a la que sigues, con inteligencia, claro. Pero nada, nada de fologüear de forma masiva (se nota el spam, y mucho, según la escala de Evan).
Fomenta el don de la ubicuidad. La web 2.0 nos ha concedido el don de la ubicuidad. Ya que nos ponemos, demos de alta TODOS los servicios posibles, empezando por Twitter, y siguiendo con Facebook, Friendfeed, como mínimo ... (entre otras cosas, para evitar que otros nos quiten nuestra marca como usuario en las aplicaciones más exitosas de Internet). Pregonemos la buena nueva.

Coda 1. Este artículo es un refrito de un mail enviado a mis socios en Territorio creativo, sobre cómo mejorar el uso corporativo de Twitter. Ni que decir tiene, que el twitter de Territorio es ya uno de los mejores en España. Y no se trata sólo de peloteo o autobombo -yo soy socio de Tc-. Es que es uno de los twitters corporativos que mejor reflejan los consejos que he dado más arriba. Soitu tampoco se queda atrás. Vinarium es mi predilecto.

Coda 2. Se pueden encontrar ejemplos de usos españoles de twitters corporativos en la lista de José Luis Orihuela (aquí). También aquí: registro de marcas en twitter.

Coda 3. Los diez mandamientos expuestos no me han llegado por inspiración divina. Se trata de ideas más o menos razonadas (y razonables) de alguien que como yo, vive desde dentro el frenesí de la web 2.0, y se ha enfrentado en un momento u otro de su carrera profesional, a la necesidad de construir una marca y darla a conocer. Estoy convencido (con Moisés) de que alguno de estos mandamientos son mejorables, otros sobran, y algunos faltan. Adelante comentarios: ¿cómo mejoraríais los twitters corporativos?

Coda 4. De nuevo, y para acabar, si os apetece seguirme en Twitter, esta es mi cuenta. Si prefieres suscribirte a mi blog: RSS de Abladías (o arriba a la izquierda por correo electrónico; abajo a la izquierda, si has llegado desde Microsoft Explorer 6.0).

Actualización 17 junio 2009
Pequeños enlaces a sitios que antes no existían, para mejorar el artículo (los mandamientos han quedado iguales).

Internet y los monopolios

2008-04-21T01:15:00.002+02:00

A raíz de la posible compra de Yahoo! por parte de Microsoft, han surgido como setas inevitables comentarios sobre práctica monopolista (la más graciosa, indudablemente, la de Eric Schmidt, CEO de Google, en nombre de los derechos del consumidor). Desde que tengo uso de razón filosófica, no dejo de plantearme mis convicciones en el campo de la economía, puesto que el liberalismo económico, que suelo defender con entusiasmo, se basa en el libre mercado, pero el libre mercado suele terminar creando grandes corporaciones, que a su vez se dedican con ahínco a entorpecer el libre mercado (con la inestimable ayuda de los Estados).

El razonamiento es sencillo. Si no tengo poder, defiendo un planteamiento de "igualdad de oportunidades" que me permite crecer económicamente. Si lo hago bien, y llego a una posición superior a la de mis competidores, deja de interesarme la igualdad de oportunidades y comienzo a trabajar por erradicar el libre mercado y los mercados perfectos. Una vez armado con el poder y la capacidad de intervención económica necesarios, los uso para evitar que otros sigan el mismo camino que yo he seguido, y prolongar así con menos riesgo, mi permanencia en el poder.

¿Cómo hago uso de mi capacidad de intervención? Comprando el talento y haciéndolo inaccesible para empresas con menos recursos, generando lobbies (con la inestimable ayuda de los funcionarios corruptos, o para no faltar, facilones), oteando en lontananza en busca de pececillos con futuro, que puedo comprar (todo hombre tiene un precio) antes de de que crezcan lo suficiente para suponer una amenaza (leyenda es ya el caso de Yahoo!, que pudo haber comprado Google en sus inicios), etc.

Internet favorece los monopolios

Viendo lo larga que ha sido la introducción, intentaré ser breve (el término medio entre mi blog y mi Twitter, no existe). Mi tesis es que Internet favorece la globalización por un lado, y el establecimiento de monopolios naturales por otro, derivados de la comodidad para el usuario y del concepto de masa crítica. Un monopolio telefónico estatalmente establecido sólo puede redundar en una pérdida de valor para el consumidor, puesto que generalmente vendrá acompañado de una fijación de tarifas distinta de la que un "mercado perfecto" marcaría. Sin embargo, Amazon consigue aglutinar el trabajo de miles de personas y sus propias economías de escala en una oferta única y posiblemente imbatible una y otra vez. Si Amazon se convirtiese en un monopolio de facto, el consumidor no perdería (de hecho, no ha dejado de ganar), y en todo caso (y esto no tiene por qué ser cierto), pierde la industria del libro (si extendemos la analogía, los proveedores, como también suelen hacerlo con los hipermercados físicos, à la Wal-Mart).

En el caso de eBay es igualmente cierto. Un comprador necesita una única y gran plaza de mercado. eBay es el dueño de la plaza. Si hubiera muchas plazas, muchos rastrillos, el consumidor no podría estar seguro de que la compra que realiza es la óptima, y el vendedor vería mermada su rentabilidad por los costes de establecerse en diferentes plazas. Y como este caso, muchos más. No puede haber decenas de buscadores, uno o dos se llevarán la palma (otra cosa es que puedan ser desbancados). Que una miríada de buscadores especializados, de nicho, agregadores, etc, se lleven ciertas migas de un enorme pastel, no deja de ser irrelevante frente a la tesis de este punto.

Al final, es mejor (para la demanda) tener un idealista, que tener diez idealistas. La oferta se resentiría si los precios de intermediación fuesen abusivos. La buena noticia, es que hasta ahora, los intermediadores son conscientes de la dinámica de la demanda en Internet, y no se ceban en las comisiones. La oportunidad de ser el único en el mundo es ganancia suficiente, para querer matar, además, la gallina de los huevos de oro.

Me parece interesante la reflexión al hilo de este tema, sobre metabuscadores como minube. Un agregador de agregadores. ¿Y qué tal un agregador de agregadores de agregadores? Más intermediación, ofreciendo al consumidor el valor de un único punto de búsqueda. Para los metabuscadores siempre será más difícil ofrecer funcionalidad compleja (categorización, evaluación, conversaciones cruzadas, capacidades sociales, etc) perdiendo la batalla en muchas ocasiones contra los agregados. Y si un agregador (pongamos, atrapalo.com ) se erige en EL agregador, el agregador de agregadores deja de tener valor y desaparece. Para ilustrar mejor este punto, muchas de las innovaciones que Amazon ha introducido en la forma de vender libros, hubieran sido irrealizables desde un agregador, así que Amazon gana, y ningún "metabuscador" de libros aporta valor real.

¿Invierte la web 2.0 el rumbo?

Modelos de promoción de noticias, como Digg, tienden al monopolio. Los usuarios que envían noticias (los que cuentan, al fin y al cabo) buscan tráfico hacia sus contenidos y prefieren un único punto de entrada. Sin embargo, los "lectores" tradicionales, no necesitan un sólo medio. De hecho, la proliferación de micro-medios (comerciales, basados en ingresos por publicidad) es brutal, pero existen dos facilitadores principales. El primero: los buscadores y los agregadores RSS, que les permiten obtener el tráfico necesario para generar stock publicitario. El segundo: las agencias de medios online (las plataformas tecnológicas como Google AdSense/AdWords o Yahoo! Search Marketing). Sin ellos, hubiera sido impensable la creación de redes de blogs y de miles de sitios informativos de nicho. No habrían sido capaces de conseguir publicidad suficiente para su stock. Pero al final, no caben "muchas" redes publicitarias, con lo cual, el monopolio (oligopolio, digamos) sigue siendo evidente.

Más ejemplos de tendencias monopolistas en la web social: fenómenos como YouTube dan a entender que la gente prefiere repositorios únicos, una vez más. Que para más inri, terminan cayendo en las redes del gran pescador. Y, ¿cuántas wikipedias caben en el mundo? Nadie trabajaría en cientos de wikipedias clónicas (y no me refiero aquí a wikipedias especializadas). ¿Cuántos Twitters caben?

Más casos: LastFM vs. emisoras de radio locales. LastFM fagocitará el poder que hasta ahora tenían las emisoras nacionales y regionales. Y sólo habrá uno (multinacional). ¿Cuántas redes sociales realmente subsistirán? Incluso si diferenciamos genéricas, de verticales o especializadas, no tiene sentido que haya cientos. Los usuarios se resentirían, y no querrían trabajar en redes que no les proporcionen el valor suficiente (la masa crítica).

O sea que blogs habrá millones, pero el poder seguirá concentrándose en Internet en manos del gran capital. Veremos subidas y bajadas, pero los mercados perfectos serán escasos. ¿Nuestro único consuelo? Que al no tratarse de monopolios "concedidos", los grandes jugadores en sus respectivos terrenos de juego no se dormirán en los laureles, trabajarán incansablemente para mejorar los servicios y no se excederán en las comisiones, siendo conscientes de que la propia demanda que les llevó a lo alto del podio, podría antes o después revolverse contra ellos y tirarles abajo. Así que seguirá siendo nuestro deber, como buenos ciudadanos de Internet, escribir en nuestros blogs, quejarnos, hacer oír nuestras quejas, e influir en nuestro entorno en la medida de lo posible. Recomendable, no obligatorio.

Actualización 5 dic 2010
Un artículo en WSJ sobre los monopolios de Internet.

El linko, de actualidad dudosa

2008-04-16T12:02:00.003+02:00

Algunos links datan de casi 3 meses atrás, pero alguien dijo una vez que la blogocosa no es actualidad, sino opinión, y las opiniones son indelebles, hasta que alguien las borra...

Future trends in advertising | Buzzing Bees
Tendencias en publicidad, según Leo Burnett.
Querida agencia de comunicación: soy 'blogger', no periodista | soitu.es
Antonio Delgado relata en Soitu algunas malas prácticas de agencias de comunicación con bloggers.
I, Cringely . The Pulpit . Kindling
El siempre visionario intenta, una vez más pensar como Steve Jobs. Por qué el iPhone no soporta flash? Radica ahí parte del plan de dominación mundial de apple?
The Google Enigma
Nicholas Carr, con su estilo a contracorriente, expone porqué Google puede no ser un ejemplo a imitar para la mayoría de las empresas.
Chris Anderson. El nuevo modelo: Gratis
Jesús Encinar resume en su blog una ponencia de Chris Anderson, autor the The long tail, y editor jefe de Wired. La economía de lo gratuito. Vía @estebant.
36 startups tips
36 consejos para empresas tecnológicas que comienzan. Gracias @estebant
Blogtecismo catódico
Los mandamientos del blogger, y los pecados capitales, que un día parieron Antonio, Oscar y Paula.
Peter Williams - OpenID 2.0’s Killer Feature
Una de las aplicaciones 2.0 que más me gusta, y que viene a poner un poco de orden. Vía @amfumero.
Why I Stopped Using Twitter
En Publishing 2.0, razones para dejar de usar Twitter.

7 mitos de la web 2.0

2008-03-06T00:15:00.000+01:00

Recojo los puntos sobre los que ha pivotado la presentación de esta tarde en la Universidad Rey Juan Carlos. Se hablaba de mitos y realidades de la web 2.0. He seleccionado 7 amenazas / oportunidades, sin ánimo de polémica, sino de crítica constructiva, y para evitar que caigamos en la tentación de la autocomplacencia. Era la última mesa de la tarde, y creo que los participantes (Antonio, Ismael y Oscar) hemos logrado salvar el sopor de última hora.
(Notarán que no he podido evitar redactar sentencias de menos de 140 caracteres. Algo se me debe estar fundiendo en el cerebro).

7 mitos (paradojas) de la web 2.0

1 - participación

Los datos de participación siempre demuestran que muy pocos de los internautas participan “creando” contenido. ¿1 sobre 100?
La web 2.0 permite hacer. Pero permitir hacer, no significa hacer. Tengo la posibilidad, pero no las ganas de hacer.
Nadie está obligado moralmente a generar contenido. La participación masiva puede no ser ni deseable.

2 - crowdsourcing

¿Es realmente el nosotros, más inteligente que el yo? ¿Lo es en todos los casos?
¿Es un libro escrito por muchas personas, mejor que el libro escrito por una sola persona?
¿Es la noticia más votada en Fresqui, más verdadera? ¿Más relevante?
¿Se puede extraer conocimiento de conversaciones distribuidas en Red? ¿Se pueden siquiera extraer conclusiones válidas? ¿Señalética vital?
DiceLaRed analizaba miles de conversaciones en red: el sesgo venía de la participación. El que participa puede tener sesgo por hacerlo.

3 - democracia

Llevamos ya algún tiempo con la web 2.0: ¿es mejor nuestra democracia?
El gran capital sigue mandando, los ricos son más ricos, la política es cada vez más teatro.
¿Puede ser realmente el blog de un político “sincero”? ¿Es más sincero su blog que un mitín o su nota de prensa?
¿Pueden programas como 59 segundos mejorar la democracia? El debate no es real, es espectáculo.
La web 2.0 premia el entretenimiento frente al esfuerzo, fiel reflejo de nuestra sociedad actual.

4 - cultura

Del libro al artículo, del artículo a la noticia, de la noticia al post, del post al tweet. ¿Reflexión, entretenimiento o pereza?
La cultura del espectáculo no es cultura, es industria. La web 2.0 se derrama hacia el espectáculo, ¿cultura rápida, cultura basura?
El insoportable nivel de ruido actual contamina para siempre la creación cultural, artística o de cualquier otro tipo
Los googles y otros han mejorado el filtro frente al ruido, pero estamos lejos de la perfección (y en manos de Google).
Del.icio.us y otros servicios como filtro. Demasiado complejo todo para estar al tanto de los últimos avances, sólo una élite puede hacerlo.

5 - venganza del aficionado

La gran paradoja del libre mercado que evita las guerras, pero genera multinacionales que lucharán contra el libre mercado.
El triunfo de unos pocos pequeños (sus 15 minutos de fama), ¿es triunfo o anécdota?
Qué bonito es el caso Hell Dell y qué triste es la realidad del usuario estafado por las telcos. Ni la web 2.0 puede amplificar su voz.
¿Es un periodista ocasional válido como reportero profesional? ¿Es realmente el software libre mejor que el software privado? ¿Siempre?
¿Serán mis canciones tan escuchadas en el futuro como las de Frank Sinatra?

6 - marketing viral

Lo gracioso es viral, pero ¿lo importante es viral?
El marketing viral es la muerte del marketing, as we know it: un buen producto no necesita comunicarse, se extiende de boca en boca.
El marketing viral son cientos de euros (en lugar de miles) invertidos en sembrar semillas en la web 2.0
La marcas virales (à la Apple o Google) son mecanismos difícilmente replicables. La web 2.0 al servicio de las marcas cool.

7 - convergencia

La convergencia de todo con todo, Internet y TV, gadgets multiusos, el gran mito tecnológico que no termina nunca.
Incluso con un chip implantado en la cabeza, el hombre necesitará herramientas ad hoc para moverse en el mundo físico.
En los mundos virtuales, el hombre replica la necesidad de herramientas físicas (!) para no perder el norte (!)
Nadie es multitarea. ¿Puede el exceso de información suspender la capacidad humana para hilar reflexiones más allá de tres links?
La dispersión en la reflexión nos aboca al final de la creación pura. Eso sí, mucho hibridismo irreflexivo.

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¿Más Web 2.0?

2008-03-04T16:20:00.001+01:00

Mañana 5 de marzo, tiene lugar un encuentro en la Universidad Rey Juan Carlos alrededor de la Web 2.0, lleno de mesas redondas y participantes interesantes. Temas como las redes sociales, la empresa 2.0, la participación ciudadana, el periodismo ciudadano, derechos digitales. En fin, una recopilación de temas alrededor de la web social, la tecnología, y como podéis ver, los ciudadanos del mundo.

Programa
Cómo llegar (Google Maps).

Yo participaré como moderador en una mesa mañanera, y creo que también contaré algún tema sobre mitos y realidades de la Web 2.0, por la tarde. Para ello, haré uso de teorías ajenas y propias. Espero encontrar un hueco, para hacer un resumen de las ideas que quiero que no se pierdan por el camino.

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Bosquevirtual.com

2007-12-27T23:18:00.000+01:00

Me ha parecido una buena iniciativa la de Unión Fenosa, en la que ha colaborado Ideup. Se rellena un cuestionario, que al mismo tiempo que investigación comercial y de hábitos de consumo, sirve como ellos mismos dicen, para recibir algún que otro consejo para el buen uso energético de nuestro hogar. Además, rellenando el formulario, plantan un árbol virtual, pero sobre todo, donan 1 euro a una ONG para la reforestación de la selva Atlántica de Brasil. Y por escribir este post, ¡donan otros 5 euros!

Enhorabuena Fernando Polo, gracias a ti, UNION FENOSA acaba de donar 1 euro* a Acciónatura para la reforestación de la selva Atlántica de Brasil.
Si quieres seguir colaborando con nuestro proyecto, ayúdanos a difundir esta iniciativa en tu Blog o página web, y cuando nos lo notifiques añadiremos otros 5 euros* a tu donación, ¡colabora!
¿Sabías que por rellenar nuestro cuestionario acabas de aprender? Aunque todavía no te das cuenta, no podrás evitar llevar a cabo alguno de nuestros consejos, apagarás las luces cuando no las necesites, sabrás que existe el etiquetado energético,…¡AHORRARÁS ENERGÍA! Tu ahorro evitará las mismas emisiones de CO₂ que absorbe medio árbol, ¿te parece poco? Si logramos que 100.000 personas colaboren con nosotros evitaremos tanto CO₂ como el que evitarían dos parques del Retiro de Madrid.
Además, simbólicamente has plantado un árbol en nuestro Bosque Virtual en Second Life a medias con otra persona, ¿quieres conocer tu árbol?
¡Gracias por tu ayuda!

La idea de la retribución mediante donaciones, de links desde un blog o web, es sencillamente magistral. Me quito el sombrero ante don Antonio Más.

El linko navideño, sin un sólo link de Navidad ...

2007-12-18T00:20:00.000+01:00

AhoraBolivia.com

Un proyecto de periodismo ciudadano para Bolivia, en el que está implicada Rosa Jiménez Cano.

Soitu, el futuro del periodismo. Gumersindo Lafuente

En Periodismociudadano.com, han entrevistado someramente a Gumersindo Lafuente hablando de Soitu.

Word of Mouth Versus Key Influencers

Guy Kawasaki referencia un sugestivo artículo en el que desmonta parte del mito de los influenciadores "profesionales". El influenciador es el amigo o conocido cercano, más que ningún gurú venido a más. (vía eTc).

The Persuaders or How Marketers Manipulate the Way You Think

La gente de Doshdosh, me ha descubierto un vídeo de hace tres años, acerca de las tácticas de persuasión del marketing profesional, que además del vídeo, tiene una serie de entrevistas interesantes, desde diferentes perspectivas.

Robert Scoble doesn’t understand enterprise software

Interesante debate sobre si el software empresarial debe ser sexy, como el software orientado a consumidor final. Recomendable ir tirando del hilo.

Robert Cialdini and the Powerful Art of Persuasion

Un vídeo y un repaso a uno de los grandes, en el debatido tema de la influencia.

XING pagó 8,04 millones + por Neurona y eConozco

El análisis de Rodolfo "Infoman" Carpintier, sobre la compra de XING en España. Ineludible, para comprender por dónde van las valoraciones económicas de las redes sociales.

Philippe Starck: Why design? (vídeo)

La gente de TED (technolgy, entertainment, design) ha tenido recientemente a bien, abrir TODO su contenido al público bajo Creative Commons. Esto es noticia en sí. Esta charla de Philippe Starck la estoy descargando al iPhone...

Understanding Geeks

En la época del "geek marketing", algunas ideas para tratar con ese extraño personaje del departamento de IT.

Conexion controlada

En magazinedigital.com, hacen una selección de software y utilidades para el control paternal de la navegación por Internet de menores, muy útil para padres como yo, que buscan introducir a sus hijos en Internet de una forma más o menos "segura".

16 Inspirational Portrait Photography Techniques

Magnífico post con 16 muestras de retratos, didácticamente comentados. Via digg.

Eight business technology trends to watch

En McKinsey Quarterly: 8 tendencias a seguir de cerca, que son tendencias, que no predicciones.

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Un iPod Touch, con el gordo de la lotería navideña

2007-12-17T19:07:00.000+01:00

A mí lo de jugar a la lotería me fastidia bastante: tocar no toca, comprar hay que comprar, no vaya a ser que toque, jugar no juegas, porque las bolas las sacan otros, y querer, lo que se dice querer, no quieres, porque sabes que no toca. Creo que no hay duda de que este año, mis 40 euros invertidos a modo de atraco, se irán a la basura una vez más.

La buena noticia, es que jugar en el concurso que han montado en Territorio creativo es más sano, porque jugar juegas (le das al flash simulando que tienes un iPod touch entre manos), pagar no pagas, como mucho das unos datos para que te puedan enviar el iPod, y tocar, tocar, ... pues hombre, creo que con lo mucho que se lo han currado, al menos toca jugar, ¿no?

Actualización 27 dic
Los ganadores, en eTc

10 cosas que pasarán en 2008 (o no)

2007-12-14T12:20:00.000+01:00

A colación de un correo electrónico recibido in extremis, aprovecho para inventarme diez cosas que todo el mundo sabe que ocurrirán en 2008, alrededor del mundo de la tecnología y del uso que de ella hacen las personas y las empresas. No se trata de ponerse el sayo de Nostradamus, tan sólo consiste en leer un poquito aquí, un poquito acullá, de tener un iPhone liberado, asistir a un par de eventos, y por último, que alguien nos pregunte al respecto.

1) 2008 será el año de la web 2.1.5. La continua migración de "globos oculares" (eyeballs) desde los medios tradicionales a Internet, especialmente de esos "targets" taaaaan interesantes para los anunciantes, hará que el capital siga al consumidor. Los informes que alertan del crecimiento desmesurado de "tiempo online" invertido en algunas enseñas de la web 2.0 (Flickr, Facebook, MySpace, YouTube, ...) inevitablemente llevarán a más capitales mediáticos a apostar por servicios similares, profesionalizando aún más si cabe la web 2.0, como "denunciaba" Adolfo Estalella. Lo cual no es ni malo ni bueno. Flickr seguirá censurando fotos, YouTube vídeos y la vida será mejor, no obstante, porque al menos ahora tenemos la posibilidad de acceder a los contenidos no censurados sin apenas esfuerzo, y con un poco más de esfuerzo, también a los prohíbidos (si estamos en China, con un mucho más de esfuerzo). Si no existieran frutas prohibidas, ¿dónde quedaría la virtud?

2) El iPhone alcanzará los 500 millones de terminales vendidos (50% de la cuota de mercado mundial). El iPhone ha sido el acicate para dotar (por fin) a los dispositivos móviles de capacidades de navegación real. Le siguen el entorno de desarrollo de Google Android, y los desarrollos previstos de Nokia, HTC y otros fabricantes. La promesa móvil vuelve a resurgir, dotando a la tecnología 3G de necesidad real (si puede ser considerada "real" ninguna necesidad tecnológica del consumidor). Ahora bien, esto, como explica Luis G. de la Fuente, no significa la convergencia de todo con todo. Las barreras físicas y ergonómicas siguen imponiendo su ley, y hacen imposible, por ejemplo, que un iPhone sea más cómodo a la hora de escuchar música en marcha, que el iPod nano. O que una cámara en miniatura consiga la calidad óptica de un objetivo réflex. ¿Y qué significa eso? Simplemente que las funcionalidades adicionales, siguen siendo adicionales, no un grupo perfecto de funcionalidades principales en el gadget definitivo.

3) Google y Apple abrirán embajadas en la Venezuela de Hugo Chávez. El internauta medio no sabe de análisis sobre privacidad de datos, control de navegación y abuso monopolístico de redes publicitarias. No sabe de APIs abiertas, de formatos propietarios, de SDKs tiránicos o de dispositivos cerrados. Pero el usuario de la tecnología sabe lo que funciona, aún más lo que funciona bien, y es un experto en cosas que funcionan sin esfuerzo previo. Nadie a estas alturas creerá en serio que Apple se equivoca cuando decide controlar con mano de hierro el hardware y el software de sus dispositivos (ordenadores, teléfonos, reproductores mp3 y vídeo), después de echar una ojeada a la curva del precio de sus acciones en los últimos meses. Es la dictadura de Apple. De las otras dictaduras, la de Google es la más bonita, porque no son malos, es sólo que les gusta dominar un poquito. Y sí, por supuesto que soy un usuario acérrimo de Apple y Google (aunque de estos últimos, cada vez menos). No olviden que de vez en cuando, uno se pone la gorra de usuario de andar por Internet.

4) Microsoft ganará popularidad en las comunidades opensource. Microsoft comienza a despertar la simpatía del gigante que se tambalea. Tras famosas jugadas monopolísticas y atrocidades afines, y a pesar de aplicaciones magníficas para el usuario, como Outlook o Excel, Microsoft es lo más odiado entre los desarrolladores y en la blogosfera que no existe. Pero las cosas están cambiando: su presidenta en España tiene blog y el gigante de Redmond desarrolla e invierte en aplicaciones como Photosynth o sus mapas (con la impresionante funcionalidad a vista de pájaro), que hacen las delicias del usuario 2.0 (que aún no las conoce, por incapacidad del propio Microsoft de dar a conocer sus bondades en un entorno de "libre" competencia). Como bien habrán adivinado, todo esto no es más que una elucubración ligeramente demagógica, porque el usuario, como decíamos antes, no sabe de análisis antimonopolio, y Microsoft sigue siendo, además del señor de las oficinas, el rey del Messenger, del hotmail y de los spaces. ¿Alguien dijo mierda?

5) Hablaremos mashup, aunque nos cueste pronunciarlo. El desarrollo de plataformas y servicios abiertos (que no opensource, aunque también), fomentará el uso lógico de los servicios web. Por ejemplo, hartos ya de tantas altas en tantos sitios diferentes, decidiremos abrir nuestro perfil en un servicio distribuido como OpenID, y fomentar que las redes y servicios que requieran alta, hagan uso de este perfil base. O una vez subida nuestra colección de fotos en Flickr, evitaremos volver a subirla a la últina red social de moda, porque ellos se encargarán de chuparla de Flickr. Además, grupos pequeños de usuarios podrán hacer uso de servicios más generales adaptados a sus necesidades de nicho, como es el caso de las miles de aplicaciones que se desarrollan a partir de Google Maps.

6) Ningún internauta sin red social. Los usuarios de redes sociales en bolsa valen mucho dinero y las empresas siguen invirtiendo en usuarios online, lo cual hará que se siga multiplicando el número de redes sociales (verticales, horizontales, especializadas, sincronizadas, edulcoradas, profesionales, de amor y sexo, ...), y con ellas, el cansancio de los usuarios más activos. Les será casi imposible demostrar ese valor para el accionista, pero eso no supondrá que no haya un valor real para el usuario, similar al de las comunidades online de la web 1.0, si la red alcanza su masa crítica (muy pequeña en casos especializados, y enorme en redes generalistas). De hecho, para alcanzar esa masa crítica, muchas redes sociales pagarán dinero al usuario (si no lo están haciendo ya).

7) El consumidor creerá, por fin, tener la sartén por el mango. Habremos oído hablar por segundo o tercer año consecutivo del poder de los blogs, de la dictadura del prosumidor, del "user generated content", de su valor en bolsa como partícipes de las redes sociales, de la web 2.0, del auge de la conversación. Pero la empresa -pilla ella-, seguirá haciendo de su debilidad virtud, engañará en formato 2.0 al consumidor que pide ser a voces ser engañado, publicará uno o dos blogs, patrocinará uno o dos eventos, hará como que participa, hará como que conversa, y mientras tanto, recopilará de forma semi-gratuita información vital para el desarrollo de sus productos, conseguirá que la gente siga grabando los vídeos de sus anuncios, que sigan hablando (aunque sea hablando mal) de sus marcas y productos, haciéndose eco de cada nuevo lanzamiento en sus blogs, y todos felices y contaminados con esta perversa idea del mercado libre dospuntocero.

8) Los wikis y el RSS seguirán un año más, siendo los grandes desconocidos. Los wikis (que no la Wikipedia) y el RSS seguirán siendo la promesa geek más incumplida del año. La culpa es suya por tener nombres tan raros. Tecnologías desarrolladas por geeks para geeks, a los que les cuesta asimilar que el usuario no entiende de motores de coche y simplemente quiere abrir su puerta y pisar el acelerador para salir pitando. Lo cual no quita para que el espíritu wiki y la tecnología RSS motorice muchos de los servicios más exitosos de la web-esa.

10) Fernando Alonso ganará el mundial de Formula 1, y el cacareo se oíra Twitter. El debate más interesante de las carreras clave, de las elecciones, o de la crónica rosa de España, seguirá siendo alimentado en Twitter, esa invención del demonio que Google no quiso comprar (hasta el momento), y que irá penetrando paulatinamente incluso las capas más incrédulas de la sociedad. La comunicación no intrusiva (Twitter vs. móvil, RSS vs. correo-e) en un contexto de contaminación comunicacional es un avance más hacia la telepatía asistida.

¿Y la predicción 9? A modo de tercer secreto de Fátima, lo guardo ante notario para sacarlo en el momento adecuado. ¿De verdad habéis llegado al final de esta entrada inmisericorde para echarla de menos?

La blogosfera no existe

2007-11-27T02:35:00.000+01:00

Durante el Evento Blog España, tuvo lugar una mesa redonda sobre el estado de la blogosfera. Abajo ofrezco resúmenes y otros links relacionados. Y a continuación intento condensar cinco puntos rebatiendo algunas de las ideas "pesimistas" o "apocalípticas" (cito al propio protagonista) que esgrimió Adolfo Estalella en la mesa, y corroborando otras ideas que salieron.

1) La blogosfera no existe (lo decía JJ Merelo, al comenzar la mesa, y yo lo dije también en un post de hace un par de años). Existen los blogs y las personas que escriben blogs. Hago uso aquí del concepto de mito que Gustavo Bueno explica en algunos de sus libros. Desde el momento en que la blogosfera no existe, querer analizar lo que ocurre en la blogosfera es cuando menos complicado. No existen apenas comportamientos comunes, más allá del hecho en sí de presionar el botón "publicar". Como alguien decía en un comentario del post en Atalaya, no existen objetivos comunes. No hay comunidad.

2) Uso de los blogs = mayor libertad de expresión. Decir, como dijo Adolfo Estalella, que las cosas van mal porque la Web 2.0 (otro mito inexistente) está en manos de grandes empresas privadas que limitan la capacidad de expresión es salirse del objeto de la mesa al contexto. En lugar de analizar el uso y la evolución de la blogosfera, se analiza el uso comercial de la web, que además se sataniza. Y si hay que reclamar tribunales de la competencia, más que para YouTube lo haría para el buscador de su Google, que es muy web 1.0.

3) Que cada cual haga el uso que quiera de su blog, mientras no cometa delito. Caben usos comerciales, usos activistas, usos privados, usos personales y cualquier otro uso de los blogs (y de cualquier otro servicio considerado Web 2.0) que no quebrante la ley. La telebasura existe. No verla es una opción personal. Suponer que las personas son "tontas", y por eso ven telebasura, es insultar directamente a las personas que la ven. Creo además en lo que dice David de Ugarte, que hay miles de grupos de blogs diferentes y muchos de esos grupos no están conectados, y además, este fenómeno es bueno.

4) Siempre habrá concentraciones de audiencia, pero la cola es larga. Efectivamente, YouTube tiene mucho poder. Pero lo bueno es que precisamente Internet viene a ofrecer muchas otras opciones. Decir, como hace Adolfo, que los americanos regulan la web 2.0, es exagerar sin duda (y poner el ejemplo de Barrio Sésamo, es una anécdota no una ley). De hecho, quizá sea bueno que USA haga algo, porque cuando los europeos se ponen a ello con dinero público, no hacen más que terminar derrochándolo. Hay miles de posibilidades para elegir. Si la gente quiere usar YouTube o Flickr, y estos se dedican a "censurar" (al menos, son servicios privados, y no es el Estado el que censura), se recurre a otros servicios (como Pedro Canut, que cuelga sus vídeos en Coloriuris). La ventaja de la iniciativa privada frente a la pública, es precisamente, que nadie impone su ley sobre territorio común, sino que legisla en su propia casa.

5) La participación no puede ser obligatoria. Se dieron datos, y se abundó en el concepto de que muy poca gente es la que participa, creando contenido, en la Web 2.0, también conocida como la web participativa. Pero es que no lo entiendo. Analizo el caso de mi mujer: una persona inteligente, educada y culta, una madre modelo, socialmente activa, un encanto de mujer, y para colmo de males, feliz. Y NO PARTICIPA ACTIVAMENTE en Internet. Y no veo dónde está el problema. Me parece que agarrarse a la idea de la participación "obligatoria" es agarrarse a un dogma de fe, que personalmente no comparto. Me parece lógico que uno contribuya y 1000 escuchen su contribución. Ha sido así en la sociedad analógica hasta ahora, y el hecho de poner herramientas, no creo que cambie radicalmente las cuentas.

Para concluir, y aunque la blogosfera española no existe, aún cabe el debate entre blogs. Como dice Tíscar Lara, en un comentario en el post de Estalella, una Mesa Redonda no es el mejor sitio para debatir, como tampoco lo es la televisión. Uno de los mejores sitios para debatir son los blogs (y leo entre líneas la cita de Tíscar a Amusing ourselves to death, de Neil Postman). Así que prosiga por estos lares el debate, que no habría necesitado discurrir por otros lares.

Linkografía:
No es el momento de chuparnos las pollas, Adolfo Estalella.
Web 2.0: donde los blogs no encajan, Adolfo Estalella.
¿Hay futuro en los blogs?, Nieves González.
El estado de la blogsfera, David de Ugarte.

Nota. A propósito de este último post de David de Ugarte. La respuesta que dio en la mesa redonda a Antonio Más cuando este les tilda de "intelectuales", está desde mi punto de vista, fuera de tono (seguramente podréis leer al respecto en otros sitios). Y el comentario que David hace en ese mismo post, sobre un comentario "de broma" que le hace mi hermano Juan Luis, está de nuevo fuera de tono (esta vez sin lugar a dudas, y no sólo desde mi punto de vista), lo cual hace que también a mí me pueda producir terror -como a Adolfo, pero por motivo contrario- a quién se llama intelectual.

Nos vemos en EBE 2007

2007-11-23T01:03:00.001+01:00

Salgo para el EBE, el congreso de referencia sobre el mundo de los blogs, y que tiene lugar este fin de semana en Sevilla. Como dice Antonio, lo que más me apetece es charlar con mucha gente que por unas razones u otras no es fácil tener "a mano".

Además, un programa interesante, culmina un fin de semana al que sólo falta ya que el tiempo acompañe. Muchas gracias desde aquí a los tres organizadores, que lo han hecho posible: Luis Rull, José Luis Antúnez y Benito Castro). Una segunda edición estelar, ¡con 900 personas inscritas!

¿Nos vemos?

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Linko de abladías

2007-11-21T02:12:00.001+01:00

Los jóvenes españoles pasan más tiempo en internet que viendo la televisión
Antonio, en Error 500, referencia un estudio de europeo, que empieza a poner los puntos sobre las íes (de Internet)
El negocio de la ignorancia
Descubriendo el blog de Javier Capitán, pues le tendré cerca en el EBE07, y no quiero hablar sin saber... Y sí, me ha gustado el blog.
Great talk by Stephen Wolfram on starting companies
Mark Andressen, en uno de los blogs imprescindibles si te gusta lo que te gusta, extracta la intervención de Stephen Wolfram, con una serie de vivencias y consejos sobre "The Art of the Start".
¿Pero quieres hacer el favor de disparar en RAW?
Mi hermano Juan Luis, en su recién estrenado blog de fotografía, explica por qué si tienes una cámara reflex, deberías usar el formato RAW.
Lo que NO es un informático
En The Fucking Shit, un magnífico artículo dejando claros a los no informáticos, lo que NO son los informáticos. Vía @ebrito.
The Future of Marketing - EIU.com (sept. 2006)
Me ha parecido necesario recordar este informe publicado hace ya un año, por The Economist Intelligence Unit. pdf 500 KBs gratuito e indispensable.
30 Usability Issues To Be Aware Of | Know-How
Magnífico artículo a revisar para no olvidarnos NUNCA de la usabilidad (y el manido "usuario es lo primero"), recomendación twittera de @evoland
La usabilidad como metodología para desarrollo de aplicaciones
Usable y accesible, un blog magnífico "y en español" de Olga Carreras. Gracias por el link twittero, @mcruzz
Crowdsourcing y comunicación corporativa
Manuel Ramos en el Periódico de LastInfoo, hablando sobre las relaciones del "comodín del público", con la comunicación empresarial.

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Confesiones de un tecnoescéptico

2007-10-05T17:58:00.001+02:00

He sido ingeniero y consultor, he participado en proyectos de implantación de sistemas, he visto cosas que nadie hubiera imaginado, atacar naves en llamas más allá de Orión... Y es por eso, que cuando alguien a quien conozco de cerca se atreve a escribir y reflexionar con clarividencia sobre las inversiones en tecnologías de la información (¿IT?), me apresuro a quitarme el sombrero.

A vueltas con la correlación entre inversión en IT y el incremento de productividad en las empresas (McKinsey 2002, What's real about US productivity, pdf), llevo años, como el amigo que ahora cito, poniendo en duda, leyendo y entrando al trapo en cuanto se cuestiona la necesidad, la criticidad de la inversión en "tecnologías de la información" de las empresas. A veces a favor, a veces en contra. Nicholas Carr inició un gran debate en el 2003 (IT doesn't matter, pdf), que aún hoy continua.

Cito de mi amigo perplejista:

[...] del coste de puesta en marcha de un sistema, apenas un 25% es para crear mal código. De ese código, pasando los años, se usará un 20%. Nos habremos gastado el dinero para que el ~5% de lo gastado sólo alimente dudas de si sirve para algo. De lo que queda se marca como fracaso más o menos la mitad. Es decir, sólo el ~2,5% de la inversión en IT podría rentar. ¿Cómo queremos ver correlación con la productividad? Lo sorprendente sería que encontrásemos algo parecido a causa-efecto.

Vuelvo a citar:

No estoy del todo de acuerdo con N. Carr pero recomiendo a los directores generales:
- Su director de sistemas vive de la complejidad. Cuanto más complejidad más presupuesto, cuanto más presupuesto más poder. Desconfíe de alguien con intereses tan contrarios a los suyos cuando escuche sus consejos. Rebájele el presupuesto a la mitad y le verá trabajar más, curiosamente.
- Rebaje el presupuesto a la mitad: tendrá que contentarse con productos comerciales en lugar de desarrollos a medida. Reducirá los costes ocultos de mantenimiento. Es probable que así los sistemas se usen para lo que de verdad sirven en lugar de crear monstruos para intentar modelar la realidad que, por monstruosos, fracasan cuando intentan gestionarla. No crea que así arregla mucho: un sistema comercial no es más que un desarrollo donde los costes están compartidos; los problemas son los mismos pero le costará menos. Le hablarán de la gran originalidad de sus procesos de negocio. No les crea. Comprar, contratar, contabilizar viene siendo lo mismo en todos los sitios.
- Rebaje el presupuesto a la mitad. Obtendrá más o menos el mismo resultado real. Los usuarios de los sistemas dejarán de pedir chorradas funcionales y quizá cuando pidan sea algo que sirva de verdad. Los sistemas serán más simples, fallarán menos, comerán menos máquina, gastará menos en aire acondicionado del CPD.

Y ahora ya por fin, linko: Apostasía de la informática corporativa, por perplejista, en El Periódico de LastInfoo.